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企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

2015-06-10    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著重要的影響
  企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)可以分為三個(gè)層次:

  1、信息發(fā)布層次。在網(wǎng)頁(yè)上提供關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品特性的一般信息,讓用戶可以訪問站點(diǎn)、瀏覽信息。交互性體現(xiàn)在企業(yè)提供了信息,而顧客通過主動(dòng)輸入域名、搜索或點(diǎn)擊看到了企業(yè)網(wǎng)站并瀏覽其頁(yè)面信息,這是互聯(lián)網(wǎng)最初級(jí)的交互性。

  2、培養(yǎng)興趣層次。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容與形式設(shè)計(jì)盡量考慮潛在客戶的特征與需求,提供與企業(yè)行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的各種信息,使?jié)撛陬櫩驮L問頁(yè)面后,可以通過點(diǎn)擊按鈕、搜索信息和發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn),培養(yǎng)起對(duì)產(chǎn)品、公司、服務(wù)的進(jìn)一步興趣。這一層次的交互性體現(xiàn)在企業(yè)向顧客提供相關(guān)信息,滿足顧客的興趣需求,以吸引顧客、刺激需求;顧客通過必要的參考信息的支持,更充分地認(rèn)識(shí)企業(yè)產(chǎn)品并確認(rèn)自己的需求。

  3、建立關(guān)系層次。企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用各種Web交互性技術(shù),使網(wǎng)站訪問者可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、定購(gòu)、實(shí)時(shí)付款、貨物派送等方式,與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流與物流關(guān)系。

  不同交互層次的技術(shù)與營(yíng)銷效果

  交互層次的不同,技術(shù)上就有層次差異。信息發(fā)布層次的交互,要求有基本的網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)和網(wǎng)站宣傳手段;培養(yǎng)興趣層次,要求在網(wǎng)站建設(shè)中有效地結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)效果分析技術(shù),合理設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容;建立關(guān)系層次,不僅要求利用數(shù)據(jù)庫(kù),電子郵件與BBS、網(wǎng)上實(shí)時(shí)付款等技術(shù),還要求網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)機(jī)制制度化。

  交互層次不同,營(yíng)銷效果也不同。從信息溝通上看,網(wǎng)上營(yíng)銷可以給企業(yè)帶來(lái)四個(gè)方面收益,即直接、高速、低成本和信息充分,而網(wǎng)站交互層次不同,這些收益大小也就不同。例如:在信息發(fā)布層次,網(wǎng)站提供的內(nèi)容有范圍限制,交互性不足,效果也受到局限,比如有利于顧客作出決策的信息就可能不足;而在建立關(guān)系層次,企業(yè)就可以快速響應(yīng)顧客的問題,提供較充分的信息,強(qiáng)化企業(yè)形象。

  從實(shí)現(xiàn)銷售的角度來(lái)看,低層次的交互功能只能提供信息上的方便,沒有充分減少傳統(tǒng)銷售方式的整體成本,比如顧客通過網(wǎng)站信息刺激產(chǎn)生購(gòu)買欲望后,可能會(huì)由于要通過匯款或親自到店鋪去的精神成本或時(shí)間成本而放棄了這次購(gòu)買,對(duì)于這個(gè)企業(yè)來(lái)說,這個(gè)需求被阻礙或被遺失了;而高層次的交互可以立即將顧客的需求轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為,減少了顧客需求遺失,促進(jìn)了營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。

  如何選擇交互性層次

  在交互性層次與企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的關(guān)系上,企業(yè)應(yīng)該有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí):1、由于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)的層次和網(wǎng)站提供內(nèi)容與形式上的差異,網(wǎng)站的交互性有不同的層次,不同層次的交互對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷有不同的作用與效果;

  2、不同層次的交互性需要企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)上進(jìn)行不同程度的投入;

  3、同一層次的交互性,由于企業(yè)所屬行業(yè)特性、企業(yè)的產(chǎn)品特性和企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)的不同,其營(yíng)銷效果會(huì)有很大的差異。

  國(guó)內(nèi)現(xiàn)有很多上網(wǎng)的企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到不同交互層次的網(wǎng)上營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)或產(chǎn)品在作用上有差異,建立了網(wǎng)站后效果并不明顯,投入沒有得到預(yù)期的回報(bào)。其中,有的網(wǎng)站建立的層次過低,對(duì)于其產(chǎn)品的營(yíng)銷根本不會(huì)有大的影響;有的網(wǎng)站對(duì)于交互性所要求的人員、制度保障和資金投入沒有正確的估計(jì),也沒有正式的計(jì)劃和預(yù)算,結(jié)果不能正常的運(yùn)行;有的網(wǎng)站對(duì)于相同層次──即使是較低層次上的交互性技術(shù)也利用不足,沒有達(dá)到應(yīng)有的效果;更多的企業(yè)在建立網(wǎng)站時(shí),對(duì)于網(wǎng)絡(luò)特性理解不足,沒有對(duì)企業(yè)建立網(wǎng)站所應(yīng)達(dá)到的交互層次進(jìn)行必要的研究和咨詢,沒有完整的營(yíng)銷方案和計(jì)劃,因此也就沒有對(duì)未來(lái)企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷交互性層次的走向制定較為合理的步驟和時(shí)間表,未能有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性。

標(biāo)題名稱:企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響
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