互聯(lián)網IDC圈3月31日報道：——它不是一家房地產公司，卻打造了可能讓房地產公司都自嘆不如的龐大房型數據庫；

創(chuàng)新互聯(lián)于2013年開始，先為固陽等服務建站，固陽等地企業(yè)，進行企業(yè)商務咨詢服務。為固陽企業(yè)網站制作PC+手機+微官網三網同步一站式服務解決您的所有建站問題。

——它明明是一家制造業(yè)公司，卻做出了讓總理和阿里巴巴集團參謀長也贊賞的服務模式；

——上游行業(yè)不給力，整個行業(yè)都陷入低迷的時期，它卻偏偏實現60%的年復合增長，2014年單店的營業(yè)額最多能達到2億；

——任何復雜的整屋個性化家具定制，它幾乎都能在極短的30天內整裝完成。

這是一家廣州的裝修企業(yè)，過去十年，他們用驚人的信息化手段實現了柔性生產和大規(guī)模定制，他們如何打造了這一項能力？又如何把這一項能力發(fā)揮到極致？

2015年2月，剛過完年，廣州天河區(qū)有一位打算買家具的王先生，在尚品宅配的電商官網看了“全屋定制”的服務后，決定在這家網站上預約“上門量房設計”。兩天后，尚品宅配的專員聯(lián)系王先生上門量房。又過了3天，一套免費的家具設計方案就完成了，王先生過目之后很滿意，提了幾個細節(jié)的修改意見之后就簽訂了裝修合同。15天之后，尚品宅配的工作人員聯(lián)系王先生，家具材料已經到廣州，可以上門配送安裝了。又花了4天的安裝時間，王先生的新家具安裝完畢。

整個過程——從網上預約到安裝完畢——只花費不到一個月的時間就搞定了。其中只有四、五天時間在王先生的家中完成，其余時間都在門店、工廠和配送的路上。而整體的費用，卻只有整個家具市場的中檔水平，比傳統(tǒng)的定制低了接近一半。

這是廣州一家叫“尚品宅配”的家居企業(yè)的定制業(yè)務模式，這樣的裝修流程，每一天都在中國的各個城市發(fā)生。

定制：大數據驅動的C2B模式

定制和規(guī)模化，從來是站在現代消費的兩端，前者是一個高端消費的代名詞，后者則往往意味著平價、大眾和標準化。

對于所有定制類業(yè)務而言，個性是其中高附加值的最終來源，但也是妨礙著業(yè)務幾何級增長的絆腳石。因為定制的過程中，有太多需要讓單個消費者各自滿意的細節(jié)，這些細節(jié)足以讓任何一條大規(guī)模標準化生產線叫苦不迭。

但在尚品宅配的總經理李嘉聰看來，個性與共性并不矛盾，“有一點是最重要的，是基礎性的，那就是再個性化的東西，你往下分，還是可以找到有共性的那個層次”。

李嘉聰喜歡用醫(yī)院配藥的例子來解釋這個觀點。醫(yī)院每天要接待這么多病人，但藥房給藥的效率卻非常之高，幾位藥劑師根據單子把藥一一配齊，速度非?？?。至于你患了什么病，針對性地配哪些具體的藥，那是醫(yī)生操心的事，而藥房只管配藥。這就是醫(yī)院把治病這個個性化的事情分割了，往下分成了看病和配藥等多個部分，而每一個部分是可以實現標準化的，用信息系統(tǒng)給解決了。

家居也是一樣的道理，為幾萬個不同的戶型配備合適的家具確實很耗時耗力，不可能有足夠的設計師來完成任務。但是從戶型這一層上往下分，可能所有房子的臥室、客廳、廚房的布局都差不多，在這一點基礎上，要配置的衣柜、櫥柜、臺面、電器、床等等家具又有很多共性，如此化整為零，一個戶型拆分，每一個部分的配套方案要求就大大降低了。

2007年，尚品宅配董事長李連柱做了一個在旁人看來有些匪夷所思的決定——他打算把所有樓盤的數據都收集起來，建立“房型庫”，然后從中降維到可標準化的層次上。他堅信，雖然中國樓盤千千萬萬，但是戶型的種類要遠遠少于這個數量，而房間的類型可能更少。

為此，他親自帶隊到北上廣深等城市，收集樓盤、房型數據建立“房型庫”。綜合統(tǒng)計分析下來，全國這么多的房子，其實只有大約100種臥室和70種客廳。他眼中看到的不再是一整套一整套的房子，而是一個個獨立的房間，一件件配套的家居，甚至是一塊塊獨立的木板。

再往后的日子里，這個數據庫從單一的房型庫擴展到產品庫、設計庫的三位一體，相互打通成為“云設計庫”。一位顧客只要告知所在城市、樓盤、房價、收入、年齡等信息，設計師就可以在系統(tǒng)中找到過去三個月、半年、一年內類似顧客中受歡迎的幾十上百套方案，作為參考。如果顧客在價格、樣式、顏色、布局等細節(jié)上有任何的要求，只需要在現有方案上進行微調，設計流程非?？焖?。

