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網(wǎng)站建設(shè)的售后服務(wù)能免費(fèi)嗎?

2014-06-10    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

       最近遇到一個(gè)好多年前找我們做過網(wǎng)站建設(shè)的老客戶,對方要求幫助他進(jìn)行網(wǎng)站的域名解析,網(wǎng)站數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。查閱客戶檔案之后發(fā)現(xiàn),原來這個(gè)客戶是我們四年之前的一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)客戶,當(dāng)時(shí)在對方的再三懇求下,我們?yōu)閷Ψ揭月缘陀谑袌鰞r(jià)的價(jià)格建了一套企業(yè)網(wǎng)站,對方承諾只要網(wǎng)站,不需要其他的售后維護(hù),說他們有專人打理網(wǎng)站。其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目在當(dāng)時(shí)是幾乎沒有什么利潤的,我們幫那客戶建完網(wǎng)站之后還協(xié)助他配置服務(wù)器,域名備案及域名轉(zhuǎn)出等工作,也算是提供了一些額外的服務(wù),按理說,這個(gè)客戶該知足了。但是,這次找我們,他的理由不是找?guī)兔?,也不是付費(fèi)提供服務(wù),而是“我們的網(wǎng)站是在你們這邊做的,你們理應(yīng)為我們提供協(xié)助服務(wù)”。這里,引出一個(gè)話題:網(wǎng)站建設(shè)的售后服務(wù)能免費(fèi)嗎?下面我們就來說說這個(gè)問題。

網(wǎng)站建設(shè)的售后服務(wù)

       其實(shí),免費(fèi)是世界上最貴的一種服務(wù)。沒有利潤何來的服務(wù),沒有利潤的生意哪里會(huì)有后續(xù)免費(fèi)的服務(wù)?如果說真的有免費(fèi),那也只是相對的,并沒有絕對意義上的免費(fèi)服務(wù)。那什么情況下可以有相對免費(fèi)的服務(wù),什么情況下又不能有呢?這個(gè)問題就得從利潤說起。

       大家都知道,做企業(yè)的核心宗旨就是要盈利,沒有盈利,企業(yè)無法生存和持續(xù)發(fā)展,做企業(yè)不是做慈善,所以客戶朋友們想要得到良好的服務(wù),就必須保證合作的項(xiàng)目能夠給予網(wǎng)站建設(shè)公司一定的、合理的利潤。如果您花八千塊錢建設(shè)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站,網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)的過程中,程序員、設(shè)計(jì)師及前端工程師分別圍著網(wǎng)站折騰了三天,售后服務(wù)人員幫助企業(yè)加基礎(chǔ)資料也花費(fèi)了兩三天時(shí)間,網(wǎng)站建設(shè)公司的直接人力成本就有4500左右了,公司運(yùn)營費(fèi)用、業(yè)務(wù)開發(fā)成本等等雜項(xiàng)加起來,平攤到這個(gè)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)際成本可能已經(jīng)達(dá)到了七千多了。如此微薄的利潤,如果客戶還有諸多要求,還希望網(wǎng)站上線之后建站公司再配置一個(gè)專門的售后人員指導(dǎo)工作,那基本上是癡人說夢。這種生意基本上是沒有利潤的,不可能有售后服務(wù)。要知道,售后服務(wù)是需要人力的,而人力都是需要支付工資的,網(wǎng)站建設(shè)公司總不能自掏腰包做賠本買賣吧?

       那么,哪種情況是可以有售后服務(wù)呢?就拿上一個(gè)例子來說,如果建站價(jià)格在一萬五千以上,才會(huì)有比較周到的服務(wù),包括網(wǎng)站上線之后售后人員的指導(dǎo)工作,一年內(nèi)的免費(fèi)技術(shù)支持,網(wǎng)站故障排查,域名空間續(xù)費(fèi)通知等服務(wù)。像這種網(wǎng)站故障排查及幫助網(wǎng)站正常打開運(yùn)行的服務(wù),基本上每個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司都會(huì)提供免費(fèi)的這種服務(wù)。但是更多的售后服務(wù),就必須保證要么建站價(jià)格比較高,要么后續(xù)收取維護(hù)費(fèi)用。

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