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哪些企業(yè)有必要做ISO20000

ISO20000認證,即信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)制定的目標(biāo)是:為任何提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一套通用的參考標(biāo)準(zhǔn),也就是說,提供IT服務(wù)的企業(yè)和部門,做ISO20000都是適合的。那么,做ISO20000認證有什么好處呢?

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)

在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系都將建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題逐個解決。IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:

1、對內(nèi)

(1)建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;

(2)明確IT保障部門IT管理成本和公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點,完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置,使各項IT資源的運用符合業(yè)務(wù)目標(biāo);

(3)通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義,監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT保障部門IT運營的風(fēng)險及進行成本管控。

2、對外

(1)獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證;

(2)就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶及供應(yīng)商達成一致,建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo);

(3)提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶提供高品質(zhì)的服務(wù);

(4)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水準(zhǔn),提高業(yè)務(wù)滿意度;

(5)從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率,提升企業(yè)的綜合市場服務(wù)能力。對于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

1、實現(xiàn)了工作量化考核的基礎(chǔ)

ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的,IT工作被分解成了不同的流程,每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合,流程對輸入輸出的量化為員工的工作量化考核提供了可能。初步解決了IT部門員工量化考核難的問題,尤其是對服務(wù)臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。

2、實現(xiàn)了服務(wù)水平量化考核的基礎(chǔ)

同時,ISO20000對服務(wù)水平也有了量化指標(biāo),建立了量化的質(zhì)量控制體系,設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo),提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查,保證數(shù)據(jù)的可信性。

3、使管理者對服務(wù)質(zhì)量可以進行量化的溝通

量化管理不僅是IT部門自身管理的需要,也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎(chǔ),流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000,管理者也同時找到了一個衡量IT服務(wù)好壞的國際公認的標(biāo)準(zhǔn)。用這么一個標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段,可以在一個標(biāo)準(zhǔn)的平臺上跟管理者溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度。

那么,具體的哪些行業(yè)適合ISO20000呢?

1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心

2、政府、行政機構(gòu)信息中心

3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心

4、醫(yī)院、學(xué)校的信息中心

5、跨地域企業(yè)集團中,負責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門

6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心

7、提供在線交易的企業(yè)信息中心

8、提供公眾訪問服務(wù)的政府機構(gòu)信息中心

9、提供以上服務(wù)的專業(yè)外包服務(wù)機構(gòu)等。

。。微信:466 固話:82.

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