網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)人員最重要的能力是贏得客戶真正認(rèn)可

2022-05-22 分類：網(wǎng)站建設(shè)

每個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司都會(huì)面臨幾乎相同的問(wèn)題，那就是市場(chǎng)難，銷售難。我們也是一家網(wǎng)站建設(shè)公司，經(jīng)過(guò)十幾年的努力為成千上萬(wàn)的客戶服務(wù)。雖然今天創(chuàng)新互聯(lián)已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，成功地加入了上海網(wǎng)站建設(shè)的高端品牌陣營(yíng)，但事實(shí)上，我們?cè)诜?wù)客戶和銷售網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品的過(guò)程中仍然會(huì)遇到許多棘手的問(wèn)題。例如，目前的網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)是一個(gè)典型的買方市場(chǎng)，如何在銷售過(guò)程中贏得廣大客戶的充分認(rèn)可并不是一件簡(jiǎn)單的事情。而網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)人員最重要的能力是贏得客戶真正認(rèn)可，我們始終相信沒(méi)有好的客戶，但我們可以有接近好的銷售。

客戶并不清楚網(wǎng)站建設(shè)需求

這些事情大多發(fā)生在合同簽訂后的網(wǎng)站項(xiàng)目制作和網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，他發(fā)現(xiàn)他不知道客戶的具體需求，而客戶通常會(huì)給出，“如果我知道該做什么，我希望你做什么？”雖然這是真的，有多少坦率的人是有點(diǎn)難以接受的。我們?cè)谥谱骶W(wǎng)站的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事情，那么我們通常如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？在簽訂合同之前，在制作網(wǎng)站的每個(gè)過(guò)程中，我們都會(huì)讓客戶參與進(jìn)來(lái)，并清楚地告知網(wǎng)站的建設(shè)和制作過(guò)程?？蛻舳家庾R(shí)到了這個(gè)過(guò)程，自然會(huì)響應(yīng)一些網(wǎng)站建設(shè)需要的信息，使網(wǎng)站制作過(guò)程也是可用的。

需要合理引導(dǎo)開(kāi)展網(wǎng)站建設(shè)

在銷售網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品的過(guò)程中，客戶通常會(huì)說(shuō)，“我們想做一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，要?jiǎng)?chuàng)新”，但創(chuàng)新的客戶什么都不知道。在面對(duì)面談判的過(guò)程中，客戶也會(huì)說(shuō)，“我的要求很明確，請(qǐng)給出你的具體想法和報(bào)價(jià)?！痹谶@一點(diǎn)上，你需要引導(dǎo)客戶，如果你想成功地引導(dǎo)客戶，你需要在溝通的早期階段仔細(xì)準(zhǔn)備。也許我們不知道客戶需要什么，但是我們可以從我們使用的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里分析它；也許我們不知道用戶想要什么，但我們可以在早期的交流中找到它。在我們的案例中，我們要求所有服務(wù)人員在與客戶見(jiàn)面之前準(zhǔn)備九個(gè)網(wǎng)站，并在同一行業(yè)中找到三個(gè)通用的、三個(gè)中等的和三個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)站。這樣，我們就會(huì)對(duì)客戶所處的行業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，溝通前的準(zhǔn)備工作自然會(huì)大大提高面試的成功率。

贏得客戶從內(nèi)心的贊譽(yù)認(rèn)可

任何行業(yè)的服務(wù)人員都有機(jī)會(huì)面對(duì)不同的客戶群體。不僅不同的客戶群體，而且不同的客戶個(gè)性和價(jià)值取向。作為合肥市網(wǎng)站建設(shè)公司的骨干服務(wù)人員，筆者從事網(wǎng)站建設(shè)和銷售六年，遇到的各種客戶也不計(jì)其數(shù)，有方便的交流也有很多的糾葛。我們想說(shuō)的是，作為一名推銷員，我們應(yīng)該始終牢記目的：成功地簽署賬單！換句話說(shuō)，我們必須找到一種方法來(lái)滿足客戶的需求，而不是針?shù)h相對(duì)。盡快，許多客戶都錯(cuò)了。正如本文標(biāo)題所指出的，成功的網(wǎng)站建設(shè)公司銷售肯定不會(huì)把責(zé)任推到客戶身上，而是將建議和選擇留給客戶。

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