左暉在貝殼上市敲鐘前做了個簡短演講，圖片：貝殼

采訪｜關(guān)雪菁 石富元

讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶的期望值來自于我們對這個行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過有效、簡單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價(jià)值的長期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：主機(jī)域名、雅安服務(wù)器托管、營銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、巨鹿網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

作者｜石富元

北京時(shí)間8月13日晚，國內(nèi)大的房產(chǎn)交易和居住服務(wù)平臺——貝殼找房正式在紐交所掛牌上市，證券代碼為“BEKE”。貝殼找房開盤價(jià)為35.06美元，較發(fā)行價(jià)20美元上漲75%，最終報(bào)收于37.44美元，漲幅87.2%，市值422.13億美元。

就在貝殼上個月24日發(fā)布招股說明書后不久，阿里宣布入股易居，一時(shí)間在房產(chǎn)中介賽道再次形成“騰訊+貝殼”VS“阿里+易居”的久違陣仗。

不同于以往阿里和騰訊分別站隊(duì)快的和滴滴、餓了么和美團(tuán)，如今在房產(chǎn)中介賽道不存在雙雄，而只有貝殼這一極。

說貝殼是一極不單指貝殼規(guī)模大，更指貝殼是房產(chǎn)中介行業(yè)唯一能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模供需匹配的交易型平臺，而易居的邏輯和58相似，還停留在輕資產(chǎn)的信息型平臺層面。而這還不是二者大的差距，大的差距是在這個賽道里，信息型平臺想轉(zhuǎn)型交易型平臺非常困難。

我們并不是想玩文字游戲，而是貝殼找房與易居的競爭，和網(wǎng)約車、外賣曾經(jīng)的競爭都不同，而這其中的差別，能很好地解釋這兩年非?；鸬囊粚Ω拍睢M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)VS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

在解釋之前，先讓我們回顧一下虎嗅Pro深案例欄目此前發(fā)表的《58是如何把一只腳留在千億美金門外的？》——58的根本困境是沒能順利從信息分發(fā)型平臺轉(zhuǎn)型為交易型平臺（轉(zhuǎn)型的必要性上述文章有詳細(xì)討論，解鎖虎嗅Pro會員，即刻獲?。?，而轉(zhuǎn)型失敗的關(guān)鍵是58沒能搞定供給端的非標(biāo)難題。

從中我們得出一條關(guān)鍵結(jié)論，即消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大差異，就在于供給端的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

怎么講？虎嗅Pro就舉一下滴滴VS快的和美團(tuán)VS餓了么的案例。為什么網(wǎng)約車和外賣大戰(zhàn)能打起來，且是一觸即發(fā)，原因在于二者都是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們常見的邏輯——一批創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)了一個可以進(jìn)行大規(guī)模供需匹配的市場，然后迅速起量，資本推動下燒出雙寡頭，完成市場收割。

這里有個重點(diǎn)，那就是這個交易場景下，供給端必須是標(biāo)準(zhǔn)的，無論是網(wǎng)約車還是外賣都如此（詳細(xì)的辨析可以看虎嗅Pro深案例欄目此前發(fā)表的《價(jià)值10億美金！一家低頻公司的精細(xì)化運(yùn)營方法論》）。

但貝殼所在的房產(chǎn)中介領(lǐng)域不同，這個領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化20年前就開始了，各種模式不斷上演，但卻沒有出現(xiàn)網(wǎng)約車和外賣領(lǐng)域那樣一觸即發(fā)的大戰(zhàn)（58和趕集的大戰(zhàn)不算，此二者都是信息撮合模式，并非交易模式）。原因就在于，房產(chǎn)交易是個非標(biāo)市場，供給端的變量太多，“短平快”的交易撮合不可能發(fā)生。

這個領(lǐng)域過去的產(chǎn)業(yè)鏈邏輯是：最上面的信息平臺（58、易居、鏈家網(wǎng)等）負(fù)責(zé)搜集銷售線索，賣給線下中介品牌商，然后由所在地的門店里的經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)線索開發(fā)和促成交易。也就是說，交易的達(dá)成在于經(jīng)紀(jì)人，而不在平臺。而人促成的交易是非常個性化和難以控制的，所以這個行業(yè)才會存在很多負(fù)面新聞。

