云計(jì)算

什么是CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)？
CRM（Customer Relationship Management ）即“客戶(hù)關(guān)系管理”。 旨在管理您企業(yè)最重要的目標(biāo) - 使您的客戶(hù)感到滿(mǎn)意。高度有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）將涵蓋您與客戶(hù)進(jìn)行溝通的所有方面，并增強(qiáng)您與客戶(hù)之間的互動(dòng)，從銷(xiāo)售到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)服務(wù)：讓您與現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系變得更加穩(wěn)固，而與新客戶(hù)的關(guān)系則有更加快速的進(jìn)展， 滿(mǎn)足所有業(yè)務(wù)成功的核心要求。

成都創(chuàng)新互聯(lián)公司專(zhuān)注于大安市網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)及定制，我們擁有豐富的企業(yè)做網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)。 熱誠(chéng)為您提供大安市營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)，大安市網(wǎng)站制作、大安市網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、大安市網(wǎng)站官網(wǎng)定制、小程序開(kāi)發(fā)服務(wù)，打造大安市網(wǎng)絡(luò)公司原創(chuàng)品牌,更為您提供大安市網(wǎng)站排名全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)落地服務(wù)。

CRM系統(tǒng)能夠做什么？
? 主動(dòng)追蹤并管理客戶(hù)資料。
? 通過(guò)任何設(shè)備與團(tuán)隊(duì)其他成員通連，共同維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
? 智能捕獲客戶(hù)的電子郵件，及時(shí)了解客戶(hù)需求。
? 簡(jiǎn)化重復(fù)操作，讓您能專(zhuān)注于客戶(hù)維護(hù)，捕捉商機(jī)。
? 即時(shí)提供關(guān)于維護(hù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解和建議。
? 與企業(yè)一起成長(zhǎng)，您可隨時(shí)擴(kuò)展及定制客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能。

企業(yè)為什么需要CRM系統(tǒng)？
據(jù)美國(guó)獨(dú)立的IT市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ISM持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施CRM企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表：

（1）在實(shí)施CRM的前三年內(nèi)，每個(gè)銷(xiāo)售代表的年銷(xiāo)售總額至少增長(zhǎng)10%。
如因?yàn)殇N(xiāo)售人員提高了工作效率（有更多時(shí)間去拜訪客戶(hù)和實(shí)施策略等），工作更富成效（因銷(xiāo)售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶(hù)等）。

（2）在實(shí)施CRM的前三年內(nèi)，一般的市場(chǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%
如因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶(hù)發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶(hù)使成本居高不下。

（3）在實(shí)施CRM的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售成功率至少提升5%。
如因?yàn)殇N(xiāo)售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì)，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。

（4）在應(yīng)用CRM的過(guò)程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤(rùn)
如由于銷(xiāo)售員可以與那些經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇的客戶(hù)群更緊密的合作，這些客戶(hù)群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷(xiāo)售，所以銷(xiāo)售員趨向于更少打折。

（5）在實(shí)施CRM的前三年內(nèi)，客戶(hù)滿(mǎn)意率至少增加5%。
如因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻?hù)，獲得了更好服務(wù)的客戶(hù)和那些樂(lè)于建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)而銷(xiāo)售員又能夠提供的客戶(hù)感到更滿(mǎn)意。

注：上述利益是基于以下測(cè)量得出的，如銷(xiāo)售代表追求的客戶(hù)數(shù)量的提高、客戶(hù)服務(wù)增加、每一銷(xiāo)售代表每月收入的增加、 總體業(yè)績(jī)的提高、結(jié)算率提高等等。

當(dāng)然，成功應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來(lái)的可衡量效益并不止于此。據(jù)怡海軟件合作伙伴Salesforce某一次發(fā)起的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的客戶(hù)關(guān)系調(diào)查，由獨(dú)立第三方公司在Salesforce客戶(hù)中隨機(jī)抽選超過(guò)5200位進(jìn)行調(diào)查。對(duì)不同的問(wèn)題，各個(gè)用戶(hù)的反饋情況不同。 但調(diào)查報(bào)告顯示：

借助Salesforce CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)：
? Sales Revenue（銷(xiāo)售收入）提升37%
? Customer Satisfaction（客戶(hù)滿(mǎn)意度）增加45%
? Marketing ROI（營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率）上漲43%

（1）、CRM如何提升銷(xiāo)售收入？
? 在一個(gè)地方集中訪問(wèn)所有客戶(hù)信息：從便簽紙和電子表格到通過(guò)云 360 度了解客戶(hù)。您與客戶(hù)交談的內(nèi)容將始終保持私密，并且及時(shí)獲取客戶(hù)與業(yè)務(wù)相關(guān)的最新信息。
? 提高銷(xiāo)售效率：以從未有的方式管理商機(jī)，自動(dòng)實(shí)施銷(xiāo)售流程，提高工作效率，獲取智能警報(bào)和提示，自動(dòng)推進(jìn)交易。
? 快速了解您的交易健康情況：借助儀表盤(pán)和報(bào)表獲取實(shí)時(shí)深層信息和更新，跟蹤銷(xiāo)售漏斗、重要交易和銷(xiāo)售代表業(yè)績(jī)。
? 節(jié)省時(shí)間，自動(dòng)化微小事項(xiàng)：通過(guò)將平凡但重要的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，騰出時(shí)間關(guān)注銷(xiāo)售。
? 隨時(shí)隨地進(jìn)行交易：隨時(shí)隨地開(kāi)展您的業(yè)務(wù)。
? 隨時(shí)隨地進(jìn)行交易：支持移動(dòng)端應(yīng)用。

