2022-06-26 分類: 用戶體驗(yàn)
工程師那邊就有點(diǎn)麻煩了,由于兩行字之間的間隔主要是由行高、字體、字體大小等幾個(gè)因素共同決定的,要想在不同的瀏覽器、操縱系統(tǒng)中精確地讓兩行字之間增加3像素,還真得動(dòng)點(diǎn)腦筋。
對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)工作發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候,你要思索一下,你是目標(biāo)用戶嗎?你的意見(jiàn)能代表目標(biāo)用戶么?有一個(gè)笑話, 某技術(shù)支持工程師接到一個(gè)用戶的求助電話,說(shuō)連不上網(wǎng)了。
設(shè)計(jì)師對(duì)工程師說(shuō),這兩行字之間的間隔得增加3像素。這會(huì)嚴(yán)峻影響解決方案的質(zhì)量,甚至導(dǎo)致返工,欲速則不達(dá)。這一個(gè)不確定、一個(gè)確定,就產(chǎn)生了矛盾。有良多的例子都是開發(fā)者覺(jué)得自己的產(chǎn)品很好用,可用戶就是不會(huì)用;有的產(chǎn)品還能通過(guò)及時(shí)改進(jìn)、挽留住用戶,但良多產(chǎn)品就此消失了。
當(dāng)然,團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上的共同目標(biāo)在不同的產(chǎn)品階段也需要有不同的側(cè)重點(diǎn)。有的設(shè)計(jì)師會(huì)在設(shè)計(jì)圖標(biāo)注大量的界面元素之間的間距數(shù)值,這里是1像素,那里是2像素,還有3、4、5、6、7、8、9像素。但這種情況往往只是設(shè)計(jì)師個(gè)人的題目,比較好改進(jìn)。這并不是說(shuō)只有用戶體驗(yàn)職員對(duì)用戶體驗(yàn)工作有發(fā)言權(quán),其他職能的職員的意見(jiàn)不作數(shù),也不是不同職能之間不應(yīng)互相干涉。
用戶體驗(yàn)工作好像誰(shuí)都可以發(fā)表意見(jiàn),但不要忘了,用戶體驗(yàn)工作的目的是從個(gè)體體驗(yàn)出發(fā)、找到群體共性作為設(shè)計(jì)的依據(jù)。而另一種情況則對(duì)全局的影響更嚴(yán)峻,就是由于時(shí)間緊、夸大執(zhí)行力,拋卻探索題目和解決方案,直接提出一個(gè)解決方案,馬上開工,按時(shí)完成。思索表象背后的原因,請(qǐng)目標(biāo)用戶來(lái)做測(cè)試,都會(huì)匡助你更快的找到謎底。工程師說(shuō),檢查一下你的“貓”上的紅燈亮不亮。
改善工作上的溝通不只是一項(xiàng)軟技能,還有實(shí)其實(shí)在可以使用的工具和方法。
設(shè)計(jì)師通常會(huì)給工程師一份設(shè)計(jì)稿標(biāo)注圖,上面標(biāo)注了界面元素的顏色和尺寸數(shù)值,以便工程師按照這些數(shù)值編程實(shí)現(xiàn)。有良好工作習(xí)慣的設(shè)計(jì)師會(huì)用文件夾把層分類歸納,并且把文件夾和主要的層都命名。不論是本來(lái)就愛(ài)拉關(guān)系的國(guó)人、仍是更加獨(dú)立自我的歐麗人,留意溝通方式方法、關(guān)注他人的情感和心理需求都是有用的。
平衡個(gè)體體驗(yàn)與群體共性
舉例來(lái)說(shuō),工程師訴苦設(shè)計(jì)師動(dòng)不動(dòng)就要改設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)師訴苦工程師不愿根據(jù)設(shè)計(jì)改進(jìn)產(chǎn)品。面臨這樣的標(biāo)注圖,工程師會(huì)苦不堪言,由于需要非常仔細(xì)去查看和設(shè)置幾十處不同的間距。
創(chuàng)造性與執(zhí)行力并重
任何一條個(gè)體體驗(yàn)都是一個(gè)線索,追尋體驗(yàn)的群體共性的線索。
讓不同職能的職員都熟悉到,產(chǎn)品需要以最好的用戶體驗(yàn)狀態(tài)泛起在用戶手中,并以此為共同的目標(biāo),調(diào)整工作的方法和流程,讓用戶體驗(yàn)思維真正融入到團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作中,堅(jiān)持不懈,你就一定會(huì)獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。
設(shè)計(jì)師用來(lái)做設(shè)計(jì)的工具Photoshop中,為了利便控制設(shè)計(jì)效果,可以建立良多“層”分別放置設(shè)計(jì)元素,還可以建立“文件夾”歸類放置“層”。
以優(yōu)秀用戶體驗(yàn)為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)
既然用戶體驗(yàn)工作無(wú)法由用戶體驗(yàn)職員單獨(dú)完成、而是由整個(gè)大團(tuán)隊(duì)中不同職能的職員共同完成,就一定會(huì)碰到協(xié)作的題目。你可以找到適合自己產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)側(cè)重點(diǎn)和衡量尺度,建立起自己的詳細(xì)化的共同目標(biāo)。