但貝殼從鏈家演進(jìn)而來，前者用了18年梳理中介行業(yè)的交易流程，并逐步在自營體系下實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)的切分以及分段標(biāo)準(zhǔn)化，并推動人（經(jīng)紀(jì)人）的職業(yè)化，從而實(shí)現(xiàn)整體供給（服務(wù)的整個環(huán)節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)化。貝殼再用了兩年時(shí)間，把這套玩法橫向復(fù)制出去，做成了開放型的交易平臺模式，才有了2019年的2.13萬億GTV（總交易額）。以GTV論，目前貝殼已經(jīng)是國內(nèi)僅次于阿里的交易型平臺。

如果做對比，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)在“找”，找到標(biāo)準(zhǔn)的供給，靠的更多是運(yùn)氣；而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)是“建”，從頭建立行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，靠的是時(shí)間投入（貝殼用了20年時(shí)間）。

因此，阿里想通過投資易居切入這個市場，能切的也是產(chǎn)業(yè)中很薄的一層（交易線索環(huán)節(jié)）?！暗虣C(jī)是不值錢的，我們判斷其價(jià)值在整個產(chǎn)業(yè)中的占比只有3%。而輕型平臺想像我們一樣切交易也不是不可能，但想用1年時(shí)間做成我們20年做成的事，還是很難的。”左暉對虎嗅說道。

但貝殼也并非無懈可擊，畢竟是剛剛轉(zhuǎn)型2年的平臺，從直營網(wǎng)絡(luò)向開放型平臺轉(zhuǎn)，內(nèi)部的組織管理、合作關(guān)系的轉(zhuǎn)變和梳理、曾經(jīng)的基礎(chǔ)設(shè)施能否支撐新的業(yè)務(wù)模式等，這些都是需要貝殼給出答案的。

左暉也清楚這些隱患，但也已經(jīng)準(zhǔn)備了應(yīng)對的策略。左暉在貝殼找房上市當(dāng)天接受虎嗅的采訪，和盤托出了自己對行業(yè)、對貝殼、對競爭格局等的看法，以下為虎嗅采訪左暉實(shí)錄：

1. 為什么一定要把鏈家升級為貝殼？

虎嗅：從鏈家到貝殼，有演進(jìn)的必然性嗎？

左暉：我們2014年就開始考慮這個問題。對于外界來說，我們看起來跟別的中介公司沒有什么區(qū)別，但實(shí)際上，我們從很早就開始構(gòu)建一些行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，比如樓盤字典對于整個產(chǎn)業(yè)的價(jià)值是很大的。作為企業(yè)來說，發(fā)展方向無非就是不斷創(chuàng)造更大的價(jià)值。

我們已經(jīng)驗(yàn)證了自己的規(guī)劃（ACN合作網(wǎng)絡(luò)），起碼在鏈家十萬人的情況下是有效的，不管從效率還是消費(fèi)者體驗(yàn)來看都是有效的。所以理論上來講如果我們有能力推廣到百萬人，一定會帶來更大的價(jià)值，這就是鏈家到貝殼的底層演進(jìn)邏輯。

虎嗅：您覺得鏈家到貝殼的演進(jìn)過程當(dāng)中有多少是為了生存而防守，多少是為了謀求更大發(fā)展？

左暉：求生存和求發(fā)展，這兩個也不矛盾。我們一直認(rèn)為自己是比較堅(jiān)持長期主義，我們比較愿意去創(chuàng)造長期的價(jià)值。因?yàn)樵谥袊錾獾拇_有一個困難的地方：受益于過去二十年中國經(jīng)濟(jì)崛起，我們會有很多的機(jī)會，很多產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，即使產(chǎn)業(yè)的效率并沒有提高，消費(fèi)者體驗(yàn)也沒有提高，但一點(diǎn)不妨礙這個產(chǎn)業(yè)能夠非?？焖俚某砷L。

在這種情況下，企業(yè)只需要跟著大潮流，不要掉隊(duì)就能發(fā)展起來。但這對于一個組織來說這是挺大的一個困境，當(dāng)有捷徑擺在你面前的時(shí)候，你去選擇更長遠(yuǎn)的事情挺難的。

但在這個過程當(dāng)中，生存肯定是核心的，我們一直以來效率還不錯。長期主義就要求自己的資金比較充足，不要讓自己處在一個很難受的狀態(tài)，這種情況下你會更踏實(shí)地把心放下來，不斷創(chuàng)造更長遠(yuǎn)的價(jià)值。因?yàn)檫@條路比較難走，走的人比較少，而如果你堅(jiān)定得走了，就可以享受比較長期的增長。

