最好的
網(wǎng)站制作設(shè)計效果應(yīng)該是:直接用戶痛點,激起用戶購買欲望,促成購買行為。那么如何才能到這樣的效果?在
網(wǎng)站制作之前,就應(yīng)該做一下用戶體驗規(guī)劃和指引,即用戶體驗地圖。
一、什么是用戶體驗地圖? 就像打仗需要地形圖,體驗提升的戰(zhàn)斗也需要一個藍圖來規(guī)劃和指引。
用戶體驗地圖(Experience Maps)也被稱為使用者旅程圖(User Journey Map)。
用直白的話來解釋下:用戶體驗地圖就是通過一張圖,用一種講故事的方式,從一個特定用戶的視角出發(fā),記錄從用戶來到你的產(chǎn)品到完成目標離開的全部過程,它包括:用戶在這個場景中的觸點、行為、痛點、爽點、以及內(nèi)心OS。
通過直觀地了解用戶如何使用自己的產(chǎn)品,以及在此過程中的整體感受,幫助我們尋找新的機遇去建立更好的用戶體驗。
用戶體驗地圖
二、它的價值是什么? 除了上面所說優(yōu)點,用戶體驗地圖對團隊還有以下價值:1.用戶視角;2.全局思維;3.達成共識;
1.用戶視角 很多產(chǎn)品工作人員都有一個通病,習慣性的沉浸在自己的邏輯世界中,以工作者的視角去做產(chǎn)品功能,從“我”的目的是什么,“我”有什么東西出發(fā),然后把功能羅列上去。一頓操作猛如虎自嗨的去設(shè)計,以為用戶就會在這個規(guī)則完成任務(wù),其實用戶一臉懵逼,甚至想卸載了你。
如果運用體驗地圖,參與者需要切換成用戶視角、小白模式去看產(chǎn)品體驗問題,去觀察用戶在整個路徑中是如何滿足自己目標的,以及在滿足自己目標時,是困難還是容易的,而不只停留在主觀的自嗨。
2.全局思維 身為設(shè)計師或產(chǎn)品經(jīng)理,對“體驗優(yōu)化”應(yīng)該再熟悉不過了,大家往往單純從產(chǎn)品功能出發(fā),通過數(shù)據(jù)或用戶反饋層面的依據(jù),割裂地去看每一個模塊。
這樣做的問題就在于,很難做到整體系統(tǒng)的提升體驗,一直處于頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳的優(yōu)化中,被問題牽著鼻子走,不能從全局視角出發(fā),發(fā)現(xiàn)更多的潛在機會點。
而體驗地圖可以把我們拔高一個視角,以更全局的思維去看待用戶使用流程,從而把握節(jié)奏,在資源有限的情況下,輕重緩急的進行體驗優(yōu)化。
3.達成共識 由于團隊角色不同,PM更關(guān)注在KPI的壓力下自己的需求有沒有排進去,RD更關(guān)注突顯自己能力的技術(shù)實現(xiàn),UE們更關(guān)注功能體驗和美觀程度,老大們會拍腦袋說競品有了XX功能我也要…
在這種多角色易沖突的環(huán)境下,想要做一個人人都認同都支持并全力以赴的決定,并且持續(xù)保持平衡太難了。
所以,只有各角色成員親自去訪談用戶,參與到體驗地圖繪制中,才能去感受到那些讓用戶緊鎖眉頭的操作,風中凌亂不知往哪點的食指,說出“臥槽”后懵逼中努力探索解決方案的體驗...
而不是每天對著冰冷的屏幕只關(guān)注著個人利益,和“我覺得”的主觀認知中。
使大家更能同理心的去看待用戶體驗問題,充分的達成共識,擰成一股繩去高效推進項目。
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