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iso20000認(rèn)證前期準(zhǔn)備

ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù),完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。?
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不同于ITIL只有個人認(rèn)證系列,ISO 20000則是對組織的整體認(rèn)證,因此需要全方位的建立符合標(biāo)準(zhǔn)的體系,也意味著認(rèn)證前期準(zhǔn)備工作將是復(fù)雜而細(xì)致的。正所謂“萬事開頭難”,在著手進(jìn)行認(rèn)證之初,必須充分認(rèn)識到良好而充分的前期準(zhǔn)備工作是通過這樣一項國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的基石。實際上,對于大多數(shù)組織而言,通常沒有太多認(rèn)證工作相關(guān)的經(jīng)驗,因此在認(rèn)證準(zhǔn)備階段打下扎實的基礎(chǔ),對于整個認(rèn)證實踐都是頗有益處的。?
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本書將從認(rèn)證方案制定、調(diào)研訪談、咨詢審核機(jī)構(gòu)選擇、組織內(nèi)部流程4個方面來介紹認(rèn)證準(zhǔn)備階段工作。事實上,雖然這四部分內(nèi)容是大多數(shù)組織通過IT認(rèn)證所必不可少的,但由于每個組織的組織架構(gòu)和管理基礎(chǔ)的不同,前期準(zhǔn)備需要完成的具體工作會有一定的差異,通過認(rèn)證的過程也會不同。因此,組織應(yīng)“因地制宜”地開展認(rèn)證實踐工作。?
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當(dāng)前文章:iso20000認(rèn)證前期準(zhǔn)備
本文來源:http://m.rwnh.cn/hangye/iso/1528.html

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