虎嗅：鏈家是自營品牌，貝殼是平臺，二者的管理邏輯是有差別的，在轉(zhuǎn)變的過程中，您在內(nèi)部組織管理上需要做什么調(diào)整？

左暉：肯定有差別，但對我們來說這不是一個突變。每個組織骨子里面會相信一些事情，我們比較相信經(jīng)紀(jì)人是我們的客戶，這點(diǎn)很重要。

當(dāng)然在直營體系里面，經(jīng)紀(jì)人和我們簽勞動合同，所以你真把他當(dāng)做客戶看是不太容易的，但我們一直這么在做。但做平臺之后，經(jīng)紀(jì)人肯定就是你的客戶。

因?yàn)槲覀冇羞@個理念，所以今天過渡到平臺的時(shí)候就比較順利，如果當(dāng)初沒有這個理念，沒有把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)做客戶看，今天突然轉(zhuǎn)到2B，很少有組織能撐得住。所以我自己感覺我們這么多年來一直在漸變，沒有突變。

虎嗅：從鏈家自營到德佑加盟這個演進(jìn)，是水到渠成所以放開加盟模式的嗎？

左暉：加盟比直營難，因?yàn)榧用艘ＷC同等效率。在這個行業(yè)里面加盟是一種方向，和直營的差異在于說它的確大幅度地精簡了管理層。

因?yàn)樾什?、體驗(yàn)不好、人員流失率比較高等原因，組織為了保留關(guān)鍵的人才，必然的選擇就是建立一套比較嚴(yán)密的組織機(jī)制，所以導(dǎo)致管理層臃腫。但在我們看來，這個行業(yè)真正重要的是店東、店長、經(jīng)紀(jì)人層級。

因此大概七八年前，我們把整個管理層減掉了一層。我記得當(dāng)時(shí)做完之后，北京鏈家?guī)兹f人團(tuán)隊(duì)真正不接觸客戶的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，只剩下一百多人了。所以未來的核心方向是，建立行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（比如ACN），讓大家能夠協(xié)作起來，否則很難去發(fā)展。

2. 經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化是行業(yè)未來

虎嗅：中國經(jīng)紀(jì)人未來的形態(tài)會是怎樣的，會演進(jìn)成美國那種獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人模式嗎？

左暉：美國中介行業(yè)是圍繞經(jīng)紀(jì)人運(yùn)轉(zhuǎn)的，所謂獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人就是一個獨(dú)立的納稅者。但中國市場情況不一樣，中國住宅密度更高一些，經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化水平整體又處于較低階段，因此門店在中國的價(jià)值是要高于美國的。

具體來看，美國經(jīng)紀(jì)人平均年齡超過50歲，我們都是20多歲的小孩，所以很長一段時(shí)間里面我們的問題在于職業(yè)化水平。所以我們會覺得相當(dāng)長一段時(shí)間里面行業(yè)運(yùn)營的重心在店面，不是在經(jīng)紀(jì)人，這是我們的認(rèn)識。

虎嗅：您之前說過一個數(shù)據(jù)，全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年均收入為五萬元，2019年僅四分之一門店達(dá)到溫飽線。那么貝殼希望給經(jīng)紀(jì)人行業(yè)帶來什么改變？

左暉：我們的目標(biāo)還是很清晰的，就是要解決三件事情：

第一，行業(yè)效率的提升。我們給自己一個標(biāo)準(zhǔn)，門店的溫飽線是每年GTV（平臺成交總額）五千萬人民幣，中產(chǎn)的線是一個億，但現(xiàn)在全行業(yè)的水平還是比較低的。原因在于，大家收入都很低，整個行業(yè)的流失率就非常高，就很難形成職業(yè)氛圍，消費(fèi)者體驗(yàn)也就不好，導(dǎo)致收入進(jìn)一步下降，這是個惡性循環(huán)。

虎嗅：所以您希望或者您覺得房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，未來年薪應(yīng)該達(dá)到什么水平是比較正常的？

左暉：我們覺得行業(yè)的平均收入是所在城市平均收入的1.2到1.5倍，會是比較合理的。因?yàn)檫@個行業(yè)還是比較辛苦，它很難吸引一些比較優(yōu)秀的人。以此我們能倒算出一個費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。

還是回到解決三件事，第一件事是提升行業(yè)效率，第二提升行業(yè)產(chǎn)值，第三需要完成這個行業(yè)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，提高行業(yè)平均的NPS（凈推薦值）。

