一個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)既有實(shí)際的行動(dòng)系統(tǒng)本身，也有在行動(dòng)過程中體現(xiàn)的認(rèn)知與思考和學(xué)習(xí)與提高。

本文來自合作媒體：清華管理評(píng)論（ID：tbr2013），作者：馬浩，北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院發(fā)樹管理學(xué)教授，BiMBA商學(xué)院學(xué)術(shù)主任，責(zé)任編輯：劉永選。本文刊登于《清華管理評(píng)論》2020年6月刊，內(nèi)容有刪減，獵云網(wǎng)經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶的期望值來自于我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過有效、簡(jiǎn)單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：域名申請(qǐng)、雅安服務(wù)器托管、營(yíng)銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、防城港網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

組織韌性的構(gòu)建和功用，最終體現(xiàn)在積極開放的心態(tài)，對(duì)外部情勢(shì)與內(nèi)部動(dòng)態(tài)進(jìn)行的審慎精準(zhǔn)的監(jiān)控與預(yù)判，對(duì)理性和常識(shí)的尊崇，基于智慧和專長(zhǎng)的即興發(fā)揮，不同應(yīng)對(duì)措施的創(chuàng)造性組合，既發(fā)揮自己特長(zhǎng)而又兼收并蓄、善于合作，以及組織常態(tài)的迅捷恢復(fù)與組織能力的整體提升。

一個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)既有實(shí)際的行動(dòng)系統(tǒng)本身，也有在行動(dòng)過程中體現(xiàn)的認(rèn)知與思考和學(xué)習(xí)與提高。前者專注于應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問題，后者在于審視解決問題的方法之優(yōu)劣高下以及改進(jìn)的空間和可能性。本文構(gòu)建一個(gè)雙環(huán)框架，同時(shí)從行動(dòng)與應(yīng)對(duì)鏈條和認(rèn)知與學(xué)習(xí)鏈條兩個(gè)方面來勾勒組織韌性的前序成因、要素構(gòu)成、運(yùn)作機(jī)制與效果功用，強(qiáng)調(diào)的是行動(dòng)（ACT）的質(zhì)量以及與行動(dòng)相關(guān)的有效學(xué)習(xí)與改進(jìn)（見圖1）。

逆境來臨之前的意識(shí)與準(zhǔn)備

臨淵羨魚，退而結(jié)網(wǎng)。未雨綢繆，防患未然。具體的危機(jī)和災(zāi)難，抑或機(jī)會(huì)與利好，我們通常無法準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)預(yù)知。但提前謀劃和準(zhǔn)備，則至少會(huì)在某種程度上增加我們?cè)陬A(yù)判和應(yīng)對(duì)實(shí)際事件中的機(jī)敏與從容。一個(gè)企業(yè)的組織韌性，從逆境降臨之前的常態(tài)來看，首先發(fā)軔于企業(yè)自身的警覺和應(yīng)對(duì)能力的積攢與夯實(shí)。從企業(yè)的行動(dòng)與應(yīng)對(duì)的鏈條來看，企業(yè)的組織韌性體現(xiàn)在三種具體的能力之中。

第一，對(duì)于突發(fā)性逆境事件的監(jiān)控、捕捉以及相對(duì)強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的預(yù)判能力。對(duì)于環(huán)境的常規(guī)性和系統(tǒng)性的監(jiān)控與檢測(cè)，可以幫助企業(yè)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性的和獨(dú)特性的機(jī)會(huì)與威脅。任何與既往常態(tài)抑或常識(shí)不同的趨勢(shì)和變化，可能昭示千載難逢的機(jī)遇抑或萬劫不復(fù)的災(zāi)難，也可能不過是不痛不癢的一時(shí)環(huán)境噪音。如何正確地理解和把握這些外在的變化，并預(yù)判其未來的走勢(shì)，乃是企業(yè)組織韌性的前端必須。預(yù)警預(yù)判比較精準(zhǔn)的企業(yè)在逆境到來之前就已經(jīng)開始逐步應(yīng)對(duì)逆境。逆境到來之后，反倒不需要大張旗鼓和矯枉過正地去大肆糾偏。

第二，增強(qiáng)實(shí)力，構(gòu)建防火墻。應(yīng)對(duì)危機(jī)的最為基本的也是最為可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)就是皮糙肉厚，實(shí)力超強(qiáng)。俗話說，瘦死的駱駝比馬大。不死的駱駝自然比馬更有耐久力，能夠更好地抵御和抗衡生存逆境。微軟、蘋果和谷歌等企業(yè)賬上趴著的上千億美元現(xiàn)金，既是效率上的某種浪費(fèi)，也是組織韌性的必然代價(jià)。微軟若干年前就著名地聲稱，我們離破產(chǎn)總有18個(gè)月。也就是說，如果我們戰(zhàn)略決策完全錯(cuò)誤，賬上足夠的現(xiàn)今也至少能夠保證我們堅(jiān)持存活18個(gè)月。這段時(shí)間內(nèi)，有足夠的機(jī)會(huì)調(diào)整和改進(jìn)，從而保證生存與提升。這與動(dòng)輒高杠桿孤注一擲、鋌而走險(xiǎn)的企業(yè)形成鮮明對(duì)比。

