2016-09-23 分類(lèi): 用戶體驗(yàn)
當(dāng)你建立起一個(gè)公司和客戶之間的信任關(guān)系時(shí),你就會(huì)想要建立并穩(wěn)固他們的關(guān)系。當(dāng)雙方都面對(duì)面交談時(shí),你會(huì)得到一些最有力的關(guān)系。
糟糕的設(shè)計(jì)會(huì)侵蝕顧客的忠誠(chéng)度
一個(gè)公司通常會(huì)建立一個(gè)系統(tǒng)來(lái)迎合在線顧客。然而,通常情況下,當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)得不那么好時(shí),它就會(huì)破壞公司和客戶之間的關(guān)系。人們的觀念發(fā)生了變化,當(dāng)引導(dǎo)他們的時(shí)候,其他客戶必須說(shuō)什么,比那些為他們的注意力而尖叫的公司更重要。
顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
你可以從評(píng)論和評(píng)級(jí)中找到很多關(guān)于應(yīng)用的信息。這給了消費(fèi)者一個(gè)完全基于在線評(píng)論的公司聲譽(yù)的能力??纯碅pp Store或者Play Store,看看那些設(shè)計(jì)拙劣的應(yīng)用。
再看一看評(píng)論部分,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人都在抱怨一個(gè)應(yīng)用程序不工作,或者是設(shè)計(jì)存在缺陷,甚至把最簡(jiǎn)單的任務(wù)變得更加復(fù)雜。
保持客戶至上
從你開(kāi)始開(kāi)發(fā)的那一刻開(kāi)始,直到產(chǎn)品發(fā)布,讓客戶保持在你的頭腦中。他們會(huì)稱(chēng)贊你,他們的網(wǎng)絡(luò)同伴會(huì)聽(tīng)到他們的聲音。品牌忠誠(chéng)是由積極和愉快的經(jīng)歷創(chuàng)造的,每次都是。
忠誠(chéng)的動(dòng)力是什么?因?yàn)槲覀兌际菫榱烁叩目蛻糁艺\(chéng)度,所以你應(yīng)該知道什么會(huì)讓你忠誠(chéng)。如果你能做出改變,增加忠誠(chéng)度,很有可能,收入的增加也會(huì)隨之而來(lái)。那么,可用性的改進(jìn)會(huì)提高客戶的忠誠(chéng)度嗎?是的,特別是當(dāng)你在提高對(duì)可用性的看法時(shí)。
保持你的用戶是一件大事
盡管許多人傾向于吸引新用戶,但那句老話說(shuō),讓現(xiàn)有客戶滿意比買(mǎi)新客戶更便宜,這是非常正確的。
這將直接與UX設(shè)計(jì)對(duì)話,有一些事情需要記住:
你正在解決正確的問(wèn)題嗎?
你的設(shè)計(jì)能以最好的方式解決問(wèn)題嗎?
測(cè)試你的設(shè)計(jì),堅(jiān)持你的可用性法則
這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但你會(huì)發(fā)現(xiàn)它令人擔(dān)憂的是,在數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域,傳統(tǒng)的UX法則常常被忽視。而且,測(cè)試你的設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。法律在那里,所以你可以堅(jiān)持。即使你認(rèn)為規(guī)則是要被打破的,你也應(yīng)該在做這些事情之前給他們一個(gè)好的想法。
創(chuàng)建新產(chǎn)品并添加新功能
不管它是一個(gè)全新的應(yīng)用程序還是在你的網(wǎng)站上的一個(gè)部分,你都有很好的機(jī)會(huì)從一開(kāi)始就創(chuàng)造一個(gè)有效的用戶體驗(yàn)。
例如,您可以讓您的用戶更專(zhuān)注于完成任務(wù),減少可能導(dǎo)致決策癱瘓的選項(xiàng)。
你真的需要用戶的位置和年齡嗎?或者你可以只使用他們的電子郵件?或者你可以在沒(méi)有輸入的情況下得到這些信息?
創(chuàng)建一個(gè)定制的經(jīng)驗(yàn)
用戶已經(jīng)開(kāi)始期望定制是一種標(biāo)準(zhǔn),而不是一種奢侈品。你需要工具來(lái)了解用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的目標(biāo)。有些人可能想要一輛有更多免費(fèi)租車(chē)日的經(jīng)濟(jì)型車(chē),但另一些人則希望為一項(xiàng)特殊的活動(dòng)提供可轉(zhuǎn)租。該信息應(yīng)該用于跟蹤并顯示用戶在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑上的位置。
預(yù)測(cè)下一個(gè)動(dòng)作是什么
這需要你跳出框框思考?,F(xiàn)在很多公司都有合作伙伴關(guān)系,其中包括在他們之間傳遞忠誠(chéng)點(diǎn)來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)勵(lì)。
讓他們看起來(lái)很明顯,并進(jìn)行無(wú)縫的互動(dòng)。例如,如果你要飛往邁阿密,你可以用航空公司的里程來(lái)支付租車(chē)服務(wù)費(fèi)用。
這個(gè)反饋會(huì)讓你的用戶知道你在考慮他們的整個(gè)旅行,并鼓勵(lì)他們堅(jiān)持那些有這種合作的品牌。
為什么一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員要關(guān)心用戶體驗(yàn)?
