2022-05-29 分類: App設(shè)計
創(chuàng)新互聯(lián)編輯導(dǎo)讀:很多人都想「成為更好的自己」,于是出現(xiàn)了各種各樣的健身 app、記賬 app 和效率 app。但是為什么沒用?或者說,真正能改變?nèi)说漠a(chǎn)品該是怎樣的?這篇文章,將會有他們團隊的「四步設(shè)計框架」和一些設(shè)計師都用得上的技巧。我們每天都能感觸到改變行為之不易——比如,新一年的各種決心落空,健身卡還未用過,計劃好的少吃點或多存錢無一實現(xiàn)。
有很多產(chǎn)品和服務(wù)都可以幫我們完成目標(biāo),無論是選擇更健康的飲食習(xí)慣、養(yǎng)成更良好的理財習(xí)慣,亦或保持更積極的生活方式。然而,要設(shè)計出成功達到前述目標(biāo)的產(chǎn)品一點也不簡單。設(shè)計師也逐漸意識到,傳統(tǒng)設(shè)計方法,也并不足以有效地應(yīng)對這些復(fù)雜的涉及用戶行為的挑戰(zhàn)。
了解人們理解信息、做出決定和采取行動背后的心理學(xué)和科學(xué),讓我們創(chuàng)造出更吸引人的設(shè)計。這樣一來,我們成功地改變了人們的習(xí)慣,還幫他們節(jié)省了超過 10 億美元的能源開支。
行為設(shè)計「四步走」近來,我們團隊開發(fā)了一套簡單的「四步走」框架,用以指導(dǎo)設(shè)計過程和評估產(chǎn)品行為的有效性。本文將介紹這套框架和所有設(shè)計師都能使用的一些技巧,從而保證產(chǎn)品盡可能有吸引力,有說服力,有實用性。
贏得關(guān)注——影響決定——推進行動——保持行為
人們首先想知道的是——為什么我要關(guān)注?作為設(shè)計師,我們可能會設(shè)計出很棒的產(chǎn)品,但如果不能讓人們關(guān)注我們的信息,那沒人會知道,更不會考慮使用我們的產(chǎn)品了。
1. 技巧
設(shè)計要有吸引力。通過搶眼的美學(xué)設(shè)計,有趣的故事情節(jié),或者引人入勝的動態(tài)設(shè)計吸引人們的注意。展示個性化定制的內(nèi)容。人們比較偏向符合其個人行為習(xí)慣、興趣愛好與價值觀的信息內(nèi)容。引發(fā)情感反應(yīng)。設(shè)計要出眾,并且可以通過調(diào)動情緒(如:通過使用「稀缺」或「損失厭惡」等手段)而讓人難以忘卻,無論它帶來的是驚喜,好奇,還是急迫感。
稀缺:社會心理學(xué)名詞,最初發(fā)現(xiàn)在忙碌的人和窮人的共同思維特質(zhì),注意力被稀缺資源過分占據(jù),引起認知和判斷力的全面下降。
損失厭惡:心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),我們對損失金錢的信息會比獲得金錢的信息更加敏感,人會有損失厭惡的心理傾向。
2. 舉例
Airbnb 在首頁通過引人入勝的畫面和視頻給人留下深刻的第一印象。網(wǎng)站文案溫馨無比,熱情洋溢,吸引人們進一步探索這個網(wǎng)站。
互聯(lián)網(wǎng)金融公司 Mint 會給用戶推送郵件,告知其異常消費模式。這些郵件有效地贏得用戶關(guān)注,因為郵件內(nèi)容是為客戶量身定制且?guī)в星楦械摹]件信息讓人驚喜(當(dāng)然也可能讓人擔(dān)憂),這就會促使客戶在郵件內(nèi)容基礎(chǔ)上去了解更多。
一旦贏得人們關(guān)注,我們就需要提供清晰、有說服力的理由來促使他們行動。
1. 技巧
提供清晰明了的內(nèi)容。避免行話,信息具體,簡單易懂。提供能解決用戶問題的內(nèi)容,幫助他們做出有理有據(jù)的選擇。
2. 舉例
Opower 通過「社會比較」鼓勵上百萬家庭減少能源使用——展示其能源使用量以及周邊地區(qū)其他家庭的使用量。
雖然人們通常并不太在乎能源使用量,但這類與他人比較的信息非常有影響,會使人們重新審視其能源使用習(xí)慣,并想辦法減少能源使用量。
Kickstarter 等其它眾籌網(wǎng)站使用幾種方法來影響我們投錢支持的決定。眾籌項目經(jīng)常提供外在好處(如產(chǎn)品搶先體驗)和內(nèi)在好處(如支持你所關(guān)注的某事業(yè)帶來的自豪感)。通過行為科學(xué)技巧,比如社會認同(已獲得多少人投錢支持)和稀缺性(時間有限,每種籌款金額的名額有限),籌款項目推薦得到了強化。
當(dāng)一個人決定行動后,下一步是幫助他們堅持到底,盡可能讓行動變得簡單無阻礙。
1. 技巧
2. 舉例
Brigade ,一個鼓勵人們就新聞和政治話題發(fā)表看法的創(chuàng)業(yè)公司,開發(fā)了幾個工具以輔助投票流程。在選舉日的前一天,這個 app 幫人們找到就近的投票點,并且根據(jù)用戶對幾個和話題相關(guān)問題的反饋提供了投票建議。
ZenPayroll Giving 通過除去阻力并允許雇員直接從薪水支票中定期自動扣除捐贈款,使得慈善捐贈簡便易行。捐款記錄也隨之自動記錄在雇員年底的 W-2 (美國的工資稅申報表)表格中。
行動一次遠遠不夠。要想讓產(chǎn)品有持續(xù)的影響力,設(shè)計還得激勵人們堅持其行為,并讓其體驗到保持使用產(chǎn)品的成長感。
1. 技巧
2. 舉例
Nest 將客戶過去某段時間能源消費模式以月報的形式發(fā)出。對于不會管理日常恒溫器設(shè)置的用戶來說,這些吸引人的信息圖像展示了 Nest 如何幫助其節(jié)約能源和開支。此外,類似「樹葉」和「榮譽榜」的徽章也能吸引我們內(nèi)在的身份感和競爭意識。
Runkeeper 等其它健身 app 使用各種技術(shù)來幫助我們保持長期行為。不論是個人活動還是社會團體活動,用戶可以設(shè)置活動目標(biāo),隨時跟進完成情況,可以選擇獨立操作,也可以選擇參與到某社會團體一起操作。個人最優(yōu)成績,排行榜,和持續(xù)的積極反饋也對我們內(nèi)在動力有推動作用,促使用戶實現(xiàn)自我管控,產(chǎn)生社會聯(lián)系,找到自我定位。
作為設(shè)計師,我們需要考慮用戶在使用我們產(chǎn)品時的體驗變化——要知道什么可以贏得他們關(guān)注,讓他們有所行動,并保持其行動。將行為研究法應(yīng)用到我們的產(chǎn)品設(shè)計中,可以幫助我們了解這個框架中的哪個步驟在起作用,哪個步驟可以做得更好,最終優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計,降低產(chǎn)品被快速淘汰的風(fēng)險。
通過這個「四步走」框架,我們希望幫助其他領(lǐng)域正在尋找方法將行為思考納入到設(shè)計過程中的設(shè)計師。如果你覺得這個框架有用,亦或有更好的優(yōu)化方案,創(chuàng)新互聯(lián)期待得到你的反饋!
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新聞標(biāo)題:app設(shè)計技巧:國外大師教你四步設(shè)計框架
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