隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應(yīng)用,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)愈發(fā)顯得重要。重視用戶體驗(yàn)不只體現(xiàn)在
網(wǎng)站優(yōu)化上面,還體現(xiàn)在文章的寫作上面。因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)站本身來說,除了瀏覽速度、
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)以外用戶可以直關(guān)看到的就是文字了,文字內(nèi)容質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到網(wǎng)頁能否被搜索引擎收錄,更關(guān)系到網(wǎng)站能否被用戶在成千上萬的信中發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊。由此可見,優(yōu)質(zhì)的軟文對(duì)于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)起到了非常重要的作用,那么
如何才能抓住編輯軟文“新三法”的關(guān)鍵,并以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)打造出優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”呢?這需要我們層層深入的去分析什么軟文?什么是用戶體驗(yàn)?如何將二者合理的利用起來?什么是軟文?
軟文是相對(duì)于硬性廣告而言的“文字廣告”,主體是文字,編輯人員很好的將廣告內(nèi)容和文章內(nèi)容好結(jié)合在一起,讓閱讀者在不知不覺中了解并認(rèn)同軟文中的廣告內(nèi)容,一篇好的軟文是雙向的,即讓客戶得到了他想需要的內(nèi)容,也了解了編輯人員想要宣傳的內(nèi)容。我們生活在一個(gè)各類廣告泛濫的時(shí)代,傳統(tǒng)媒體如些,互聯(lián)網(wǎng)新媒體也不例外,這導(dǎo)致了人們對(duì)廣告的產(chǎn)生了厭煩心理。軟文這種新型的說來話長告行式就應(yīng)運(yùn)而生了,當(dāng)用戶看多了圖片廣告、文字廣告后,一篇清新的軟文廣告會(huì)讓其耳目一新,也更容易讓用戶接受。
軟文不單指網(wǎng)絡(luò)上的文章,報(bào)紙、雜志等宣傳載體上刊登的文字性廣告也屬于軟文的范疇。這里我們要說的軟文是在網(wǎng)絡(luò)上宣傳的那種文字廣告,這類文章是指通過特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”,以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上常見的軟文一般會(huì)配圖片或視頻等輔助說明性元素,這樣可以緩解文字的單一性。用戶在搜索自己想要的信息時(shí)一般會(huì)通過輸入關(guān)鍵詞的方式在搜索引擎中進(jìn)行搜索,所以編輯人員在撰寫軟文時(shí)需要根據(jù)宣傳需求在軟文的標(biāo)題和正文中嵌入用戶慣常搜索的關(guān)鍵詞,只有這樣才能讓搜索引擎和用戶喜歡。如,文章想要宣傳的主題目是“
創(chuàng)新互聯(lián)”,那么文章的標(biāo)題中就需要出現(xiàn)“
創(chuàng)新互聯(lián)”這個(gè)關(guān)鍵詞,而文章的內(nèi)容中同樣也需要適當(dāng)?shù)某霈F(xiàn)。
什么是優(yōu)質(zhì)的軟文?優(yōu)質(zhì)的軟文追求的是一種春風(fēng)化雨、潤物無聲的傳播效果。如果說硬廣告是外家的少林功夫;那么,軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當(dāng)拳法,軟硬兼施、內(nèi)外兼修,從而達(dá)成軟文營銷的目的。軟文要面向的是讀者、是用戶,所以優(yōu)質(zhì)的軟文還需重視用戶體驗(yàn),只有好的用戶體驗(yàn)才是對(duì)優(yōu)質(zhì)軟文的肯定,所以在編輯軟文時(shí)需要對(duì)企業(yè)的目標(biāo)用戶進(jìn)行深入的分析,以滿足用戶的需求為目的來按排文章的主要內(nèi)容。
想要從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)打造優(yōu)質(zhì)軟文同樣需要對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行深入了解,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行軟文材料的準(zhǔn)備和選擇。想要了解用戶體驗(yàn)就要深入的去分析用戶,分析目標(biāo)用戶是一個(gè)復(fù)雜的過程,這需要分析者做大量的用戶調(diào)查,并對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行深入分析,然后才能運(yùn)用到文章中。那么什么是用戶體驗(yàn)?zāi)??何為?yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)?