因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，職業(yè)化完成不了，消費(fèi)者體驗(yàn)就提升不了，業(yè)務(wù)也就沒辦法持續(xù)增長，會形成一個惡性循環(huán)。所以我們的目標(biāo)是，5年以后，90%的門店都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)線以上——NPS能做到20%~30%，經(jīng)紀(jì)人平均從業(yè)時(shí)間達(dá)到30個月左右。

虎嗅：您剛才也說門店是核心，但這個市場上需要那么多且那么密集的中介門店嗎？另外您覺得接下來門店的發(fā)展方向是什么樣子的？

左暉：門店先不說，我們說經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人需要的數(shù)量還是蠻大的，因?yàn)橹袊康禺a(chǎn)市場經(jīng)過二十年高速度增長以后，現(xiàn)在它總體是比較平穩(wěn)發(fā)展的狀態(tài)。但對我們來說中介市場還是在比較快速成長過程當(dāng)中。

二手房市場是在增長的，因?yàn)榻裉煨路亢投址勘壤蟾攀?.5 : 1，這個比例我估計(jì)未來5年會到1 : 1。另外，二手房市場中介滲透率已經(jīng)到85%左右了。

新房市場未來不會有很大的增長，但中介滲透率今天看大概只有20%多，這個滲透率未來會提升到40%到50%左右。

這么算下來，中介市場未來有很大的成長空間，因此行業(yè)對經(jīng)紀(jì)人需求量還會提高。美國的數(shù)據(jù)，經(jīng)紀(jì)人占城市總?cè)丝诘那Х种澹袊F(xiàn)在可能是千分之二三左右，中國未來還是會提高的。

3. 貝殼的基本盤

虎嗅：招股書里提到咱們?nèi)ツ晷路繕I(yè)務(wù)收入幾乎已經(jīng)追平二手房收入了，在您看來新房業(yè)務(wù)還是二手房業(yè)務(wù)會是貝殼的基本盤？

左暉：我們的收入計(jì)算方式是：二手房鏈家收入我們?nèi)坑浫胧杖?，非鏈家品牌二手房收入記的是平臺費(fèi)的部分；新房收入我們都記。因此雖然看上去收入數(shù)字差不多，好像看起來我們二手房收入比例在下降，但其實(shí)不是。

我覺得在很長一段時(shí)間里面二手房還是我們基本盤，未來二手房畢竟是在成長，是增量市場；我們的核心ACN合作網(wǎng)絡(luò)，包括經(jīng)紀(jì)人的長期服務(wù)能力也是基于二手房復(fù)雜交易構(gòu)建；而新房規(guī)模大，新房去年是15萬億，因?yàn)樾路康闹薪闈B透率低，這兩年在提高，所以看起來新房成長比較快。

虎嗅：新房業(yè)務(wù)存在很大的波動性，大環(huán)境一轉(zhuǎn)好開發(fā)商更多轉(zhuǎn)去自銷，從貝殼角度怎么應(yīng)對潮汐效應(yīng)帶來的營收波動？

左暉：其實(shí)波動不大。因?yàn)楫?dāng)新房市場環(huán)境好的時(shí)候，二手房也會好；市場不好的時(shí)候一般是二手房不好，但新房還可以。然后市場好的時(shí)候，中介滲透率在新房里面會低一點(diǎn)，但新房規(guī)模大，你是能賺到錢的；市場不好的時(shí)候滲透率高一點(diǎn)，也能賺到錢。中國這么多城市，不同的城市其實(shí)也不處于一個周期中。

另外我覺得房地產(chǎn)市場已經(jīng)過了振蕩的階段。

4. 貝殼的組織管理

虎嗅：我們的組織里現(xiàn)在有經(jīng)紀(jì)人、平臺職能的構(gòu)建者、還有IT工程師，是三種基因，所以從管理者角度，您覺得這三種基因應(yīng)該如何融合？

左暉：我自己一直不太認(rèn)可基因論?，F(xiàn)在都在聊互聯(lián)網(wǎng)思維，我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維就是消費(fèi)者為尊的思維方式，要高度滿足消費(fèi)者的需要。在線下，用戶思維就沒那么強(qiáng)。

以往整個中國發(fā)展比較快，所以理論上來說我們不那么有消費(fèi)者思維也能發(fā)展壯大。但今天很多線下商業(yè)受到線上沖擊，因此必須具備消費(fèi)者思維才能成長。

