好的客戶(hù)反饋是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的指南

2015-09-19 分類(lèi)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師成功地展示他們的設(shè)計(jì)成功地做兩件事比其他設(shè)計(jì)師。首先,他們明白,他們的客戶(hù)不是設(shè)計(jì)師和與他們交流使用普通詞匯,而不是留給設(shè)計(jì)師。其次,他們邀請(qǐng)客戶(hù)合作設(shè)計(jì)。而不是要求他們創(chuàng)建模型,通過(guò)問(wèn)正確的問(wèn)題,邀請(qǐng)他們到一個(gè)公開(kāi)討論。

然而，許多設(shè)計(jì)師堅(jiān)持使用晦澀難懂的詞語(yǔ)的耳朵他們的客戶(hù)在談到設(shè)計(jì)解決方案。

在這篇文章中,我將分享四個(gè)指南將幫助你獲得更好、更可行的客戶(hù)反饋。

原則# 1:確保你的客戶(hù)給反饋從他們的聽(tīng)眾的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看

說(shuō)話(huà)的人不是設(shè)計(jì)師使用詞獨(dú)有的設(shè)計(jì)讓人感到威脅(甚至愚蠢)。這不是一個(gè)好方式開(kāi)始與你的客戶(hù)(或任何人!)

直接的結(jié)果是，在項(xiàng)目中，你的許多客戶(hù)會(huì)給你的反饋，根據(jù)他們的喜好和他們的個(gè)人品味。你知道嗎？這是你的錯(cuò)。你從來(lái)沒(méi)有給他們一個(gè)機(jī)會(huì)。你需要做的是找到一個(gè)共同的基礎(chǔ)。

最好的基地,是專(zhuān)注于你的目標(biāo)努力創(chuàng)造。最簡(jiǎn)單的方法是考慮喜歡你的目標(biāo)受眾。所以告訴你的客戶(hù),當(dāng)他們回顧你的原型和草稿,他們的工作是把自己的鞋子觀(guān)眾和思考他們想要的和需要的是什么.

不言而喻,目標(biāo)受眾是誰(shuí),應(yīng)該定義在你從事任何設(shè)計(jì)階段。

這是一個(gè)驚人的有效指導(dǎo)。

現(xiàn)在，你的客戶(hù)將會(huì)提醒。很容易陷入個(gè)人品味。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí),輕輕地推回到給予反饋,他們的聽(tīng)眾的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看而不是他們的個(gè)人品味:

“好吧，我明白，你想要使用更多的古典版式。你認(rèn)為對(duì)的人將使用你的網(wǎng)站嗎?”

指南# 2:問(wèn)為什么?

你走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路指南# 1,但你仍然得到很多反饋,聽(tīng)起來(lái):“我不喜歡”,“我們可以把這個(gè)按鈕小/大”。

當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí),簡(jiǎn)單地問(wèn)你的客戶(hù)“為什么?”。不是以一種粗魯?shù)姆绞?但就像你真的好奇。你問(wèn)為什么,因?yàn)槟阆胱屇愕目蛻?hù)解釋為什么他們說(shuō)他們說(shuō)什么。你想看看他們的建議/反對(duì)與任何預(yù)定義的目標(biāo)項(xiàng)目。或者如果它適用于任何特殊的聽(tīng)眾。

在你的下一個(gè)設(shè)計(jì)演示會(huì)議上試一試。這是簡(jiǎn)單而非常有效。

問(wèn)問(wèn)你的客戶(hù)給你更好的反饋要求:

●“為什么”

●“那你認(rèn)為重要的是什么?”

●“告訴我更多”等

在你進(jìn)入設(shè)計(jì)階段之前,你希望花了一些時(shí)間定義項(xiàng)目的目標(biāo)和觀(guān)眾。這些問(wèn)題都是很好的引導(dǎo)客戶(hù)回他們。

指南# 3:讓你的客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不給你解決方案

很多客戶(hù)想真正幫助你設(shè)計(jì)過(guò)程和最自然的辦法就是通過(guò)提供解決方案。“使標(biāo)志更大”的情況。從來(lái)都不是一個(gè)好的狀況。

也許客戶(hù)端誰(shuí)真的認(rèn)為他們幫助你,但它太大了。而不是參與你的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)他們。和設(shè)計(jì)師不喜歡被告知要怎么做…

當(dāng)你感覺(jué)你得到太多的“解決方案”從你的客戶(hù),問(wèn)他們幀反饋一個(gè)問(wèn)題或一個(gè)挑戰(zhàn),而不是給你一個(gè)解決方案。

告訴他們,通過(guò)框架作為一個(gè)問(wèn)題,整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以協(xié)作解決方案。事實(shí)上,如果你在同一個(gè)房間里,這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),打開(kāi)快速討論通過(guò)問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題:

●“任何人都看到同樣的問(wèn)題嗎?”

●“誰(shuí)有另一個(gè)想法如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)?”

●“我們應(yīng)該回到繪圖板,看看客戶(hù)的解決方案看,連同其他可能性?”

注意,你不會(huì)丟棄你的客戶(hù)的解決方案。你只是交流,你想去更深一點(diǎn),整個(gè)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。

嘿。你知道嗎?有時(shí),客戶(hù)是正確的?？偸情_(kāi)放的可能性。

指南# 4:解釋你的客戶(hù)的設(shè)計(jì)過(guò)程

最后一個(gè)指導(dǎo)方針是要讓你的客戶(hù)知道設(shè)計(jì)是一個(gè)過(guò)程。最好你能做的就是給你的客戶(hù)一個(gè)快速排練什么東西可以改變過(guò)程的一部分。也許更重要的是,如果要求更改將有一個(gè)高成本之后,在這個(gè)過(guò)程中改變。

例如，布局是最好的早期定義的過(guò)程。但改變身體,以后可以修改字體的項(xiàng)目,沒(méi)有太多影響項(xiàng)目作為一個(gè)整體。這些事情是顯而易見(jiàn)的,但他們沒(méi)有明顯的客戶(hù)。

確保你的客戶(hù)了解在這個(gè)過(guò)程中,不同階段你確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

協(xié)作——神奇成分任何成功的設(shè)計(jì)項(xiàng)目

這四個(gè)準(zhǔn)則的共同之處是,設(shè)計(jì)需要一個(gè)協(xié)作過(guò)程:

你，設(shè)計(jì)師帶來(lái)很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是你的客戶(hù)。是奇怪的，如果你客戶(hù)知道盡可能多的設(shè)計(jì),這將是奇怪如果你知道更多關(guān)于你的客戶(hù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和觀(guān)眾。

這就是為什么任何設(shè)計(jì)項(xiàng)目需要一個(gè)合作的過(guò)程。指導(dǎo)兩個(gè)部分彼此最好的決策項(xiàng)目。

文章名稱(chēng)：好的客戶(hù)反饋是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的指南
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