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crm系統(tǒng)開發(fā) 數(shù)據(jù)挖掘解決方案

2021-05-11    分類: 解決方案

如今CRM系統(tǒng)包含了營銷管理,銷售管理,客服中心和數(shù)據(jù)分析等四大主模塊。目前市場上側(cè)重銷售管理的crm系統(tǒng)廠商數(shù)量較多,但企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)利用程度并不是高,很大的一部分因素是由于企業(yè)crm系統(tǒng)是一個(gè)信息孤島,沒有與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等信息系統(tǒng)打通,信息不能在各系統(tǒng)中充分流動(dòng),crm系統(tǒng)價(jià)值就會(huì)大打折扣,現(xiàn)在我們來簡單了解下該如何進(jìn)行crm數(shù)據(jù)挖掘,其解決方案是怎樣的。


crm數(shù)據(jù)挖掘解決方案,如下:


1、客戶識(shí)別


企業(yè)利用crm數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)全方位地收集客戶資料和信息,及時(shí)記錄對(duì)應(yīng)的客戶線索,并將其進(jìn)行關(guān)聯(lián),當(dāng)客戶聯(lián)系銷售人員時(shí)候,能夠第一時(shí)間識(shí)別出來。


2、客戶吸引


企業(yè)在發(fā)現(xiàn)潛在客戶群體后,可以采取相應(yīng)的營銷策略來吸引這些潛在客戶群。吸引客戶的一個(gè)有效方法就是直接營銷,直接營銷是企業(yè)向客戶直接進(jìn)行推銷,通過多種多樣的渠道刺激客戶直接下單。CRM數(shù)據(jù)挖掘可通過線索表格,無論是從網(wǎng)站獲取的,還是線下的研討會(huì)獲取的線索信息,通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析,對(duì)不同的營銷對(duì)象來推出對(duì)應(yīng)的營銷活動(dòng),抓住客戶的興趣。


3、客戶忠誠


如今企業(yè)保留老客戶的方法包括一對(duì)一營銷、客戶忠誠度項(xiàng)目和投訴管理。一對(duì)一營銷指通過分析、發(fā)現(xiàn)和預(yù)測特定客戶的行為,客戶忠誠度項(xiàng)目的目的是企業(yè)和客戶維持較長時(shí)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系??蛻糁艺\度項(xiàng)目包括客戶流失的分析、信用評(píng)分、服務(wù)質(zhì)量和對(duì)忠誠度項(xiàng)目的滿意度。CRM數(shù)據(jù)挖掘可以為客戶提供一對(duì)一的客戶定制服務(wù)分析,對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化營銷活動(dòng),從而為更好的保留客戶打下基礎(chǔ)。


4、發(fā)展決策


企業(yè)可以通過CRM數(shù)據(jù)挖掘,從客戶過去的行為以及購買數(shù)據(jù)等等來預(yù)測該客戶未來的購買需求,從銷售人員日常的跟進(jìn)優(yōu)化銷售流程,從客戶投訴挖掘新的產(chǎn)品需求等等。這些數(shù)據(jù)可以幫助提升企業(yè)日常管理,引導(dǎo)未來長期發(fā)展的決策。


5、客戶認(rèn)識(shí)分析


在交叉銷售的活動(dòng)中,crm數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)分析出最優(yōu)效的銷售匹配方式,在此基礎(chǔ)上,再結(jié)合CRM的相關(guān)功能,能很好的對(duì)新客戶的需求得到認(rèn)識(shí),并分析,更好的挖掘潛在客戶。


6、客戶細(xì)分


CRM數(shù)據(jù)挖掘可通過聚類方法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶類別的細(xì)分,根據(jù)不同的價(jià)值或者潛在價(jià)值以及特征屬性對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)分類。根據(jù)不同的等級(jí)和類別,實(shí)行不同的客戶營銷與跟進(jìn)策略,制定不同的解決方案,實(shí)現(xiàn)更為精確的客戶管理。

本文標(biāo)題:crm系統(tǒng)開發(fā) 數(shù)據(jù)挖掘解決方案
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