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朱俊朋:B2C電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的流程

2021-10-06    分類: 電子商務

一、關鍵數(shù)據(jù)

每個B2C電子商務網(wǎng)站的定位和客戶不同,運營的情況也千差萬別,考察用戶訪問、內(nèi)容瀏覽和商業(yè)行為的關鍵數(shù)據(jù),就能夠判斷網(wǎng)站運營的基本狀況。

1.獨立用戶訪問量:獨立用戶訪問量就是常說到的UV,即有多少臺電腦在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)站(UV和IP并不等同);

2.積極訪問者比率:如果你的網(wǎng)站針對正確的目標受眾并且網(wǎng)站使用方便,你可以看到這個指標應該是不斷的上升;

3.忠實訪問者比率:每個長時間訪問者的平均訪問頁數(shù),這是一個重要的指標,它結合了頁數(shù)和時間;

4.客戶轉化率:轉化率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi),完成轉化行為的次數(shù)占推廣信息總點擊次數(shù)的比率;轉化率是網(wǎng)站最終能否盈利的核心,提升網(wǎng)站轉化率是網(wǎng)站綜合運營實力的結果;

5.客單價:每一個顧客平均購買商品的金額,也即是平均交易金額;

6.客戶滿意度:客戶期望值與客戶體驗的匹配程度,換言之,就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù);

7.用戶回訪率:衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實用性,你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站;

8.投資回報率:用來衡量你的營銷費用的投資回報,把錢分配給有高回報率的營銷方式;

二、收集數(shù)據(jù)

網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析之前,先是需要收集和獲取數(shù)據(jù)的過程,盡量獲得完整、真實、準確的數(shù)據(jù),做好數(shù)據(jù)的預處理工作,便于量化分析工作的開展。

1.網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù):網(wǎng)站的注冊用戶數(shù)據(jù)(包括注冊時間、用戶性別、所屬地域、來訪次數(shù)、停留時間等等)、訂單數(shù)據(jù)(包括下單時間、訂單數(shù)量、商品品類、訂單金額、訂購頻次等等)、反饋數(shù)據(jù)(客戶評價、退貨換貨、客戶投訴等);

2.搜索引擎的數(shù)據(jù):網(wǎng)站在各個搜索引擎的收錄量(site),網(wǎng)站在搜索引擎的更新頻率,關鍵詞在搜索引擎的競價排名情況,網(wǎng)站取得的搜索引擎信任的權重(google有PR值,sogou有SR)等等;

3.統(tǒng)計工具的數(shù)據(jù):網(wǎng)站統(tǒng)計工具很多,基本都會提供訪客來自哪些地域,訪客來自哪些網(wǎng)站,訪客來自哪些搜索詞,訪客瀏覽了哪些頁面等數(shù)據(jù)信息,并且會根據(jù)你的需要進行廣告跟蹤等;

三、量化分析

分析不只是對數(shù)據(jù)的簡單統(tǒng)計描述,應該是從表面的數(shù)據(jù)中找到問題的本質,然后需要針對的確定的主題進行歸納和總結。常用的分析方法有以下幾種:

1.趨勢分析:將實際達到的結果,與不同時期報表中同類指標的歷史數(shù)據(jù)進行比較,從而確定變化趨勢和變化規(guī)律的一種分析方法;具體的分析方法包括定比和環(huán)比兩種方法,定比是以某一時期為基數(shù),其他各期均與該期的基數(shù)進行比較;而環(huán)比是分別以上一時期為基數(shù),下一時期與上一時期的基數(shù)進行比較;

2.對比分析:把兩個相互聯(lián)系的指標數(shù)據(jù)進行比較,從數(shù)量上展示和說明研究對象規(guī)模的大小,水平的高低,速度的快慢,以及各種關系是否協(xié)調;在對比分析中,選擇合適的對比標準是十分關鍵的步驟,選擇的合適,才能做出客觀的評價,選擇不合適,評價可能得出錯誤的結論;

3.關聯(lián)分析:如果兩個或多個事物之間存在一定的關聯(lián),那么其中一個事物就能通過其他事物進行預測;它的目的是為了挖掘隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關系;

4.因果分析:因果分析是為了確定引起某一現(xiàn)象變化原因的分析,主要解決為什么的問題;因果分析就是在研究對象的先行情況中,把作為它的原因的現(xiàn)象與其他非原因的現(xiàn)象區(qū)別開來,或者是在研究對象的后行情況中,把作為它的結果的現(xiàn)象與其他的現(xiàn)象區(qū)別開來;

四、提出方案

1.評估描述:對評估情況進行客觀描述,用數(shù)據(jù)支持你的觀點;

2.編制統(tǒng)計圖表:運用柱狀圖和條形圖對基本情況進行更清晰的描述;運用散點圖和折線圖表現(xiàn)數(shù)據(jù)間的因果關系;

3.提出觀點:根據(jù)現(xiàn)實情況的數(shù)據(jù)分析,提出你的觀點,預判網(wǎng)站的發(fā)展趨勢,給出具體的建議性的改進措施;

4.演示文檔:基于以上三點進行歸納總結,列出條目,制作一份詳細的演示文檔,能夠演示和講解給部門領導;

五、優(yōu)化改進

根據(jù)改進措施的實施,及時了解運營數(shù)據(jù)相應的變化,不斷優(yōu)化和改進,不僅僅要治標而且要治本,使同類的問題不再出現(xiàn);持續(xù)的監(jiān)控和反饋,不斷尋找能從最根本上解決問題的最優(yōu)方案;

本文題目:朱俊朋:B2C電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的流程
文章源于:http://m.rwnh.cn/news/130028.html

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