企業(yè)應(yīng)該不僅僅在呼風(fēng)喚雨的高光時(shí)刻躊躇滿志，也應(yīng)該在長(zhǎng)期發(fā)展中注定將遇到的溝壑坎坷之際能夠順利應(yīng)對(duì)，重新振作。除了現(xiàn)金，企業(yè)還要有足夠的其它類型的資源儲(chǔ)備，以應(yīng)不時(shí)之需，尤其是人才發(fā)展和組織能力等內(nèi)部實(shí)力，以及良好的信譽(yù)、與外部利益相關(guān)者的合作與共生關(guān)系。

第三，組織韌性強(qiáng)大的企業(yè)通常具有對(duì)于外在逆境的敏感性，它們可以迅速地感知和捕捉外在的威脅，提前啟動(dòng)預(yù)警和應(yīng)對(duì)方案，從而減少損失和傷害，保存自身的實(shí)力和核心業(yè)務(wù)，使之不會(huì)受到過度的負(fù)面影響或者毀滅性的打擊。確切地說，從預(yù)警方案的角度來看，組織韌性的提升往往來自于日常的模擬性訓(xùn)練。就像火災(zāi)或者地震演習(xí)一樣，對(duì)于發(fā)生的可能性和危害性較大的逆境事件，一個(gè)組織要有選擇地進(jìn)行模擬性應(yīng)對(duì)。這樣才能提高實(shí)戰(zhàn)時(shí)的應(yīng)急發(fā)揮。

有了敏銳的感知能力和實(shí)際可操作的預(yù)案，一旦逆境苗頭出現(xiàn)，企業(yè)就可及早啟動(dòng)預(yù)案，即時(shí)應(yīng)對(duì)。比如，投資者在金融危機(jī)到來之前就已經(jīng)調(diào)整資產(chǎn)組合，從激進(jìn)的傾向轉(zhuǎn)向穩(wěn)健的態(tài)勢(shì)。再比如，敏感地意識(shí)到全球范圍內(nèi)對(duì)環(huán)保等可持續(xù)發(fā)展的日益重視之趨勢(shì)，在政府嚴(yán)厲的“環(huán)保減排政策”出臺(tái)之前，企業(yè)已然積極主動(dòng)地提前達(dá)到新標(biāo)、合乎規(guī)范，便是主動(dòng)應(yīng)對(duì)的典范。顯然，諸多跨國(guó)企業(yè)通過其公司政治戰(zhàn)略對(duì)其經(jīng)營(yíng)所在國(guó)政府政策的影響也是事前應(yīng)對(duì)的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分。

當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)行動(dòng)中上述的三種前瞻性的作為，一個(gè)企業(yè)必須具有清醒的意識(shí)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)既不能固步自封，沉溺于現(xiàn)有的范式與輝煌，也不能沒有自己的定位與堅(jiān)守，一天到晚忙碌于到處跟風(fēng)模仿抑或潛心于隨手撈浮財(cái)。也就是說，與事前的行動(dòng)準(zhǔn)備息息相關(guān)的是學(xué)習(xí)鏈條的構(gòu)建和應(yīng)用。

首先，企業(yè)要具有開放的意識(shí)和積極的心態(tài)，在思想意識(shí)和認(rèn)知層面上重視對(duì)于逆境到來之前的自身準(zhǔn)備。既不盲目自傲自信地認(rèn)為自己能夠輕松搞定任何威脅、百病不侵，也不能完全聽任外在事態(tài)的發(fā)展，企盼船到橋頭自然直，而是切實(shí)有效地在那些力所能及的基本功和應(yīng)對(duì)實(shí)力方面提前下笨功夫。其次，是對(duì)于環(huán)境監(jiān)控和內(nèi)部掃描在意識(shí)里和態(tài)度上的重視和審慎。有了這樣的思想準(zhǔn)備，才可能腳踏實(shí)地地去構(gòu)建和使用預(yù)警系統(tǒng)。再次，積極的心態(tài)和審慎的態(tài)度最終要體現(xiàn)在對(duì)于逆境事件在認(rèn)知層面上的把握，能夠即時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷（至少是優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的判斷）和果敢決策，從而有助于主動(dòng)有序地啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案。

