每一個(gè)產(chǎn)品都離不開需求。圍繞需求我們可以看到一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品經(jīng)理提出需求，設(shè)計(jì)師將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)，程序員根據(jù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)這個(gè)協(xié)作鏈運(yùn)轉(zhuǎn)順利時(shí)，我們便會(huì)看到一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)收獲一個(gè)快速迭代的產(chǎn)品。但很多時(shí)候這個(gè)協(xié)作鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)并不順暢，尤其是當(dāng)需求出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候。
產(chǎn)品經(jīng)理向設(shè)計(jì)師提出一個(gè)需求，要求設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)。在我接觸過(guò)的多數(shù)企業(yè)中，這個(gè)環(huán)節(jié)的信息傳遞是單向的。產(chǎn)品經(jīng)理表現(xiàn)得十分強(qiáng)勢(shì)，設(shè)計(jì)師扮演的是支持性角色。因而，即使設(shè)計(jì)師認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求不合理，卻也只能完成對(duì)不合理需求的設(shè)計(jì)支持。這樣的狀況會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的信任問(wèn)題，在產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師之間的對(duì)話渠道會(huì)因此而關(guān)閉。當(dāng)產(chǎn)品由于不當(dāng)需求而出現(xiàn)負(fù)面影響的時(shí)候，設(shè)計(jì)師便會(huì)微微挑起嘴角，在心里默默說(shuō)道：“我早知道會(huì)這樣。”
要避免這種狀況，便需要建立起關(guān)于需求的正確溝通機(jī)制。產(chǎn)品經(jīng)理首先要將設(shè)計(jì)師看作自己的合作伙伴而不是助手，提出一個(gè)需求的時(shí)候除了要描述清楚這是個(gè)什么樣的需求，更重要的是要描述清楚為什么這個(gè)需求是有價(jià)值的。表面上看這是產(chǎn)品經(jīng)理向設(shè)計(jì)師解釋自己的思路，而實(shí)際上這是確認(rèn)產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)對(duì)于自己提出的需求有明確的價(jià)值認(rèn)識(shí)。
任何一個(gè)需求都是有價(jià)值的，只不過(guò)存在一個(gè)前提。那就是價(jià)值是對(duì)于特定用戶而言的。今天的電腦操作系統(tǒng)盡管已經(jīng)都是圖形界面，但不論是Windows還是iOS都提供一個(gè)功能，那就是命令行窗口。很多用戶甚至根本不知道這樣一個(gè)窗口的存在。在這個(gè)窗口中，用戶可以通過(guò)輸入一串字符來(lái)完成系統(tǒng)的許多操作（例如dir指令可以列出當(dāng)前目錄下的文件名和子目錄名）。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)窗口是多余的。TA可以通過(guò)熟悉的圖形界面完成同樣的操作。但對(duì)于技術(shù)人員而言，命令行窗口就要比圖形界面要有效率得多。而且有些高級(jí)功能在圖形界面下并不提供，只能通過(guò)命令行窗口進(jìn)行操作。對(duì)這些技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，命令行窗口就是非常有價(jià)值的。
正因如此，產(chǎn)品經(jīng)理在向設(shè)計(jì)師提出某個(gè)需求的時(shí)候，必須說(shuō)明這個(gè)需求是對(duì)哪個(gè)用戶群體產(chǎn)生價(jià)值。這樣才可以讓設(shè)計(jì)師得以理解并藉由同理心而對(duì)需求產(chǎn)生有效的價(jià)值判斷。只有避免公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理的不在一個(gè)頻道之上的對(duì)話，關(guān)于需求的理解才能夠迅速獲得共識(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師之間的協(xié)作才能夠建立在共識(shí)的基礎(chǔ)之上。
用戶不是簡(jiǎn)單的“用戶”兩個(gè)字，而需要是有血有肉可以視覺化的人。當(dāng)需求與這樣的人關(guān)聯(lián)在一起的時(shí)候，需求就同樣有血有肉。對(duì)于需求合理性的判斷就容易多了。

名稱欄目：PM和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師如何對(duì)接需求
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