2022-05-30 分類: 用戶體驗
網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗是什么?何為網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗?用戶體驗有多重要?創(chuàng)新互聯(lián)覺得用戶體驗不單單只是一種東西,原因如下:
第一,必須要有足夠量的用戶,如果用戶都沒有或者是不足,那哪來的體驗?
第二,這個體驗必須要與用戶的需求相符合,如果說我要買一輛小車,但是你卻給我看一輛大貨車,一踏進門口我就走了,換而言之,用戶打開的網(wǎng)頁都不是用戶想要的,會立即關(guān)閉網(wǎng)頁,用戶體驗自然而然也太糟糕了;
第三,就關(guān)乎到用戶體驗的好壞了,好的鞋子、衣服,用戶總會在別人面前炫耀、介紹,同樣在網(wǎng)上也一樣,用戶體驗爽了,就會向周圍的人介紹、炫耀自己在網(wǎng)站里面得到的好東西;
第四,用戶體驗過了之后,怎么樣把用戶的熱情繼續(xù)提升或者延長,也是一個重要的環(huán)節(jié),例如用戶買了一件衣服,穿了幾天,服裝店打電話給用戶關(guān)心的問衣服穿得怎么樣,有沒有不舒適的感覺之類的,那樣用戶的心就會給牢牢套住,下次繼續(xù)光顧,因為能做到這樣的商家簡直是鳳毛麟角,少之又少。
好了,簡單了解了什么是用戶體驗及其重要性之后,那就跟創(chuàng)新互聯(lián)一起進入本期的重點地帶。如何讓你的網(wǎng)站的用戶體驗如黃河般波濤洶涌,不再如一溝絕望的死水。
用戶體驗包含了方方面面的體驗度,那么,創(chuàng)新互聯(lián)就把它分為三大塊,分別是售前,售中,售后。
售前。試想一下,如果你想吃燒雞,而你又知道有一家店的燒雞合你口味,但是問題出現(xiàn)了,那家店的名字拗口,你沒有記住,而且地處交通不便利的郊外,最嚴(yán)重的問題是這個店也不是每天都開門營業(yè),根據(jù)上述,你猜想,最后你會去這個店買燒雞嗎?不說答案也已經(jīng)出來了吧。這個就是糟糕的售前體驗。把個問題放在網(wǎng)絡(luò)上來說,就是你的網(wǎng)站域名難記,不夠簡單,網(wǎng)站速度不穩(wěn)定,時快時慢,而且,上午進去了,下午就進不去了。對于這樣的網(wǎng)站,只能說用戶體驗是非常糟糕的,用戶點擊進入網(wǎng)站,過了好一會兒才慢慢顯示出來甚至是無法顯示,這時候用戶的耐心與熱情已經(jīng)被這個速度扣除了一大半了。這樣的情況,就算你的網(wǎng)站里面的內(nèi)容再精彩,也沒有舞臺了。創(chuàng)新互聯(lián)告訴你,根據(jù)研究統(tǒng)計的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),超過70%的用戶在這樣的情況選擇關(guān)閉網(wǎng)站,瀏覽下一家網(wǎng)站,超過40%的用戶沒有再次登錄這個網(wǎng)站。因此,網(wǎng)站的穩(wěn)定性與速度必須要得到優(yōu)化,一般來說,打開網(wǎng)站的速度最好就不要超過6秒,而且要保證網(wǎng)站能隨時隨地打開,這樣才能穩(wěn)穩(wěn)地保住一些用戶的體驗度。再有就是,你的網(wǎng)站首頁必須要給人一種舒適的感覺,整體格局要清晰明確,內(nèi)容豐富,容易查找到任何客戶想要的東西。售前體驗是這三大塊里面的重頭戲,非常重要,搞不好這個就等于白費功夫了,就算這次用戶沒有找到想要的,但是下次再有需求的時候,就很大可能會再來看,只因為你這里給了用戶很愉悅的體驗。
售中。同樣還是那個問題,你想要的是燒雞,上來的卻是薯條,那作為客戶的你會如何想?吃還是不吃好呢,客戶肯定會想這些的。或許客戶也沒有那個耐心了,直接站起來走人。換而言之,你的網(wǎng)站的內(nèi)容必須要符合客戶的需求,才會有回頭,同時,要保證好質(zhì)量,描述要相符,得當(dāng)。在淘寶店上,買東西的時候,如果你買到的東西跟賣家描述不一致,你是不是就會有種給坑了的感覺,那下次是不是就不會再來了。對于這家淘寶店來說,就是損失了一位客戶,甚至是多位。因此這個體驗也是相當(dāng)?shù)闹匾?。?chuàng)新互聯(lián)告訴你,你的網(wǎng)站的內(nèi)容必須要符合用戶的需求,質(zhì)量必須要與你的描述一致,而且,不要空空而談。
售后。當(dāng)你吃完了燒雞,隔了幾天,燒雞店給了你一個讓你感到意外又興奮的電話,在電話里說店里出了款全新口味的燒雞,邀請你過去品嘗。在今時今日,這種售后服務(wù)真是少之又少的,但是,卻是市場上用戶最想得到的一種服務(wù),重要程度是僅次于售前的用戶體驗。因此,創(chuàng)新互聯(lián)也認(rèn)為,這個環(huán)節(jié)必須要做到,做好??赡苣銜杏X到有點奇怪,為什么售后會比售中更重要?答案并不難發(fā)現(xiàn),因為當(dāng)今市場上,其實產(chǎn)品都差不多的質(zhì)量,因此決勝在服務(wù),只要你的產(chǎn)品質(zhì)量不會太差,服務(wù)搞好了,品牌就會慢慢出來,用戶也會一傳十,十傳百,力量相當(dāng)巨大。就像現(xiàn)在的科比一樣,職業(yè)生涯已經(jīng)步入西山了,狀態(tài)不復(fù)當(dāng)年,可是人們就喜歡看他打球,這就是一種情懷。對于你,同樣需要讓用戶擁有一種情懷,才能牢牢鎖住這個用戶的心。
創(chuàng)新互聯(lián)跟你總結(jié)一下,要想讓你的網(wǎng)站用戶體驗得到大大的提升,引起驚濤駭浪的效果,就必須要做好幾點:
1、網(wǎng)站穩(wěn)定,有速度,域名簡單易記,頁面整潔,排版結(jié)構(gòu)清晰;
2、內(nèi)容要與描述的一致,有質(zhì)量的內(nèi)容,不空泛不空洞,不貴多,貴精;
3、售后服務(wù)要有,保持與用戶溝通聯(lián)系。
其實成都網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)覺得,這些技巧好多人都懂,但不是每個人都能做到,頗有點韓寒的《后會無期》的味道:道理什么的我都懂,可人為什么就這樣。
標(biāo)題名稱:網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗是什么?
分享URL:http://m.rwnh.cn/news/161188.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司;服務(wù)項目有網(wǎng)站建設(shè)、用戶體驗等
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請盡快告知,我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場,如需處理請聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時需注明來源: 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容