而這每一套的新方案，又會上傳至數據庫中，成為后來者的參考。這樣重復滾動之下，短短五六年時間，尚品宅配竟然已經為全國近3萬個樓盤，40多萬戶家庭提供了近30萬種個性化方案。

在受房地產行業(yè)低迷影響而增長乏力的家具行業(yè)，尚品宅配仍然能夠實現60%的年復合增長，僅廣州的一家體驗店在2014年就實現了2億營業(yè)額，如此的數據不能不說是源自于這種極其高效、快速的C2B定制模式。

生產：“所有的環(huán)節(jié)都是電腦指揮人”

對顧客而言，尚品宅配的大數據云設計庫、快速完成的家具定制是他們能夠看到最顯著特征，而在這背后還需要一條社會化的柔性供應鏈來實現。

和設計批量戶型的思路相同，尚品宅配對個性化的生產進行了降維處理，將整件家具的生產轉換成一個個零部件的生產，經過總部的訂單管理系統(tǒng)統(tǒng)一分配調轉：

1.訂單受理：全國各地的訂單統(tǒng)一進入總部訂單管理系統(tǒng)調配；

2.訂單分拆：將訂單分拆為各種規(guī)格零部件的子訂單，生成與其對應的“身份證”——二維碼；

3.工廠排產：系統(tǒng)按照效率大化原則為每個部件安排生產計劃；

4.車間生產：根據計劃進行各項生產工序；

5.車間包裝：生產完畢，根據“身份證”像抓中藥一樣，統(tǒng)一打包來自同一個訂單的產品；

6.整裝出貨：等一個訂單的所有零部件打包完畢后統(tǒng)一配送至全國各地。

這整個生產過程，控制在10～15天，各地門店收到配件后就全部送到顧客家里，并根據固定的“組裝程序”一步一步進行組裝，短短兩三天就能完成安裝流程。

借助條碼掃描，尚品宅配得以實現社會化協(xié)作的柔性供應鏈。在生產流程上，所有相關的人員，不管是工廠作業(yè)、資源調配還是供應商供貨，都可以依照系統(tǒng)信息顯示的訂單要求執(zhí)行，幾乎不需要人工溝通的環(huán)節(jié)。所以，這一條供應鏈，與其說是人借助了信息化工具，不如說是電腦指揮人。

也正是基于這一套系統(tǒng)，尚品宅配將產能提高了10倍、材料利用率從85%提升到了93%以上、出錯率則從30%下降到了3%以下、交貨周期從30天縮短到了15天以內。最重要的是，實現了徹徹底底的零庫存，讓每一件產品在生產之前都完成了銷售。

營銷：所有的免費附贈都是廣告

如果說大數據的設計體系加上柔性的供應鏈是尚品宅配保證高周轉低庫存的核心競爭力，那么免費附贈的做法則是尚品宅配提升用戶體驗，將核心競爭力放大的最有效工具。

第一個做法就是免費提供設計方案。在大數據的支持下，單獨的一套個性化方案的邊際成本其實已經非常低，“上門量尺寸+設計”只需要幾天就可以完成。而這兩項低成本的服務可以讓顧客對尚品宅配有大程度上的體驗與了解，完成訂單轉化的概率就大大提升了。

第二個做法是將體驗店開在人群聚集的核心商圈ShoppingMall，將每個體驗店打造成房間式的“真實空間”。書架上的假書換成了消費者喜歡看的真書，電視機模型變成了一整套家庭影院設備，櫥柜陳列區(qū)變成烘焙體驗空間，這些都免費開放，讓消費者體驗尚品宅配裝修的居住效果。

李嘉聰堅持認為最能感受到產品好與不好的方式就是試用看看，把一個房間搬到體驗店里，讓顧客自己來看看如果房間裝修成這個樣子是否喜歡，比任何形式的廣告都要有效。

這些做法其實是中國互聯(lián)網企業(yè)屢試不爽的“免費“玩法，一次性的大筆基礎投入，而后續(xù)服務的邊際成本則幾乎為零，免費提供給顧客。這些服務作為提升用戶體驗和口碑傳播的最重要手段，為尚品宅配帶來遠遠超出投入的收益。

2011年，尚品宅品因其獨特的C2B+O2O定制模式獲得阿里巴巴“全球十佳網商”獎項，阿里巴巴集團的參謀長曾鳴不無贊嘆地特地撰文介紹C2B模式，并將尚品宅配視為這一未來商業(yè)模式的典型代表。

尚品宅配的成功，大概可以成功地向其他制造業(yè)同行展現一點：信息化和大數據已經無可爭議地成為了制造業(yè)轉型最重要的兩根支柱。離開了這兩條，無論如何也不可能滿足消費者多樣的個性化需要。而在產品的核心競爭力之外，所有被認為是成本的事情，都應該考慮將其轉化為營銷的手段。

網站名稱：尚品宅配：大數據驅動的C2B模式，連阿里巴巴都羨慕
文章URL：http://m.rwnh.cn/article22/soiccc.html

成都網站建設公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供Google、用戶體驗、網站設計公司、微信公眾號、網站收錄、品牌網站建設

廣告

聲明：本網站發(fā)布的內容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉載內容為主，如果涉及侵權請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網站立場，如需處理請聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內容未經允許不得轉載，或轉載時需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)