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網(wǎng)購(gòu)大件商品買來(lái)易想退難

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來(lái)源 工人日?qǐng)?bào)

記者 楊召奎

閱讀提示

如今,網(wǎng)購(gòu)的便利被很多人認(rèn)可,從生活日用品到家電、裝修等大件商品,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)有盡有。然而在享受便利的同時(shí),有些消費(fèi)者也遇到了退換貨的麻煩。由于運(yùn)輸成本的增加,看似比實(shí)體店便宜不少的商品,一旦遇到退換貨,有些商品運(yùn)費(fèi)比商品本身的價(jià)格還要貴。面對(duì)昂貴的運(yùn)費(fèi),買賣雙方都不愿意被“割肉”。

那么,網(wǎng)購(gòu)大件商品高價(jià)運(yùn)費(fèi)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?有專家建議平臺(tái)和商家主動(dòng)為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),以避免大件商品引發(fā)的退貨運(yùn)費(fèi)糾紛。

“雙11”大促已經(jīng)過去一周多,“退貨”成為熱門話題,一些網(wǎng)友甚至調(diào)侃自己“尾款人”變“退款人”。

隨著網(wǎng)購(gòu)“7日無(wú)理由退貨”的落實(shí),退貨已經(jīng)不再是難事。不過,一些網(wǎng)購(gòu)大件商品的消費(fèi)者卻遇到另一件麻煩事:雖然可以退貨,但是退貨運(yùn)費(fèi)卻很高,有的時(shí)候運(yùn)費(fèi)比商品價(jià)格還要貴。

馬桶安裝不合適,退貨需250元運(yùn)費(fèi)

家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的張女士最近就遇到了這一問題。今年“雙11”期間,張女士花了3000多元在某電商平臺(tái)買了一個(gè)智能馬桶,本想著智能馬桶有加熱功能,冬天用正合適。沒想到,在安裝環(huán)節(jié),安裝師傅到她家測(cè)水壓時(shí)卻指出,她家的水壓達(dá)不到要求,沒法安裝這種無(wú)水箱智能馬桶,只能換一個(gè)帶水箱的智能馬桶。

“我當(dāng)初買的時(shí)候,覺得帶水箱的智能馬桶不好看,所以才買的這種無(wú)水箱智能馬桶??墒俏屹?gòu)買的時(shí)候,在頁(yè)面上也沒有看到有水壓要求啊?!睆埮空f(shuō)。

于是張女士就聯(lián)系平臺(tái)商家進(jìn)行換貨,但是商家卻表示,如果非質(zhì)量原因退換貨,需要張女士自行承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)。由于張女士當(dāng)時(shí)并沒有購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),她算了一下,這個(gè)智能馬桶重約50公斤,如果從北京運(yùn)到廣州,需要近250元運(yùn)費(fèi)。

但在張女士看來(lái),這個(gè)運(yùn)費(fèi)不應(yīng)該由她來(lái)出,因?yàn)檫@么重要的信息,她在購(gòu)買馬桶的頁(yè)面首頁(yè)并未看到商家顯著提示。直到出現(xiàn)這個(gè)問題之后,她才在商品“詳情”一欄最下面看到“為了避免不必要的退貨,請(qǐng)先對(duì)水壓水量進(jìn)行測(cè)量”這一提醒。

“如果這個(gè)提醒在首頁(yè)顯著提示,我肯定要先測(cè)一下的?,F(xiàn)在耽誤我們使用不說(shuō),還要承擔(dān)這么多運(yùn)費(fèi)?!睆埮空f(shuō)。

此后,經(jīng)過張女士與商家多次交涉,商家才最終同意由其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

1000元的瓷磚,來(lái)回運(yùn)費(fèi)1200元

近日,家住北京市昌平區(qū)的王先生在某電商平臺(tái)上購(gòu)買了一些仿古瓷磚,用于家庭裝修。

“這個(gè)樣式的瓷磚,在實(shí)體店買差不多要2000多元,我當(dāng)時(shí)覺得比實(shí)體店便宜很多,樣子很特別,所以就買了?!蓖跸壬f(shuō),他一共買了40多塊瓷磚,花了約1000元,另外自己承擔(dān)了600元運(yùn)費(fèi)。

“但是到貨后,裝修的師傅說(shuō)我買的這個(gè)瓷磚平整度不夠,鋪不平,沒法用?!蓖跸壬嬖V記者,于是他聯(lián)系賣家退貨。賣家說(shuō)可以退貨,但是運(yùn)費(fèi)自負(fù)。

“這些瓷磚總共才1000元多一點(diǎn),可要是退貨的話,來(lái)回運(yùn)費(fèi)就要1200元,比商品本身還貴,如果不退,留著也沒用,損失就更大。于是我就找平臺(tái)客服投訴,想著用質(zhì)量不合格讓賣家賠償。誰(shuí)知賣家竟拿出一個(gè)質(zhì)檢報(bào)告,說(shuō)平整度在誤差范圍以內(nèi),平臺(tái)客服最后駁回了我的投訴?!蓖跸壬f(shuō)。

最終王先生放棄了退貨,因?yàn)樘鷼?,也想給其他買家提個(gè)醒,王先生在平臺(tái)上商品評(píng)價(jià)一欄發(fā)了差評(píng),并以圖佐證。誰(shuí)知當(dāng)天晚上接到賣家電話,讓他把差評(píng)撤了,就給返150元紅包。但被王先生拒絕。

質(zhì)量問題難鑒定,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)誰(shuí)買單

針對(duì)大件商品退貨運(yùn)費(fèi)問題,浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,在消費(fèi)者未購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),賣家也未贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下,若判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題等),來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。若是買家責(zé)任(如不喜歡、不合適等),則需要買家來(lái)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

不過,記者在采訪中也發(fā)現(xiàn),正如王先生所遭遇的那樣,在現(xiàn)實(shí)中也存在質(zhì)量問題難鑒定的問題。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

但中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌對(duì)記者表示,由于法律沒有明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供證據(jù)的方式是由產(chǎn)品售后維修部門或廠方技術(shù)部門出具檢測(cè)報(bào)告,還是由經(jīng)營(yíng)者送至法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),導(dǎo)致商家使用自己的檢測(cè)線在“自說(shuō)自話”,使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)處于被動(dòng)地位?!耙酝跸壬鸀槔?,賣家拿出了一個(gè)質(zhì)檢報(bào)告說(shuō)商品質(zhì)量合格,王先生要想證明不合適,還得找檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定,就比較麻煩?!?/p>

為此,李斌建議,消費(fèi)者在購(gòu)買大件商品時(shí),一定要仔細(xì)看商品介紹以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息或者購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。同時(shí)建議平臺(tái)和商家主動(dòng)為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),以避免大件商品引發(fā)的退貨運(yùn)費(fèi)糾紛。

網(wǎng)站名稱:網(wǎng)購(gòu)大件商品買來(lái)易想退難
網(wǎng)站地址:http://m.rwnh.cn/article8/cpjsop.html

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