逆境之中的應(yīng)對(duì)機(jī)制與過程

對(duì)于逆境到來之后的應(yīng)對(duì)，企業(yè)的決策者既要基于自己的實(shí)力和預(yù)警方案去按部就班地實(shí)施嘗試，也要應(yīng)用自己的決策智慧和專業(yè)能力進(jìn)行臨機(jī)處置和即興發(fā)揮。具體的應(yīng)對(duì)措施和方法至少有三種基本思路：規(guī)避與隔離，抵制與反擊，化解與吸收。

第一，規(guī)避與隔離，是避免與逆境直接地接觸的戰(zhàn)略性選擇，旨在與逆境事件本身絕緣。此類應(yīng)對(duì)措施既取決于企業(yè)事前的戰(zhàn)略定位，也取決于它在逆境中可以瞬時(shí)調(diào)整的可能性和靈活性。比如，一個(gè)企業(yè)不僅要力爭(zhēng)理解各種可能的逆境事件的大致概率，也要同時(shí)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中熟悉自己生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)不同選手的定位和偏好，以及其它生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)（比如國(guó)外或者臨近行業(yè)）可能隨時(shí)進(jìn)入自己生態(tài)系統(tǒng)的選手的期望與訴求。這樣，企業(yè)可以及時(shí)地剝離與即將受到?jīng)_擊的業(yè)務(wù)相關(guān)的資產(chǎn)，轉(zhuǎn)入到相對(duì)安全的業(yè)務(wù)或者地理區(qū)域，或者有選擇地迅速與某些選手形成戰(zhàn)略聯(lián)盟（比如獲取特定資質(zhì)或者豁免權(quán)）從而避開某種特定的威脅（比如政策性懲罰或者滅頂之災(zāi)）。

第二，抵制與反擊，是依靠自身的實(shí)力和運(yùn)作技巧去抗拒和抵御來自于外部的威脅和打擊。這也是相對(duì)主動(dòng)的一種應(yīng)對(duì)措施，希望拒敵于門外，從而保證自己的核心活動(dòng)不受逆境的影響。比如，一個(gè)企業(yè)可以動(dòng)用各方資源與關(guān)系，去影響和改變那些給自己或者全行業(yè)帶來逆境的政府政策，也可以通過合作者和第三方去挫敗和逆轉(zhuǎn)對(duì)自身不利的傳言和媒體報(bào)道，還可以通過訴訟和媒體宣傳來抹黑和打擊對(duì)手，抑或自證清白。顯然，這些措施的奏效，在很大程度上取決于企業(yè)的事前準(zhǔn)備及其在商界以及社區(qū)等關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的地位、名聲和資源。

第三，化解與吸收，是盡量地減弱逆境事件帶來的威脅和傷害，將其分化瓦解，并且在不得已的情況下盡量消化吸收，爭(zhēng)取把危害減小到最低限度。這主要是相對(duì)被動(dòng)而又無奈的應(yīng)對(duì)措施。比如，遇到某種突發(fā)的自然災(zāi)害，企業(yè)也許只能自己消化苦果。遭受地震沖擊，劍南春基酒受損，極大地影響了它后來的行業(yè)地位。再比如，一項(xiàng)特定的政策出臺(tái)，或者是以某種名頭“鼓勵(lì)”大家捐款，或者是對(duì)某種介于違規(guī)邊界的行為進(jìn)行重罰。此時(shí)，一個(gè)企業(yè)需要在自己能力允許的范圍內(nèi)進(jìn)行選拔和調(diào)配，考慮到底暫時(shí)犧牲哪個(gè)部門和群體，從而可以通過一定的損失保全整體的生存和未來的復(fù)蘇。

與上述行動(dòng)與應(yīng)對(duì)鏈條相對(duì)應(yīng)的認(rèn)知與學(xué)習(xí)鏈條中，此時(shí)的挑戰(zhàn)在于思緒開放和拿捏有度。首先，最重要的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)，是發(fā)現(xiàn)新的元素和環(huán)節(jié)。最主要的是新的逆境類型和威脅方式，以及新的應(yīng)對(duì)思路和措施組合，而不只是檢驗(yàn)原先的經(jīng)驗(yàn)和秘訣。其次，是要保持一定的思考定力和客觀冷靜。越是逆境時(shí)刻，越要尊崇常識(shí)，而不能用恐懼綁架和替代理性。要客觀地把握事情的本質(zhì)，而不只是拘泥于自己從情感上希望和期冀的某種假設(shè)與臆想。再次，基于常識(shí)和過往的經(jīng)驗(yàn)，兼及新鮮的刺激，決策者同時(shí)也要善于即興發(fā)揮，創(chuàng)造性地解決問題。這需要個(gè)人智慧、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)判斷，也有賴于組織成員間的互相信任與真誠(chéng)溝通。