什么是用戶體驗(yàn)?
用戶體驗(yàn)(UE或UX)是一種純主觀感受,我們可以這樣理解用戶訪在問一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品的過程中的全部體驗(yàn)就是用戶體驗(yàn),用戶對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品的印象和感覺,是否成功,是否享受,是否還想再來使用都屬于用戶體驗(yàn)的范疇。對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來說,其用戶體驗(yàn)的共性是能夠通過良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)并統(tǒng)計(jì)的。
剖析:優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)“三級(jí)跳”基礎(chǔ)級(jí)——直觀感受最基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)是在交互環(huán)節(jié),也就是在軟文中向用戶展示我們的產(chǎn)品和服務(wù),并說明它們的可用性和易用性,此時(shí)就可以進(jìn)行用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)級(jí),并獲得用戶的直觀感受。這種情況是我們?cè)谲浳闹谐S煤偷?,也是軟文較為容易達(dá)到的目標(biāo)。只要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了深入的了解,再經(jīng)過用心的編輯后,大部分軟文都可以達(dá)到這個(gè)層次。
更高級(jí)——情感體驗(yàn)更高層次的用戶體驗(yàn)會(huì)涉及到情感,即諾曼所說的情感化設(shè)計(jì),也就是說你的軟文可以為用戶帶來愉悅感,讓用戶感到驚喜、感動(dòng)。想要做到這一點(diǎn)是比較難的,需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累和對(duì)目標(biāo)用戶的深入了解才能做到“心有靈犀”,如果你的軟文能夠和用戶“心有靈犀”,那么你就就能觸動(dòng)他/她的情感,從而成功的完成一次軟文宣傳。
優(yōu)質(zhì)級(jí)——人物合一優(yōu)質(zhì)級(jí)的用戶體驗(yàn)是用戶體驗(yàn)的高層次,即“人物合一”。意思就是用戶選擇使用了你這個(gè)產(chǎn)品,不只是出于認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品,而是認(rèn)同他/她自己,自我認(rèn)同,自我展現(xiàn),自我實(shí)現(xiàn)。此時(shí)產(chǎn)品就成了自我的投射和映射,用戶通過產(chǎn)品找到了自己的興趣、自己的歸屬、自己的價(jià)值。如果軟文想要達(dá)到這一境界,就必須搞清楚用戶最渴求的是什么東西,不是普通的需要,而是心底深處最渴求的東西,然后通過軟文將用戶的這種需求與產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系,并以一種藝術(shù)的方式來滿足這種渴求。
在明確了軟文和用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)之后,我們就可以著手來從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)分析打造優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”了。
創(chuàng)新互聯(lián)的“新三法”是:從軟文撰寫的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手的,分別是首段突出重點(diǎn)信息,正文要展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),末段感情升華。在此之前我們選來對(duì)文章的標(biāo)題做一個(gè)深入剖析。用戶在搜索信息時(shí)首先看到的就是軟文的標(biāo)題,其次是軟文的首段。標(biāo)題處在整篇軟文的最開始,相當(dāng)于一個(gè)人的頭部,標(biāo)題的好壞相當(dāng)于人頭部的臉,可見其得要性。
那么要如何做一個(gè)優(yōu)質(zhì)的標(biāo)題呢?首先,軟文的標(biāo)題要做到創(chuàng)新想要?jiǎng)?chuàng)新就要從個(gè)性化和創(chuàng)意化入手,以關(guān)鍵詞為基礎(chǔ),站在用戶的角度來思考進(jìn)行個(gè)性和創(chuàng)意性的激發(fā)和引導(dǎo),讓標(biāo)題能夠大程度的吸引用戶的點(diǎn)擊和閱讀。