我們比較幸運(yùn)的就是鏈家在中介里面是用戶思維比較強(qiáng)的，比較早的時(shí)候我們就在打造用戶導(dǎo)向的文化。具體到作業(yè)上，你看上去可能內(nèi)部沖突可能很大，前線說我要達(dá)成交易，后臺說要把產(chǎn)品做好，大家工作習(xí)慣、工作方式等會有差異，但這些都比較好解決，最難解決的是用戶思維，這個核心問題解決了別的都好辦。

虎嗅：怎么讓整個系統(tǒng)里面所有人都具備用戶思維？

左暉：我們會從使命愿景開始，讓大家達(dá)成一致。我剛說過，我們的工程師、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人是從用戶出發(fā)；我們的經(jīng)紀(jì)人在行業(yè)也是比較以用戶為尊的，所以大家相對來講是一致的。

5. 貝殼的挑戰(zhàn)

虎嗅：貝殼未來會往哪個方向走？

左暉：我們的核心競爭優(yōu)勢就是我們打造的雙網(wǎng)雙核：線上數(shù)字化解決方案是一張線上網(wǎng)，涵蓋數(shù)據(jù)與服務(wù)流程的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化；以社區(qū)為中心的線下觸點(diǎn)構(gòu)成一張線下網(wǎng)，構(gòu)建我們穩(wěn)固的基本盤；雙核，一是ACN的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提升效率；二是隨著數(shù)據(jù)、交易流程和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，重建價(jià)值鏈產(chǎn)生平臺效應(yīng)，最終搭載多元業(yè)務(wù)成長。這是我們的核心。

虎嗅：貝殼目前面臨什么樣的挑戰(zhàn)？

左暉我們目前面臨三個大的挑戰(zhàn)：

第一個就是說ACN的大規(guī)模實(shí)驗(yàn)才剛剛開始，去年才兩萬億GTV。但ACN在更大范圍，能不能盡快實(shí)現(xiàn)剛才說的那幾個指標(biāo)（效率、用戶體驗(yàn)、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化），現(xiàn)在還不確定，這對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)。

第二是能否快速完成知識的升級，因?yàn)檫@會對產(chǎn)業(yè)帶來一些核心的影響，這是我們比較期待的。我們能通過數(shù)據(jù)能力為產(chǎn)業(yè)帶來什么樣關(guān)鍵的價(jià)值，目前還是有很大的可以去提升的空間的，這是第二個。

第三個，在整個房地產(chǎn)服務(wù)里面，房后市場很大，而且都是產(chǎn)業(yè)很大但很分散，消費(fèi)者體驗(yàn)又不好的狀況。

我們自己的邏輯一直就是說我們先垂直的去解決一個產(chǎn)業(yè)的問題，從最高的事情開始做，超配行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。如果我們形成了品質(zhì)和效率的勢能差，我們才會去橫向覆蓋。

這些事情都是以十年為單位，這個行業(yè)其實(shí)新擴(kuò)的品類不是特別多，但每個品類都很大，都很分散，都很艱苦，所以對我們來說可能需要更堅(jiān)定和有耐心。

虎嗅：您在過去十年，覺得最艱難的時(shí)刻是什么樣的？

左暉：我們沒有最艱難的時(shí)刻，我們永遠(yuǎn)不讓自己特別舒服。所以我們永遠(yuǎn)不斷把團(tuán)隊(duì)往難而正確的事情上去推動，這么多年我們每年干點(diǎn)事兒，每年做一些事兒。這就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，沒有什么一招制敵的事兒。

6. 中介行業(yè)模式之辯

虎嗅：地產(chǎn)行業(yè)有個輕重模式的分別，一種簡單做線上的信息撮合，還有像貝殼這種重模式，您會覺得哪種更有未來性？

左暉：我自己覺得這件事情已經(jīng)有結(jié)論了。因?yàn)檫@個行業(yè)，一個在漏斗上方，一個在漏斗下方，一個是商機(jī)獲取，一個是交易端，這個從商機(jī)到交易轉(zhuǎn)化率非常低，大概兩千五百分之一，因此商機(jī)不值錢。

而且僅僅靠商機(jī)分發(fā)，平臺永遠(yuǎn)處理不了商機(jī)質(zhì)量的問題，因?yàn)槟銥榱双@得商機(jī)，最優(yōu)的解決方案就是發(fā)假的信息，更便宜的房子，這樣用戶才來，商機(jī)量才夠多，但商機(jī)質(zhì)量會變得很差，所以商機(jī)模式是解決不了行業(yè)問題的。

