2021-05-01 分類(lèi): 用戶(hù)體驗(yàn)
古人云:“欲速則不達(dá)”,運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站,想要交出成績(jī),良好的方式就是網(wǎng)站能夠帶來(lái)效益,簡(jiǎn)單的說(shuō),那就是讓用戶(hù)直接通過(guò)網(wǎng)站下單,想法是好的,但是如果沒(méi)有一個(gè)有效的手段,那不過(guò)是空中樓閣!
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者很羨慕社交媒體的,因?yàn)闊o(wú)需建站,只要一個(gè)微信號(hào),搞一個(gè)產(chǎn)品,然后建個(gè)群,拉一批人進(jìn)去,就可以開(kāi)始吆喝賣(mài)了;還有一種方式更為簡(jiǎn)單,那就是搞一個(gè)小視頻,然后發(fā)到快手、抖音上,玩著也能賺錢(qián)……看著“敵方”玩的不亦樂(lè)乎,而且賺到真金白銀,讓運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的“寂寞狗”情何以堪。俗話說(shuō),“隔行如隔山”,曾經(jīng)網(wǎng)站不也有過(guò)熱鬧嗎?社交媒體的熱鬧原因之一,是直接和用戶(hù)接觸,從用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō),要比運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站便利多了!
是的,從用戶(hù)體驗(yàn)上來(lái)說(shuō),網(wǎng)站和社交媒體比較,處于弱勢(shì)地位,起點(diǎn)不同,導(dǎo)致了天生的差異性,然而,網(wǎng)站也有自己的優(yōu)勢(shì),和用戶(hù)保持著距離,這種距離感產(chǎn)生一種“神秘感”,顯然在社交媒體上,就很難體現(xiàn)出來(lái)。不同的渠道,用戶(hù)體驗(yàn)完全不一樣,同樣是購(gòu)物,去實(shí)體店和到電商網(wǎng)站上,過(guò)程不同,體驗(yàn)也有天壤之別,網(wǎng)站要做的,就是當(dāng)用戶(hù)有了購(gòu)買(mǎi)欲望的時(shí)候,怎樣把他們拉到網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi),我們不知能看成交了多少訂單,而重要是用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前的一系列心理過(guò)程。
用戶(hù)體驗(yàn)(User Experience,簡(jiǎn)稱(chēng)UE/UX)是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受?,F(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)還停留在低級(jí)階段,比如網(wǎng)站設(shè)計(jì)上讓用戶(hù)覺(jué)得很不一樣,而提供的內(nèi)容盡量讓用戶(hù)覺(jué)得沒(méi)有看過(guò),能夠受到一點(diǎn)啟發(fā),更多的時(shí)候,直接了當(dāng)?shù)南M脩?hù)馬上下單,“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”!
于是出現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站,于是各個(gè)品牌紛紛搭建商城網(wǎng)站,然后羅列一大堆產(chǎn)品,就像隨便開(kāi)了超市一樣,我都把產(chǎn)品上架了,用戶(hù)們?你們看著辦,買(mǎi)或者不買(mǎi)都和我無(wú)關(guān)了!
這種用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)在是糟糕透頂,在用戶(hù)都習(xí)慣了在淘寶、京東、天貓購(gòu)物的時(shí)候,憑什么一定要要去你網(wǎng)站下單,他們好奇嗎?網(wǎng)站提供的產(chǎn)品便宜嗎?你的網(wǎng)站有足夠的流量嗎?
用戶(hù)在打算購(gòu)買(mǎi)和使用一款產(chǎn)品時(shí),有太多的決策因素在里面,也許用戶(hù)只知道了部分功能,也可能知道了產(chǎn)品的所有功能。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目的,就是讓用戶(hù)融入其中,感受到那份真摯,雖然我們互相看不到,但是,我們都有一個(gè)共同的目的,我為了博得你的喜好,盡力做好每一件事;而用戶(hù)則是為了買(mǎi)到就是我所需要的產(chǎn)品,積極的尋找著!
這其實(shí)是一個(gè)過(guò)程,網(wǎng)站在設(shè)計(jì)自己的用戶(hù)體驗(yàn)流程,而用戶(hù)在感受網(wǎng)站提供的流程,當(dāng)彼此之間達(dá)成某種契合度的時(shí)候,交易自然就變得水到渠成了,顯然,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)“慢熱”過(guò)程,是需要時(shí)間的!
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中,很多用戶(hù)體驗(yàn)都是片面的,目的你似乎只有一個(gè),趕快買(mǎi)呀,“老娘費(fèi)了這么大勁兒,跟你掰扯這么長(zhǎng)時(shí)間,不能把我當(dāng)禮拜天過(guò)呀!”似乎付出就應(yīng)該有回報(bào),這好像是天經(jīng)地義的事情,真正的用戶(hù)體驗(yàn)不是這樣的!
在我們能盡到的成本之內(nèi),盡可能考慮到用戶(hù)使用中的細(xì)節(jié),去降低坑爹事情發(fā)生的概率。往往我們?cè)u(píng)估一件事兒是不是可以接受,不單是評(píng)估出現(xiàn)的概率,概率低的如果不考慮,一次對(duì)用戶(hù)的傷害,就可能造成該用戶(hù)的永久流失。
所以,在追求網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)候,應(yīng)該把目光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,境界更高一些。有一些用戶(hù)有時(shí)候不知道做這個(gè)需求是為了什么,有時(shí)候可能知道是為了什么,但并不了解對(duì)公司,用戶(hù)體驗(yàn)從產(chǎn)生伊始就是結(jié)合公司戰(zhàn)略和用戶(hù)訴求的一個(gè)中間產(chǎn)物。
當(dāng)用戶(hù)打算享受這個(gè)過(guò)程時(shí),也許不需要窮盡,他們就會(huì)有購(gòu)買(mǎi)的欲望,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中,就應(yīng)該把用戶(hù)體驗(yàn)的流程設(shè)計(jì)的足夠長(zhǎng),足夠全面,“拉長(zhǎng)線,到大魚(yú)”,用戶(hù)體驗(yàn)不是眼前的甜言蜜語(yǔ),而是持之以恒的服務(wù)之心,如此在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中,更好的做好用戶(hù)體驗(yàn)工作!
網(wǎng)站欄目:網(wǎng)站做好用戶(hù)體驗(yàn)的目的就是為了交易? 方向錯(cuò)了
新聞來(lái)源:http://m.rwnh.cn/news/111496.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專(zhuān)注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)seo公司;服務(wù)項(xiàng)目有用戶(hù)體驗(yàn)等
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