其次,軟文的標(biāo)題要有思想標(biāo)題雖然只有短短的二三十個(gè)字,但是同樣需要做到言之有物,有思想、有內(nèi)涵、有準(zhǔn)確關(guān)鍵詞的標(biāo)題,才能讓人看一眼就知道你的文章將要表達(dá)什么,才會(huì)有進(jìn)一步閱讀的欲望,標(biāo)題也是軟文的主題,標(biāo)題與熱點(diǎn)關(guān)鍵詞掛鉤能夠產(chǎn)生很好的效果。
最后,軟文的標(biāo)題要切合實(shí)際
軟文的標(biāo)題是一篇軟文的高度概括,所以一定要用生動(dòng)傳神的詞匯來吸引人們關(guān)注文章,但是在生動(dòng)的同時(shí)也要做到切合實(shí)際,不管多么華麗的詞匯都沒有事實(shí)來的吸引人。軟文的標(biāo)題既要生動(dòng)傳神又要切合實(shí)際是需要大量的經(jīng)驗(yàn)來支撐的,多進(jìn)行這方面的練習(xí)很重要。
標(biāo)題之后就是軟文的正文了,正文中重點(diǎn)需要注意的是首段、尾段和文中對(duì)主題的描述部分。這三點(diǎn)也是
創(chuàng)新互聯(lián)以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)打造出優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”的三個(gè)切入點(diǎn)。
優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”新一法:首段——突出重點(diǎn)信息首段在軟文中的地位僅次于標(biāo)題,該段文字關(guān)系到讀者會(huì)不會(huì)繼續(xù)往下看文章的內(nèi)容,所以一定要認(rèn)真對(duì)待。為了讓讀者以極快的速度抓取到文章的重點(diǎn)信息,軟文在首段中一定要突出重點(diǎn)信息,為了節(jié)省讀者的閱讀時(shí)間,文章的首段就要開門見山點(diǎn)出主題。這樣做的好處是當(dāng)讀者沒有時(shí)間瀏覽下面的內(nèi)容時(shí),文章的重點(diǎn)信息也會(huì)及時(shí)的傳達(dá)給用戶,并讓促使用戶做出收藏或是放棄的動(dòng)作。
PS:在用戶有時(shí)間的情況下,如果軟文突出的重點(diǎn)信息對(duì)用戶有用,相信用戶會(huì)點(diǎn)擊并且閱讀的,在用戶沒有時(shí)間的情況下,如果軟文突出的重點(diǎn)信息有用,那么此時(shí)用戶將會(huì)做出收藏或是打標(biāo)簽的動(dòng)作,以便以后有時(shí)間的時(shí)候進(jìn)行閱讀。
新二法:正文——突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)軟文的正文是整篇文章文字最多的部分,這部分內(nèi)容是產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)等詳細(xì)信息的展示部分,也是編輯們發(fā)揮寫作技巧的部分。1、產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)的信息在一定時(shí)期內(nèi)是固定不變的,這時(shí)就需要編輯人員為用戶提供的是專業(yè)與高質(zhì)量內(nèi)容,讓文章具有可讀性。2、軟文中的軟廣告也是在這部分內(nèi)容中出現(xiàn)的,要想要廣告自然的融入到軟文中,就需要把握好廣告出現(xiàn)的時(shí)機(jī)、位置和表現(xiàn)形式。3、想要在正文部分達(dá)到優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),就需要對(duì)軟文的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。軟文的形式除了符合產(chǎn)品和服務(wù)本身的特外,還應(yīng)該符合用戶的閱讀習(xí)慣。如現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)事件型、網(wǎng)絡(luò)熱貼型、故事講述型等。
新三法:尾段——感情升華尾段是文章的結(jié)屬部分,這部分內(nèi)容對(duì)于用戶體驗(yàn)中感情的升華起到非常重要的作用。屬段即是總結(jié)段也是感情升華段,要做到與首段呼應(yīng),加強(qiáng)讀者對(duì)文章的主題的記憶,同時(shí)將文章所要表達(dá)的觀點(diǎn)和態(tài)度與讀者達(dá)成共鳴,將用戶體驗(yàn)提升到“人物合一”的境界,讓用戶產(chǎn)生認(rèn)同感。
軟文寫作的目的就是為了宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),所以軟文編輯人員除了了解打造優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”外,還需要學(xué)習(xí)一些營銷方面的知識(shí),即軟文營銷,這些知識(shí)我們將陸續(xù)與大家分享。
名稱欄目:以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)打造出優(yōu)質(zhì)軟文的“新三法”
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