各個(gè)職能的職員從各自的專業(yè)背景出發(fā),完本錢職能的工作,大家都為產(chǎn)品作出了自己的貢獻(xiàn)。圖1這幅漫畫表現(xiàn)的是不同職能的職員如何構(gòu)思統(tǒng)一款產(chǎn)品,以及把這些構(gòu)思合在一起產(chǎn)生結(jié)果。當(dāng)然,這方面的書也良多,在這里就不討論了。
。要想讓工程師真正理解和支持產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的決定和反復(fù)改進(jìn),最好的方法就是請(qǐng)他介入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,經(jīng)歷思索分析、設(shè)計(jì)探索和快速檢修的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中理解設(shè)計(jì)決定的背后的原因和意義,并且對(duì)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生決心信念。當(dāng)把你的所有目標(biāo)都放在一起,把其中最不重要的一個(gè)目標(biāo)減掉,最后剩下的那個(gè)就應(yīng)該是你團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。類似“做最好的產(chǎn)品”這樣的話是無(wú)法成為實(shí)際的共同目標(biāo)的,由于不清晰要把什么做到“最好”、“最好”的尺度是什么。
上面講了良多工作方式方法,但實(shí)在溝通技巧這樣的軟技能也仍長(zhǎng)短常重要的。正如前面曾探討過(guò)的,用戶體驗(yàn)的價(jià)值比較難于衡量,我們無(wú)法期望每個(gè)團(tuán)隊(duì)都自覺(jué)地將產(chǎn)品用戶體驗(yàn)優(yōu)秀作為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo),但我們可以看到,那些取得真正巨大和長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的產(chǎn)品,往往都是真正正視用戶體驗(yàn)、以優(yōu)秀或獨(dú)特的用戶體驗(yàn)為目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的。另一方面,需要改變工作方式。這樣在設(shè)計(jì)中就考慮規(guī)范,不僅能使設(shè)計(jì)效果更具清楚的邏輯性,也會(huì)大大簡(jiǎn)化編程實(shí)現(xiàn)——甚至都不需要給出標(biāo)注圖,只要告訴工程師這三種間距尺寸。假如關(guān)起門來(lái),分別讓產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、工程師召開本職能埋怨批判大會(huì),你會(huì)聽到以下內(nèi)容:產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)設(shè)計(jì)師和工程師沒(méi)有大局觀、總在一起掐架;設(shè)計(jì)師說(shuō)工程師常借口技術(shù)上做不到、不愿做改進(jìn);工程師說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師照著自己的想法主意反復(fù)改產(chǎn)品設(shè)計(jì)、找麻煩……類似的情況在各種各樣的團(tuán)隊(duì)中都泛起,是由于有些員工性格或者共同交流的軟技能不夠好造成的嗎?可能有這方面的原因,但顯然另有其他主要原因。 用戶體驗(yàn)。
固然說(shuō)“每個(gè)人心中都有一個(gè)自己的哈姆雷特”,但對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)共同目標(biāo)的結(jié)果是災(zāi)害性的。同時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和工程師也需要一起討論,怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品才能更利便靈活地進(jìn)行以后的改進(jìn)調(diào)整,怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品是最有效率的。
以優(yōu)秀用戶體驗(yàn)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上的共同目標(biāo),是保證產(chǎn)品以好狀態(tài)泛起在用戶手中的最有效的方法,但這種改變?cè)诂F(xiàn)實(shí)中往往對(duì)已有的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很大的沖擊。把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)間輕微放長(zhǎng)一點(diǎn),表面上看是開發(fā)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間變少了,但事實(shí)上因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)做得更好,開發(fā)實(shí)現(xiàn)的效率更高、完全可以在更少的時(shí)間里做出更好的效果。但時(shí)間限制擺在那里,怎么辦?一方面,需要公道規(guī)劃時(shí)間。