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電商網(wǎng)站用戶體驗(yàn)全攻略

2016-11-01    分類: 用戶體驗(yàn)

阿里巴巴的上市,是否意味著電子商務(wù)的發(fā)展又上了一個(gè)臺(tái)階呢?但重要的是電子商務(wù)網(wǎng)站需要的還是用戶,用戶體驗(yàn)的好才是對(duì)電商網(wǎng)站的大肯定。今天成都網(wǎng)絡(luò)公司小編大家介紹一些相關(guān)的用戶體驗(yàn)攻略。
在眾多的電商網(wǎng)站中如何脫穎而出,如何獲得用戶的口碑,對(duì)于病毒式口碑營(yíng)銷法則淺析,我們也需要做好相關(guān)的了解,從而為網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做好相關(guān)規(guī)劃。
1,視覺(jué)
電商網(wǎng)站最直觀的方式就是通過(guò)視頻或者Banner,以最直觀的方式將產(chǎn)品信息配以相關(guān)的文字描述,展現(xiàn)在用戶面前。
2,互動(dòng)
有了視覺(jué)上的直觀沖擊,在用戶對(duì)品牌方面也要加深了解,可以增設(shè)用戶與用戶之間探討談?wù)撈脚_(tái),通過(guò)用戶的口吻培養(yǎng)產(chǎn)品的優(yōu)良口碑,從而為產(chǎn)品做免費(fèi)的宣傳。
3,內(nèi)容
電商網(wǎng)站的規(guī)劃結(jié)構(gòu)需明確,通過(guò)品牌介紹、特色欄目的開(kāi)通,品牌文化,尤其需要加強(qiáng)文稿撰寫,意在文字吸引間吸引客戶。
4,產(chǎn)品
再好的體驗(yàn)都敵不過(guò)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品,所以需要做好產(chǎn)品的相關(guān)介紹,例如產(chǎn)品的分類,相關(guān)促銷活動(dòng),產(chǎn)品搭配,為用戶選擇減少困擾。
5,功能
時(shí)間就是金錢,為用戶節(jié)省時(shí)間,在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶選擇到他所需要的產(chǎn)品,這是對(duì)用戶最好的幫助。所以電商網(wǎng)站的導(dǎo)航、搜索、以及個(gè)性化的推薦需要通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)人員的合理安排。
6,服務(wù)
最好的宣傳便是通過(guò)用戶的口碑說(shuō)出來(lái)的,才是最好的,所以在電商網(wǎng)站與用戶之間的信任,最直觀的方式便是通過(guò)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn),此時(shí)電商網(wǎng)站提供的服務(wù)很重要,例如售前售后客服安排解答疑惑等等。
7,體驗(yàn)
用戶通過(guò)對(duì)電商網(wǎng)站的體驗(yàn)即是在眾多網(wǎng)站打開(kāi),隨意瀏覽,滿意產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù),產(chǎn)品的貨真價(jià)實(shí),售后與客戶關(guān)系的維護(hù)體驗(yàn)。
一次滿意的電商網(wǎng)站都無(wú)之旅,可以為網(wǎng)站做免費(fèi)的宣傳,勝過(guò)投資一定資金的推廣,用心做好電商網(wǎng)站的服務(wù)。

為用戶節(jié)省時(shí)間,提供最優(yōu)的產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)才是電商網(wǎng)站的生存王道。

本文標(biāo)題:電商網(wǎng)站用戶體驗(yàn)全攻略
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