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企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計再出發(fā):企業(yè)網(wǎng)站“聯(lián)系方式”那點事

2023-03-05    分類: 網(wǎng)站設(shè)計

【編者按】企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計發(fā)展這么多年,在很多網(wǎng)頁設(shè)計者眼中,企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計似乎已經(jīng)形成了固定的模式。但是,我們想說的是——設(shè)計從來沒有固定的模式,所謂的固定模式,不過是固步自封。為此,我們推出“企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計再出發(fā)”專題,探討官網(wǎng)設(shè)計更好的方式。

當(dāng)企業(yè)官網(wǎng)的訪客,想要與企業(yè)聯(lián)系怎么辦?
表面上看,這似乎是再簡單不過的問題,但從設(shè)計角度看,學(xué)問大了去了,甚至是這一篇文章無法詳盡說清楚的。
關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站的溝通設(shè)計,有很多方式、種類、理念,但是,目前,基本形成了如下幾個共識。
企業(yè)官網(wǎng)溝通的共識
第一,溝通成本讓企業(yè)承擔(dān)。訪客與企業(yè)溝通的成本,包括顯性成本和隱性成本(如時間成本)。建站行業(yè)的共識是——顯性成本應(yīng)該讓企業(yè)承擔(dān)。這也就是為什么曾經(jīng)400電話成為了企業(yè)官網(wǎng)的標(biāo)配,因為400電話是由企業(yè)承擔(dān)電話費的。當(dāng)然,由于技術(shù)進(jìn)步引起了溝通成本下降,部分企業(yè)官網(wǎng)也可以使用私人電話。但是,原則是——溝通不應(yīng)該讓訪客有“痛感”。
第二,點對點溝通效率最高。簡單來說,就是要訪客能夠找到對的人,點對點進(jìn)行對話。例如,如果訪客是一位想要加盟企業(yè)的人,應(yīng)該直接去找企業(yè)負(fù)責(zé)人招商的人員,而不是企業(yè)的客服人員。再例如,如果訪客是求職者,應(yīng)該從官網(wǎng)找到人力資源聯(lián)系方式,而不是找客服然后轉(zhuǎn)述。
第三,溝通方式呈現(xiàn)的優(yōu)先級。不同的網(wǎng)站定位,優(yōu)先呈現(xiàn)不同的溝通方式和渠道。例如,如果是加盟網(wǎng)站,應(yīng)該優(yōu)先呈現(xiàn)加盟工作人員的聯(lián)系方式;如果是上市公司的官網(wǎng),優(yōu)先呈現(xiàn)公關(guān)部門的聯(lián)系方式,而不是具體的產(chǎn)品線的客服人員。特別是在官網(wǎng)版面資源有限的條件下,更應(yīng)該思考這一問題。
第四,追求轉(zhuǎn)化不應(yīng)該犧牲體驗。溝通方式的改變,的確可能提高訪客的轉(zhuǎn)化率,但是不應(yīng)該造成用戶訪問網(wǎng)站體驗的降低。例如,不斷彈出或者游走的強制溝通窗口,就是犧牲了訪客體驗。
如上四點,是建站設(shè)計師在官網(wǎng)設(shè)計上的共識。
在如上的共識下,我們認(rèn)為,企業(yè)官網(wǎng)的“聯(lián)系方式”應(yīng)該參考這樣的設(shè)計。
企業(yè)官網(wǎng)聯(lián)系方式設(shè)計參考
首先,首頁不宜展現(xiàn)多種聯(lián)系方式。響應(yīng)式網(wǎng)站為了實現(xiàn)訪客沉侵式的體驗,不斷在減少首頁的附件。所以,首頁沒有必要展示全部或者多種聯(lián)系方式,如400電話、微信公眾號、手機、QQ中選取一種即可。
其次,聯(lián)系方式應(yīng)該展示在“關(guān)于我們”的子欄目。在“關(guān)于我們”子欄目中,企業(yè)至少應(yīng)該展示三種以上的聯(lián)系渠道,包括客服、媒體采訪、商務(wù)合作,方便不同需求的訪客與企業(yè)聯(lián)系。
最后,減少傳達(dá)、轉(zhuǎn)接的次數(shù),提高溝通頻率。網(wǎng)頁設(shè)計師在設(shè)計“聯(lián)系我們”的時候,應(yīng)該盡量追去這樣一種目標(biāo)——訪客可以直接聯(lián)系到相應(yīng)的部門和人員,而不是通過轉(zhuǎn)接的方式,進(jìn)行二次聯(lián)系。

本文名稱:企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計再出發(fā):企業(yè)網(wǎng)站“聯(lián)系方式”那點事
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