而且，事前的組織設(shè)計(jì)原則和文化氛圍會(huì)對(duì)組織的學(xué)習(xí)能力和行為應(yīng)對(duì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。清晰的規(guī)則（比如，強(qiáng)大的集權(quán)命令體系，在自由競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)者勝出，或者專家意見主導(dǎo)等等）都可能會(huì)有助于反應(yīng)的效率，雖然它們的適應(yīng)情境有所不同。模糊的規(guī)則通常會(huì)導(dǎo)致反應(yīng)僵硬機(jī)械、松散無序，抑或猶豫不決，搖擺不定。還有，在應(yīng)對(duì)外部逆境的同時(shí)，能夠較好地避免和化解自身內(nèi)部的潛在危機(jī)，也是組織韌性的一個(gè)重要體現(xiàn)。

逆境過后的結(jié)果與狀態(tài)

逆境過后，水落石出。有些絲毫無損，如虎添翼；有些站起身來，奮然前行；有些謝天謝地，心有余悸；有些茍延殘喘，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。不同的狀態(tài)，來自于不同的自身實(shí)力和應(yīng)對(duì)措施。

第一，極度輕傷或者基本上無傷無損，也許是應(yīng)對(duì)逆境的結(jié)果狀態(tài)。如果在事中能夠有效地采用規(guī)避與隔離，抑或抵制與反擊，企業(yè)大抵可以實(shí)現(xiàn)這種理想狀態(tài)。財(cái)大氣粗，店大欺客，巋然不動(dòng)，富可敵國(guó)。這種狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)最終靠得是足夠的實(shí)力。而行動(dòng)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵則主要在于不犯低級(jí)錯(cuò)誤，不至于無端地打爛一手好牌。

第二，恢復(fù)和重構(gòu)，乃是組織韌性的最為直觀和最為核心的表現(xiàn)。經(jīng)過相對(duì)被動(dòng)的化解和吸收，企業(yè)在某種程度上受傷受損，需要盡快地恢復(fù)到逆境到來之前的運(yùn)作水準(zhǔn)和反應(yīng)能力。應(yīng)對(duì)比較成功的企業(yè)通常迅速恢復(fù)實(shí)力或者重新構(gòu)建自己的能力。相反，應(yīng)對(duì)失敗的結(jié)果很可能是偃旗息鼓，掃地出局。

第三，增強(qiáng)與提高。亡羊補(bǔ)牢。見賢思齊。無論是通過自己的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)，還是通過對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的觀摩與仿效，一個(gè)企業(yè)可以通過應(yīng)對(duì)逆境來補(bǔ)齊自己的短板，更新自己的反應(yīng)措施，從而提升應(yīng)對(duì)未來逆境事件的總體能力。也許，最為可貴的，不僅是在同一種現(xiàn)有能力上得到增強(qiáng)，而是在新的領(lǐng)域內(nèi)得已提升。

從組織認(rèn)知和組織學(xué)習(xí)的鏈條來看，既要反饋，也要前瞻；既要固化，也要更新；既要總結(jié)，也要推廣。首先，要善于捕捉新的經(jīng)驗(yàn)和被證明較為有效的新鮮應(yīng)對(duì)方法，而不僅僅只是訴諸自己熟悉和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，從而避免“核心剛性”和“應(yīng)激僵硬”帶來的弊端。比如，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)化解可能與傳統(tǒng)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)迥然不同。其次，還是要繼續(xù)珍視和強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)的方面，認(rèn)清哪些核心能力是組織韌性的可靠基礎(chǔ)和主打項(xiàng)目，并對(duì)其進(jìn)行保護(hù)和增強(qiáng)。再次，一個(gè)企業(yè)要把應(yīng)對(duì)逆境看成是一個(gè)連續(xù)不斷的常態(tài)，而不能僅僅是看作畢其功于一役的階段性應(yīng)對(duì)。雖然，就事論事地專注于當(dāng)下的應(yīng)對(duì)是必要的，但采取前瞻性的視角和跨時(shí)段的思考將會(huì)使得企業(yè)更加有效地應(yīng)對(duì)將來可能發(fā)生的同類以及不同的逆境事件。同樣，在組織中構(gòu)建憂患意識(shí)，貌似悲觀被動(dòng)，實(shí)際上是積極主動(dòng)，乃是增強(qiáng)組織韌性在認(rèn)知學(xué)習(xí)方面的必修課。

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文章轉(zhuǎn)載：http://m.rwnh.cn/article4/cgiooe.html

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