如果說(shuō)用戶把商品加入購(gòu)物車后卻放棄了購(gòu)買顯得太可惜,那么,用戶下單后最終未付款則著實(shí)可恨。加入購(gòu)物車后放棄購(gòu)買,好比姑娘有和你開房的想法但半途卻改變主意;而下單后不付款則好比姑娘和你進(jìn)入房間了最終你倆什么都沒(méi)做。到了這個(gè)地步,你怎么也得分析原因吧!下面我就總結(jié)出來(lái)顧客下單后不付款的八種可能因素以及應(yīng)對(duì)方法,大家可以參考一下。
第一種:下單后臨時(shí)改變主意,不想買了,真的,單純的不想買了。
出現(xiàn)這種情況就要優(yōu)化購(gòu)物流程,照顧到?jīng)_動(dòng)購(gòu)買的用戶,多折騰兩下用戶的激情就沒(méi)了。你要知道用戶“沖動(dòng)”的時(shí)間很短。
第二種:用戶習(xí)慣問(wèn)題,下單后再詢問(wèn)客服問(wèn)題,因?yàn)椴粷M意或無(wú)回復(fù)而取消訂單。
我想這種用戶習(xí)慣多半是淘寶平臺(tái)養(yǎng)成的,痛恨淘寶吧,強(qiáng)大的客服力量。在淘寶買東西不問(wèn)客服兩句心里都不舒服。
不想要客服?那么把常見(jiàn)問(wèn)題和用戶常詢問(wèn)的內(nèi)容整合到網(wǎng)站內(nèi)容、商品內(nèi)容中吧,期望用戶能多看幾眼。
第三種:先下單,不立馬付款,而是間隔一段時(shí)間再付款
用戶很可能會(huì)忘記或失去興趣,所以及時(shí)短信或者郵件提醒用戶付款。及時(shí)是多久?
最好在一天內(nèi)吧。
第四種:支付賬戶沒(méi)錢,需要充值
要及時(shí)短信提醒用戶訂單未付款,并告知可更換支付方式,網(wǎng)站支持COD
第五種:不能支付或者支付不順利
要允許用戶更改支付方式,且方便。有網(wǎng)站把選擇支付方式放在提交訂單后是有道理的。
第六種:下單后臨時(shí)想更換或增減商品
要支持用戶自助更改未付款的訂單的商品,支持客服幫忙更改用戶訂單。
第七種:只是下著玩玩
參考某賣酒的網(wǎng)站,天天給這類用戶發(fā)短信騷擾他 ^-^
第八種:下單后被告知沒(méi)貨
系統(tǒng)保證能下單就應(yīng)該有貨,對(duì)于不做庫(kù)存的網(wǎng)站,這是痛點(diǎn)。
以上八個(gè)原因有些是在
網(wǎng)站建設(shè)之初就沒(méi)有考慮好的,比如第一種。因此我們要不斷地優(yōu)化網(wǎng)站,讓顧客有更好的用戶體驗(yàn)。
文章名稱:下單后不付款的八種可能因素以及應(yīng)對(duì)方法
本文來(lái)源:http://m.rwnh.cn/news/34856.html
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