（2）、CRM如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？
? 通過(guò)電子郵件、社交媒體、電話(huà)和聊天工具聯(lián)系您的客戶(hù)：通過(guò)一個(gè)易于使用的控制臺(tái)從所有渠道獲取查詢(xún)信息，確?？蛻?hù)立即找到合適的客服人員。
? 通過(guò)報(bào)告和儀表板深入了解客戶(hù)的需求：將客戶(hù)服務(wù)案例轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑?shí)可行的見(jiàn)解和更明智的業(yè)務(wù)決策。
? 通過(guò)智能自助服務(wù)為客戶(hù)和客服人員提供支持：借助品牌化的自助服務(wù)網(wǎng)站和客戶(hù)社區(qū)幫助客戶(hù)迅速找到所需答案并獲取所需的支持。
? 通過(guò)省時(shí)省力的任務(wù)自動(dòng)化更大限度地提高工作效率：工作效率工具可幫助不斷成長(zhǎng)的企業(yè)緊跟不斷發(fā)展的需求。

（3）、CRM如何提高營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率？
? 更快開(kāi)發(fā)更好的銷(xiāo)售線(xiàn)索：借助自動(dòng)化培養(yǎng)跟蹤功能騰出資源，將無(wú)興趣潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)為準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的潛在客戶(hù)。
? 評(píng)分、轉(zhuǎn)換和培養(yǎng)潛在客戶(hù)更方便：了解哪些潛在客戶(hù)最有可能購(gòu)買(mǎi)。
? 通過(guò)有針對(duì)性的電子郵件構(gòu)建合格的銷(xiāo)售漏斗： 營(yíng)銷(xiāo)電子郵件反映您公司的情況。
? 借助更好的登錄頁(yè)面捕獲潛在客戶(hù)：無(wú)需了解 HTML 即可在線(xiàn)捕獲潛在客戶(hù)。
? 了解哪些內(nèi)容有效，然后優(yōu)化：Salesforce 的 Pardot 可幫助您了解重點(diǎn)所在，為您帶來(lái)更多回報(bào)。

（4）、移動(dòng)CRM解決方案構(gòu)建新一代客戶(hù)關(guān)系管理
? 在手機(jī)上管理業(yè)務(wù)：放大一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，掃除外加工作，點(diǎn)擊并解決問(wèn)題。提高銷(xiāo)售效率：+35%
? 更多移動(dòng)應(yīng)用盡在這里：通過(guò)我們完善的移動(dòng)應(yīng)用程序產(chǎn)品組合，增強(qiáng)Salesforce的移動(dòng)CRM能力。加快響應(yīng)時(shí)間：+45%
? 移動(dòng)應(yīng)用程序個(gè)性化設(shè)置：Salesforce合作伙伴提供了數(shù)千種移動(dòng)應(yīng)用程序，通過(guò)無(wú)縫集成移動(dòng)應(yīng)用程序平臺(tái)? 滿(mǎn)足您的各種業(yè)務(wù)需求。APPEXCHANGE 解決方案：4,000+
? 通過(guò)點(diǎn)擊或編程，構(gòu)建自定義應(yīng)用程序：通過(guò)即用型組件輕松組建自定義應(yīng)用程序，并構(gòu)建非常適合您的要求和客戶(hù)需求的自定義組件。加快 IT 配置：+37%

CRM主要供應(yīng)商？
CRM軟件市場(chǎng)當(dāng)前正處在一個(gè)微妙的發(fā)展節(jié)點(diǎn)上，市場(chǎng)格局暫時(shí)顯露，然而并不穩(wěn)定，暫時(shí)平穩(wěn)的市場(chǎng)下，潛藏著眾多活躍的產(chǎn)品以及廠商 。Salesforce（怡海軟件合作伙伴）百分之百是CRM行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其他三大CRM軟件供應(yīng)商分別是Sap、Oracle、Microsoft。另外國(guó)外知名CRM供應(yīng)商還有：Sage、Suger、ZOHO、workday、Zendesk、Apptivo。國(guó)內(nèi)有諸如：怡海軟件、銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客、金蝶、紅圈營(yíng)銷(xiāo)、Cloud CC、八百客、用友、愛(ài)客、xtools六度人和等。

在百花齊放的產(chǎn)品中，用戶(hù)的需求也在日漸爆發(fā) 。根據(jù)海比研究的數(shù)據(jù)顯示 ：到2020年，CRM市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到95.52億元。 隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和模式的變化，企業(yè)客戶(hù)對(duì)CRM產(chǎn)品的需求也隨之發(fā)生變化。 因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一款能夠便捷全面的圍繞客戶(hù)行為路徑，為銷(xiāo)售提供有力支持的產(chǎn)品變得格外重要。

企業(yè)如果想要構(gòu)建更有意義更持久的客戶(hù)關(guān)系，更好地了解客戶(hù)的需求，鑒別并捕捉新的商機(jī)，更快地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，真正做到以客戶(hù)為中心，可以利用CRM系統(tǒng)，讓您以一種全新的方式與客戶(hù)交互。

如需了解更多，歡迎訪問(wèn)怡海軟件官網(wǎng)http://www.frensworkz.com/

當(dāng)前標(biāo)題：CRM是什么意思？它能夠做什么？
當(dāng)前路徑：http://m.rwnh.cn/article14/cjhhge.html

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