推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，將實現(xiàn)流程再造和管理創(chuàng)新，同時結(jié)合行政管理體制改革，政府日常工作和行政效能建設(shè)。ISO9000可以進(jìn)一步推進(jìn)政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會管理和服務(wù)能力，優(yōu)化政府管理流程，實現(xiàn)管理高效化，運(yùn)行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

1.樹立世界眼光

制定標(biāo)尺衡量政府服務(wù)管理，構(gòu)建和諧社會。加強(qiáng)社會建設(shè)，保障和改善民生，是擺在當(dāng)前基層政府面前的一道考題，這就需要建立一套檢驗政府行政服務(wù)工作質(zhì)量科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的參照系，從而查缺補(bǔ)漏。推行政府行政服務(wù)工作水平的提升，借鑒ISO質(zhì)量管理體系，來實現(xiàn)政府行政管理模式的實驗。

2.堅持制度唯上

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系，是以政府行政服務(wù)工作的對象滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，作為政府行政服務(wù)工作的出發(fā)點和目標(biāo)，通過ISO這樣一個權(quán)威的第三方組織，運(yùn)用質(zhì)量管理體系的技術(shù)對服務(wù)工作進(jìn)行作業(yè)化的規(guī)范和監(jiān)督，所以不斷完善政府服務(wù)的軟環(huán)境，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便捷、高效。

ISO質(zhì)量管理體系將明確政府行政服務(wù)各部門、各項企業(yè)的工作規(guī)范以及相應(yīng)的管理考核標(biāo)準(zhǔn)，該管理體系以管理手冊、程序文件、工作指導(dǎo)為工作依據(jù)，以管理記錄為工作證據(jù)。管理手冊規(guī)定了內(nèi)部溝通、內(nèi)部審核等管理方針和目標(biāo)。程序文件規(guī)定了體系中工作事項的處理程序。工作指導(dǎo)書規(guī)定了各項工作辦事流程與注意事項，管理記錄的相關(guān)記錄或為體系的追溯文件等。

3.推行透明服務(wù)

實現(xiàn)崗位責(zé)任無縫化銜接，政府行政服務(wù)ISO質(zhì)量管理體系通過體系的實施、管理與監(jiān)督，將把政府行政服務(wù)機(jī)構(gòu)形成一盤棋，明確各級機(jī)構(gòu)的崗位職責(zé)，細(xì)化各項業(yè)務(wù)的辦事流程，能夠有效的解決了橫向監(jiān)督管理不到位，縱向監(jiān)督管理脫節(jié)的問題。使政府行政服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位責(zé)任實現(xiàn)無縫化銜接。

ISO體系的導(dǎo)入將使我們的服務(wù)規(guī)范，簡化辦事流程，工作人員的工作言行與工作內(nèi)容得到規(guī)范，群應(yīng)辦事也更加方便、快捷。政府行政服務(wù)水平將得到全面提升，使行政服務(wù)軟環(huán)境得以優(yōu)化。

新聞名稱：推行ISO9000管理對事業(yè)行政單位重要性與必要性
本文路徑：http://m.rwnh.cn/hangye/iso/n13932.html

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