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中小企業(yè)在實(shí)施ISO9001認(rèn)證過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)

中小企業(yè)在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證時(shí),為了盡量提高效率,能夠在第一時(shí)間通過審核,應(yīng)采取以下幾方面的方法:

1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念

通過日常的培訓(xùn),使企業(yè)管理層與全體員工都明確在今后國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,質(zhì)量不同的產(chǎn)品,質(zhì)優(yōu)者勝,有質(zhì)量才有市場(chǎng),有市場(chǎng)才有效益,因此,ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證并不是誰(shuí)強(qiáng)加給本企業(yè)、本部門的苦差事,不是“人家要我干”,而是“自己需要干”。還應(yīng)該讓管理層與全體員工都意識(shí)到ISO9001質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工,必須全員參與,它是建立于“上下一體”的企業(yè)基礎(chǔ)上,注重“質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)、成本、效益”這一求實(shí)意識(shí)。

2、提高對(duì)ISO9001對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識(shí)

首先應(yīng)認(rèn)識(shí)到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)沒有硬性規(guī)定企業(yè)怎么寫,如何干,而是要求以20個(gè)要素為框架編制合乎企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量體系。換言之,ISO9001系統(tǒng)的內(nèi)在屬性事實(shí)上是靈活的、柔韌的,它適用于任何行業(yè)任何規(guī)模的企業(yè),對(duì)中小企業(yè)同樣適用;其次,質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)為提高自身管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力而主動(dòng)謀求取得的客觀科學(xué)評(píng)價(jià),并非行政性檢查;而ISO9001提出的通過強(qiáng)調(diào)文件化的質(zhì)量體系,預(yù)防為主的思想,自我改進(jìn),過程質(zhì)量的控制,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全員、全部門、全過程綜合的質(zhì)量管理,才是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的必由之路。

3、制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系,以合理的投入獲取最大的效益

企業(yè)應(yīng)給予貫標(biāo)工作精力、時(shí)間和成本上合理而充分的投入。企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運(yùn)行的狀況,應(yīng)親自參與貫標(biāo)工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo),同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡(jiǎn)的程度,不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄,其準(zhǔn)則應(yīng)該是“寫你所干的,干你所寫的,記你干過的”;從另一角度來說,不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除,另起爐灶,而是按照企業(yè)的實(shí)際,比照選定的體系要素,對(duì)現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補(bǔ)。這樣既節(jié)省了投入,又可以得到切實(shí)符合中小企業(yè)運(yùn)作需要的質(zhì)量體系,同時(shí)中小企業(yè)運(yùn)作需要的質(zhì)量體系,中小企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)也可得以保存,以最小的投入獲取了最大的效益。

4、慎重選擇管理者代表

管理者代表是整個(gè)質(zhì)量保證體系建立過程中最關(guān)鍵的人物,ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予其“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系的重任”,管理者代表的選擇是否恰當(dāng),直接關(guān)系到整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展的順利與否。對(duì)其基本的要求有幾點(diǎn):在該企業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng),熟悉企業(yè)實(shí)際狀況;擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),質(zhì)量部門經(jīng)理級(jí)以上人選最佳;具有工商管理方面的專業(yè)知識(shí);在企業(yè)和員工中有威信,具領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,講究管理藝術(shù);具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對(duì)質(zhì)量管理的精髓能夠融會(huì)貫通。一般來說,選出的管理者代表還須在專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)幫助指導(dǎo)下進(jìn)行工作,這樣才能使貫標(biāo)在最大程度上具有實(shí)效,而對(duì)于中小企業(yè)而言,高領(lǐng)導(dǎo)層親自擔(dān)任該職務(wù)是使貫標(biāo)工作順利實(shí)施切實(shí)可行的選擇。

5、有效實(shí)施認(rèn)證過程

ISO9001質(zhì)量體系是以有效地貫徹經(jīng)營(yíng)者、管理者的質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)所制定的質(zhì)量目標(biāo)為宗旨的一整套科學(xué)的管理模式,因而中小企業(yè)要想使之有效實(shí)施應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面的問題:

(1)強(qiáng)調(diào)形成文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件是質(zhì)量體系的具體體現(xiàn),它描述了質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職能、資源配置和產(chǎn)品形成的全過程。通過對(duì)各類質(zhì)量活動(dòng)及實(shí)施方法、控制方法的規(guī)定,使質(zhì)量活動(dòng)包括人員的行為,規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,做到有章可循、有法可依,變?nèi)酥螢榉ㄖ?,使質(zhì)量體系的運(yùn)行處于有效的控制狀態(tài)。

(2)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用。中小企業(yè)應(yīng)選擇適合的統(tǒng)計(jì)方法認(rèn)真地加以使用,并驗(yàn)證使用的效果。在一定程度上,能否很好地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)去揭示質(zhì)量形成的規(guī)律以及正確理解顧客的要求和期望,又是一種衡量企業(yè)體系運(yùn)行效果的良好尺度。

(3)注重質(zhì)量記錄。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)明確指出:“沒有記錄就無(wú)法承認(rèn)你干了這件事,就相當(dāng)于此事不曾發(fā)生?!蓖暾馁|(zhì)量記錄是企業(yè)正確、有效地對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了控制的最客觀最可信的證據(jù)。

6、重視全員培訓(xùn)及后期管理

ISO9001的所有標(biāo)準(zhǔn)程序文件、質(zhì)量計(jì)劃等都要靠人去執(zhí)行。因此加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員的素質(zhì),適應(yīng)管理、執(zhí)行、驗(yàn)證等工作的需要是保證質(zhì)量體系持續(xù)正常運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的首要因素。文件化質(zhì)量體系的建立需要一批了解企業(yè)實(shí)際,懂業(yè)務(wù)又懂標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干;管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的實(shí)施需要一批熟悉標(biāo)準(zhǔn)和程序文件,能結(jié)合本職工作認(rèn)真實(shí)踐的工作人員;所有的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要正確認(rèn)識(shí)貫標(biāo)的目的和意義。因此,貫標(biāo)應(yīng)始于教育,行于教育,不斷總結(jié),反復(fù)培訓(xùn),持續(xù)提高。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核及高層管理者管理評(píng)審,認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照程序?qū)Λ@得認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查,才能確保企業(yè)在認(rèn)證后質(zhì)量管理水平不斷改進(jìn)、不斷提高的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

7、慎重選擇咨詢與認(rèn)證機(jī)構(gòu)

一般而言,企業(yè)的貫標(biāo)認(rèn)證過程需要有專業(yè)咨詢公司的參與,以便理清頭緒、加快進(jìn)度、少走彎路。在選擇咨詢公司時(shí),要考察咨詢公司規(guī)模的大小,是否有來自不同專業(yè)領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T,其專業(yè)知識(shí)與實(shí)際管理背景是否廣泛,對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行咨詢的經(jīng)驗(yàn)是否豐富,能否策劃進(jìn)行完整的培訓(xùn),能否提供實(shí)地觀摩的機(jī)會(huì)等問題。在貫標(biāo)過程中,企業(yè)與咨詢公司應(yīng)以事項(xiàng)達(dá)成為主,咨詢公司為輔。在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選取上,最重要的一點(diǎn)就是考察機(jī)構(gòu)背景,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)嚴(yán)格遵守ISO導(dǎo)則的要求規(guī)范運(yùn)作,不以商業(yè)目的和非正當(dāng)?shù)氖侄纬袛垬I(yè)務(wù),能夠提供增值的審核,所頒證書公信力高,得到互認(rèn)的范圍也更廣。

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文章來源:http://m.rwnh.cn/hangye/iso/n13888.html

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