虎嗅：如果輕型平臺反向的走貝殼的路，您覺得有機(jī)會走通嗎？

左暉：有機(jī)會，但比較難。我剛才說我們雙核里面有非常強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，有更多的房，有更多的經(jīng)紀(jì)人，這是非常不容易的事情，包括整個數(shù)據(jù)和流程的標(biāo)準(zhǔn)化建立也是不容易的，我們用了十年的時(shí)間，才把這個東西做好，我們再用了十年的時(shí)間，從十萬人擴(kuò)展到了目前的四十萬人。有些組織想一年時(shí)間把這個事情干好，我覺得是很難的。

另外，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)就是這樣，周期非常長，很長一段時(shí)間你看不到回報(bào)。

所以我給來到我們體系里面的店東或者品牌主都說一個事，剛進(jìn)來的時(shí)候你店的效率肯定會下降，因?yàn)檫@是完全不同的思維方式，作業(yè)方式，你進(jìn)來以后大家都不會習(xí)慣，需要花一段時(shí)間沉淀下來。

我們數(shù)據(jù)是過了六個月以后會慢慢變好，過了12個月會大幅增長。不算鏈家品牌，2019年之前加入貝殼平臺且運(yùn)營時(shí)間超過1年的全部品牌門店，同店GTV成交總額在1年之后平均實(shí)現(xiàn)一倍以上增長。所以整體來看，我們2018年、2017年對比GTV增長非常慢，剛剛進(jìn)來的時(shí)候其實(shí)都很難的。

虎嗅：在您看來整個中介市場在接下來幾年會有很大的變化嗎？

左暉：變化還是會蠻大的。第一個，從經(jīng)紀(jì)人層面來看，基于門店的競爭維度在大幅度拉伸，過去實(shí)際大家都不是真正的競爭，競劣不競優(yōu)，未來真的是競優(yōu)的增長，貝殼的出現(xiàn)拉升了每個門店的競爭級別。比如這次疫情以后，VR的使用增長非?？?，當(dāng)然VR受益大的是經(jīng)紀(jì)人，核心改變了經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)習(xí)慣。

第二，以品質(zhì)為核心，以消費(fèi)者為核心，如果完全交易導(dǎo)向未來發(fā)展會很艱難。

第三，線上線下結(jié)合變的很重要。隨著市場平穩(wěn)之后，消費(fèi)者對數(shù)據(jù)的消費(fèi)級別會提升的很多，未來可能是T級的數(shù)據(jù)規(guī)模。如果你提升不了數(shù)據(jù)能力，消費(fèi)者可能會不滿意。

比如大概兩年前經(jīng)紀(jì)人發(fā)戶型圖基本拿線畫的，今天基本都是那種很高級的戶型圖了，這個就是最近一兩年的事情。另外像歷史的成交參考，像VR的數(shù)據(jù)等，都是近兩年出現(xiàn)的。以前消費(fèi)者能看到的房產(chǎn)信息是KB級別，現(xiàn)在達(dá)到MB級、GB級的水平，數(shù)據(jù)需求的提升非常快，而且你越快就越有競爭優(yōu)勢；但數(shù)據(jù)的采集是線上線下結(jié)合完成，所以如果這方面做不到，就很難滿足消費(fèi)者的需要，所以我覺得行業(yè)未來的變化還是會比較大的。

虎嗅：之前有個經(jīng)典的討論，關(guān)于攜程和美團(tuán)，就說美團(tuán)沒有邊界，攜程則是很垂直專注的平臺，在您看來貝殼未來更向哪個方向上的平臺？

左暉：大家維度不一樣，有可能通過行業(yè)切入，有的可能通過資源切入，不太一樣。我們的核心還是雙網(wǎng)雙核，線上線下融合，在整個大的居住領(lǐng)域里面，用新的方式（數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化）把行業(yè)重新做一遍，從基礎(chǔ)設(shè)施開始重新做一遍。

虎嗅：未來房產(chǎn)中介行業(yè)還有哪些機(jī)會？

左暉：未來會有一些本地的品牌、獨(dú)立品牌，可能會做的不錯，都挺有生存空間的。從大的趨勢上來看，今天的確是一個大平臺發(fā)展的好機(jī)會。

新聞標(biāo)題：左暉：永遠(yuǎn)不讓自己特別舒服房地產(chǎn)市場震蕩階段已過
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