網(wǎng)站優(yōu)化之如何做好用戶體驗(yàn)

2016-08-04 分類：用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是指用戶訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站，并使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)的過(guò)程。大致上用戶體驗(yàn)可分為視覺(jué)體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、心理體驗(yàn)這三個(gè)部分所組成。
1、視覺(jué)體驗(yàn)：當(dāng)用戶第一次訪問(wèn)你的網(wǎng)站，會(huì)有一個(gè)第一印象，從UI設(shè)計(jì)、內(nèi)容情況，用戶會(huì)對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品的宏觀上的印象，如果網(wǎng)站內(nèi)容是自己感興趣的，則會(huì)繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站并使用功能。視覺(jué)體驗(yàn)其實(shí)是一個(gè)很私人的感受，這和用戶自身的認(rèn)知、習(xí)慣所影響，存在著一些不確定因素。
2、功能體驗(yàn)：用戶對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的可接受程度，比如我訪問(wèn)6720站長(zhǎng)交易網(wǎng)，看到這個(gè)網(wǎng)站的UI設(shè)計(jì)還是比較滿意的，但是這個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容全是廢話毫無(wú)價(jià)值，則無(wú)法忍受了，這就成為他最后一次主動(dòng)訪問(wèn)你的網(wǎng)站。
3、心理體驗(yàn)：用戶在瀏覽網(wǎng)站或使用網(wǎng)站產(chǎn)品功能之后，他會(huì)對(duì)自己先前預(yù)想的期望值進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生一定的差異。如果這次訪問(wèn)得到的收獲高于期望值，則會(huì)形成較好的用戶體驗(yàn)，反之就可能會(huì)有一種“上當(dāng)受騙”的感覺(jué)。
用戶體驗(yàn)存在于所有網(wǎng)站當(dāng)中，而客戶體驗(yàn)則存在于期望通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)獲取利益的網(wǎng)站當(dāng)中。
從網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)以主動(dòng)體驗(yàn)為主，客戶體驗(yàn)以被動(dòng)體驗(yàn)為主。用戶體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重點(diǎn)不同。用戶體驗(yàn)的重心集中在視覺(jué)體驗(yàn)上，功能體驗(yàn)和心理體驗(yàn)次之；而客戶體驗(yàn)則更加注重的是功能體驗(yàn)和心理體驗(yàn)，也可以理解為投資回報(bào)率。
用戶往往是沉默的大多數(shù)。他們的“用戶體驗(yàn)”不是表現(xiàn)在他會(huì)明確告訴你喜歡什么，不喜歡什么，而是用行動(dòng)來(lái)回答：喜歡就多增加幾個(gè)PV，下次有可能再來(lái)，不喜歡就saygoodbye——用戶沒(méi)有耐心給你改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
而客戶則不同，他們付費(fèi)購(gòu)買了網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)，他們會(huì)很挑剔的對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。這個(gè)時(shí)候，客戶對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)和使用，不是像普通用戶那樣沒(méi)有明確的目的和要求，他會(huì)用心中想像的模樣去進(jìn)行比對(duì)……。用不了多久，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站好像漏水的天花板，而這些問(wèn)題絕大多數(shù)都是用戶體驗(yàn)后離開(kāi)你的原因。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)從客戶體驗(yàn)入手，是一種較為明智的做法?？蛻羰亲詈玫臏y(cè)試人員，我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)先解決客戶所提出的問(wèn)題。

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