由于大家的工作習(xí)慣已經(jīng)形成,可能習(xí)慣于先做出一個(gè)很酷的技術(shù)、再想對(duì)用戶有沒(méi)有用;可能習(xí)慣于按照自己的設(shè)想做產(chǎn)品、不想用戶需不需要;可能習(xí)慣于照搬國(guó)外類似產(chǎn)品的做法、不論適不適合本土用戶;可能習(xí)慣于不依賴產(chǎn)品質(zhì)量、而更多靠運(yùn)營(yíng)獲取成功;可能習(xí)慣于老板或者客戶要什么就給什么、就不用擔(dān)責(zé)任……要改變這些習(xí)慣長(zhǎng)短常難的,既要有高層的支持、合適的團(tuán)隊(duì)機(jī)制推動(dòng)(好比工作流程、考評(píng)和激勵(lì)軌制),也要求用戶體驗(yàn)工作的帶頭人本身具有然人信服的專業(yè)能力,并且團(tuán)結(jié)有著相同信念的人堅(jiān)忍不拔、堅(jiān)持不懈地去影響和匡助更多的人。但事實(shí)上,一定要區(qū)分出1、2、3像素或者7、8、9像素的間距嗎?實(shí)在,在一套設(shè)計(jì)中,間距也是一個(gè)可以規(guī)范的項(xiàng)目,好比一共只定三種間距:小間距3像素,中間距6像素,大間距12像素。恰恰相反,只要以準(zhǔn)確的方式思索,就可以有效的介入用戶體驗(yàn)工作;應(yīng)該鼓勵(lì)不同職能的人都以優(yōu)秀用戶體驗(yàn)為產(chǎn)品目標(biāo)、都為用戶體驗(yàn)思索,讓團(tuán)隊(duì)具有更強(qiáng)盛的用戶體驗(yàn)的氣力。而且和你一起工作的這些人是你的伙伴和戰(zhàn)友,本應(yīng)成為你的朋友。
事實(shí)上還有另一個(gè)層面的溝通,你和合作伙伴說(shuō)話的語(yǔ)言、使用的工具、做事的方式是否一致,這也是一種溝通。這樣,當(dāng)這位設(shè)計(jì)師過(guò)一段時(shí)間再來(lái)編纂這個(gè)文件或者當(dāng)幾位設(shè)計(jì)師一起協(xié)作時(shí),每人一看到這份文件,就能清晰輕易地了解文件的結(jié)構(gòu),找到要編纂的內(nèi)容。但事實(shí)上,可能這個(gè)行間距并不需要那么精確,實(shí)在設(shè)計(jì)師只告訴工程師,把行高從120%調(diào)到130%就好了。用戶很驚奇地說(shuō),我家沒(méi)有養(yǎng)貓??!讀到這個(gè)笑話,你可能會(huì)笑;但是在實(shí)際的工作中,有良多良多人意識(shí)不到用戶和自己的知識(shí)背景、思維方式、行為習(xí)慣是不同的。
改善溝通
嘗試良多的解決方案,卻遲遲不能選擇其中較優(yōu)的方案,或者執(zhí)著于細(xì)節(jié),就會(huì)影響到研發(fā)全局。有的產(chǎn)品,在產(chǎn)品起步期,側(cè)重在獲取新用戶,通過(guò)簡(jiǎn)潔友好的用戶體驗(yàn)快速增長(zhǎng)用戶量;在產(chǎn)品成長(zhǎng)期,側(cè)重于施展高級(jí)用戶的能量,通過(guò)逐漸豐碩的用戶體驗(yàn)引導(dǎo)用戶發(fā)表更多高質(zhì)量的內(nèi)容、發(fā)起更多的用戶間互動(dòng);在產(chǎn)品成熟期,側(cè)重于維持和轉(zhuǎn)化用戶,通過(guò)提供差異化的用戶體驗(yàn)讓不同類型的用戶之間不互相干擾、鼓勵(lì)低級(jí)用戶向高級(jí)用戶轉(zhuǎn)化。好比在做一個(gè)艱難的產(chǎn)品決定時(shí),所有的目標(biāo)和前提都拿出來(lái)PK,到最后一刻,有的企業(yè)以是否對(duì)用戶有益為終極尺度,而有的企業(yè)以是否獲利最多為終極尺度,還有的企業(yè)以是否讓大老板滿足為終極尺度,這反映的就是這家企業(yè)的共同目標(biāo)和核心價(jià)值觀。好比通常開會(huì)時(shí),會(huì)上只討論、會(huì)下做設(shè)計(jì),過(guò)幾天再開會(huì),一看設(shè)計(jì)分歧錯(cuò)誤,回去重新設(shè)計(jì),下次開會(huì)再看,這樣反饋周期長(zhǎng)、鋪張的時(shí)間也多;假如是開會(huì)做設(shè)計(jì),在會(huì)上邊討論邊在白板上畫出界面效果圖,有什么題目當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),有什么意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)提,會(huì)開完,設(shè)計(jì)也基本確定,然后會(huì)下就是執(zhí)行,效率和效果要好得多.
這是一個(gè)讓設(shè)計(jì)師很糾結(jié)的地方:探索和創(chuàng)造意味著不確定性,沒(méi)有最好,只有更好;然而產(chǎn)品有發(fā)布日期、有研發(fā)計(jì)劃,產(chǎn)品用戶體驗(yàn)工作的執(zhí)行必需是確定的。在這期間工程師也常常能從實(shí)現(xiàn)的角度對(duì)產(chǎn)品提出重要的建議,這樣對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議當(dāng)然是越早提出越好。你會(huì)發(fā)現(xiàn),這樣堅(jiān)持不懈的結(jié)果就是你會(huì)擁有一個(gè)協(xié)作無(wú)間、具有大局觀、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
分享文章:跨部門的溝通改善用戶體驗(yàn)
文章起源:http://m.rwnh.cn/news/171556.html
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