在過(guò)去的一段時(shí)間里,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際作用越來(lái)越大。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者需要掌握的技能有一個(gè)轉(zhuǎn)變,通過(guò)UX營(yíng)銷(xiāo)是其中一種技能。傳統(tǒng)上,用戶體驗(yàn)與網(wǎng)站設(shè)計(jì)成鍵。然而,用戶體驗(yàn)實(shí)際上是任何接觸點(diǎn),允許你的客戶與你的品牌互動(dòng),在他們第一次購(gòu)買(mǎi)之前,并在考慮階段。這包括頁(yè)面上的體驗(yàn),你在網(wǎng)上展示的廣告,以及你發(fā)送的電子郵件的功能,甚至是你幾天前發(fā)給你的用戶的t恤。
一個(gè)偉大的用戶體驗(yàn)將建立強(qiáng)大的擁護(hù)者,并驅(qū)動(dòng)客戶的忠誠(chéng)
最好的客戶類(lèi)型是提倡者。你是在用網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)來(lái)培養(yǎng)他們嗎?有很多方法可以推動(dòng)用戶體驗(yàn),但是社會(huì)參與和推薦是最重要的。
社會(huì)參與意味著當(dāng)一個(gè)用戶有了積極的互動(dòng),他們就會(huì)與世界分享。如果他們不能,你的用戶體驗(yàn)會(huì)讓你失去支持者。創(chuàng)造一種方式讓人們能夠分享互動(dòng),比如分享內(nèi)容,與你的品牌接觸,以及購(gòu)買(mǎi)。推薦也很重要,因?yàn)楫?dāng)你的一個(gè)客戶提到你的品牌時(shí),他們有一定的認(rèn)可。推薦者實(shí)際上已經(jīng)表明了他們對(duì)你的品牌體驗(yàn)的看法。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員,你也應(yīng)該通過(guò)客戶漏斗的每一部分來(lái)驅(qū)動(dòng)忠誠(chéng)度。給你的客戶一個(gè)好的用戶體驗(yàn)可以幫助你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),通過(guò)嘗試將忠誠(chéng)有機(jī)地提升到你的品牌在網(wǎng)絡(luò)上的任何地方。
一致的消息是很重要的
有沒(méi)有想過(guò)你的品牌的信息傳遞是怎樣的?當(dāng)你讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上有多個(gè)信息時(shí),你會(huì)感到困惑,而不是忠誠(chéng)。與單一的信息保持一致,而不是通過(guò)多個(gè)渠道獲取更多信息。你的公司的目標(biāo)可以被利用來(lái)制作一個(gè)比特大小的信息,你可以通過(guò)任何在線體驗(yàn)發(fā)送,無(wú)論它是內(nèi)容創(chuàng)建、付費(fèi)廣告還是社交渠道。
如果你給你的用戶一個(gè)直接的信息,讓他們站在后面,不管他們?nèi)绾闻c你的品牌互動(dòng),他們?cè)诩依飼?huì)感覺(jué)很好,這也會(huì)推動(dòng)忠誠(chéng)度。
好的用戶體驗(yàn)會(huì)得到你的購(gòu)買(mǎi)
現(xiàn)在好好看看你的結(jié)賬流程,看看你的客戶在哪里放棄了他們的潛在購(gòu)買(mǎi)。一旦你有了這些痛點(diǎn),重新設(shè)計(jì)并再次測(cè)試,看看哪些動(dòng)作會(huì)增加完成交易的數(shù)量。在結(jié)帳過(guò)程中,流體UX是很容易的錢(qián),你可能已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了。
包裝起來(lái)
在這一點(diǎn)上,用戶體驗(yàn)不僅僅是設(shè)計(jì)?,F(xiàn)在是營(yíng)銷(xiāo)人員想要將用戶體驗(yàn)應(yīng)用到他們的活動(dòng)的時(shí)候了。他們?cè)绞菍⒂脩趔w驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合在一起,你的客戶就會(huì)有更好的體驗(yàn)。
網(wǎng)站標(biāo)題:如何通過(guò)用戶體驗(yàn)提高客戶忠誠(chéng)度
標(biāo)題來(lái)源:http://m.rwnh.cn/news/48196.html
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