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有多少人真的懂得什么是用戶體驗

2021-08-14    分類: 用戶體驗

這看起來真是一連串的倒霉事-這只是很多日子中的一天。但是讓我們回過頭來分析一下,看是不是所有這些倒霉事本來是可以避免的。
交通事故:事故發(fā)生的原因是開車的那個司機為了調(diào)低收音機的音量,而暫時把視線從路面上離開造成的。他不得不這么做,因為他用手摸不出哪一個是音量控制按鈕。

收銀機:加油站的收銀機前排的長隊之所以移動緩慢,是因為收銀機操作起來過于復雜,很容易把人搞糊涂,收銀員在登記款項的時候,必須集中全部注意力來操作,否則很容易就會出錯,然后不得不重新來過。如果收銀機設計得更簡單些,按鈕的布局和顏色有所不同,那也許就根本不會有那么長的一個隊伍了 。
加油機:如果不是加油機不認你的信用卡,你也就不用排隊付錢,其實你只要把卡一個個兒插進去,加油機就可以讀出了。但是,在加油機上卻沒有任何提示告訴你如何插卡,而你當時太著急了,沒有想到把卡換幾個方向插進去試試。
咖啡機:咖啡機之所以沒有煮出咖啡,是因為你匆忙之中沒有把“開”的按鈕按到底。咖啡機在打開時,沒有任何現(xiàn)象表明它確實被打開了。沒有指示燈,沒有聲音,連按下按鈕時的阻力感也沒有,你以為你打開了咖啡機,其實沒有。要是你會設置的話,也可以讓咖啡機每天早上自動開啟,這個問題還是可以避免的。但你從來沒有學會使用這項功能-當然啦,前提是你幸運地知道有這么一個功能。到目前為止,咖啡機面板上顯示的時間還是12:00。
鬧鐘:現(xiàn)在,我們來看看導致這一大串倒霉事的罪魁禍
首先是那只鬧鐘,鬧鐘沒有響是因為鬧鐘上的時間錯了,鐘上的時間錯了是因為你的貓半夜時分踩了它一腳,使時間更改了(如果你覺得這事難以置信,先不要笑--這事就曾經(jīng)發(fā)生在我身上。我為找到一只不怕貓踩的鬧鐘花費了很長時間),其實只要在按鈕的結(jié)構(gòu)上做點細微的改動,就可以避免鬧鐘的時間被貓改掉,那么你就可以按時起床,根本不需要這么匆忙 。
總而言之,假如人們在設計產(chǎn)品或服務時,選擇了另一種方式,上文所說的每件倒霉事也許都是可以避免的。例子都表明,我們對用戶體驗的關(guān)注實在是太少了:我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品是供人們在現(xiàn)實世界中使用的。在產(chǎn)品開發(fā)過程中,人們更多地關(guān)注產(chǎn)品將用來做什么。用戶體驗是經(jīng)常被忽略的另一個因素--即產(chǎn)品如何工作-而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。
用戶體驗并不是指.件產(chǎn)品本身是如何工作的,用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用",也就是人們?nèi)绾?接觸”和“使用"它。當人們詢問你某個產(chǎn)品或服務時,他們問的是使用的體驗。它用起來難不難?是不是很容易學會?使用起來感覺如何?
這種交互通常包括各種各樣的按鈕,它們體現(xiàn)在以上案例中的一些技術(shù)型產(chǎn)品上,比如鬧鐘、咖啡機和收銀機。有時,交互只是體現(xiàn)在一個簡單的物理裝置上,比如汽車的油箱蓋。不管怎么樣,人們使用的每件產(chǎn)品都具有用戶體驗、調(diào)味罐、活動靠背椅、開襟羊毛衫。
無論什么產(chǎn)品,網(wǎng)站建設用戶體驗總是體現(xiàn)在細微之處,但卻非常重要。按下按鈕時的“滴答”聲似乎無關(guān)緊要,但如果這個聲音決定了你是否能喝到咖啡,那么它就變得很關(guān)鍵了。即使你從來沒有意識到是這個按鈕的失敗設計給你帶來了麻煩,但你可以想一想,你對一個時好時壞捉摸不定的咖啡機印象如何?對生產(chǎn)這個咖啡機的廠家印象如何?你還會再購買他們生產(chǎn)的其他產(chǎn)品嗎?也許不會了吧。于是,咖啡機廠家僅僅由于按鈕不能發(fā)出聲音,便失去了一個顧客。

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