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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的經(jīng)營法則

2016-11-25    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

1.互聯(lián)網(wǎng)基因

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)階段,其運(yùn)行機(jī)理與現(xiàn)實(shí)社會(huì)是相同的,也可以說互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從工具階段走到了社會(huì)階段,其本身已經(jīng)演變成一種社會(huì)存在形態(tài)。這是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

“互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則,需要互聯(lián)網(wǎng)的基因:如不早起,要么顛覆,要么光速?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代能夠掌控全局的企業(yè),有三個(gè)極端:要么進(jìn)入極早,第一個(gè)吃到螃蟹,比如亞馬遜,在電商領(lǐng)域深耕多年,堅(jiān)韌不拔,沒有走錯(cuò)大方向,最終取得成功;要么具顛覆性,Google和Facebook雖不是最早的搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò),但都通過顛覆性技術(shù)和用戶體驗(yàn)取得成功;而那些不是極早也不極具顛覆性的,在崛起時(shí)就會(huì)面臨巨頭盤踞的情況,這時(shí)還可‘極快’,如Instagram、Pinterest,這樣的企業(yè)技術(shù)上并不具備顛覆性,但在成功速度上極快,讓巨頭們來不及模仿和封殺,就已取得成功。不管是哪個(gè)極端,共性都是所在領(lǐng)域內(nèi)最好的那個(gè)。如果不能做到細(xì)分領(lǐng)域最好,都很難取得成功?!?/p>

在任何行業(yè)里競爭都是如此的境遇,只是互聯(lián)網(wǎng)代表了當(dāng)下的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律,并正在以前所未有的方式深刻影響著世界罷了。

2.“快”活法

講到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭黃金規(guī)則“唯快不破”時(shí),頗多感慨。何止是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè),對(duì)于個(gè)人,對(duì)于一個(gè)社會(huì)甚至自然界,“快”都是核心法則之一。物理學(xué)的動(dòng)能定律數(shù)值上等于1/2mv2,也可以看到能量中,速率是比質(zhì)量更關(guān)鍵的要素。

盡管有人更認(rèn)同要享受生活、有條不紊,但社會(huì)是互動(dòng)溝通的,基本規(guī)則就是競爭,通過競爭實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰和發(fā)展進(jìn)步。而競爭實(shí)際是一種對(duì)比關(guān)系,你慢了就將被超越,就要在競爭中被優(yōu)勝劣汰。

許三多說:人不能活得太舒服,活得太舒服容易出問題。體會(huì)這句話,看似笨拙、樸實(shí),實(shí)際上如真理一般?;畹檬娣蜁?huì)很悠哉,但是這樣的狀態(tài)中人是很難出成績的?;畹恼J(rèn)真是活給自己,不是別人,“有目的”的好好活是“無意義”的活法。

3.創(chuàng)造需求的時(shí)代

滿足用戶需求的時(shí)代已經(jīng)過去,單純滿足顧客需求的公司已經(jīng)不能立于不敗之地?,F(xiàn)在是引導(dǎo)和開發(fā)顧客需求的時(shí)代。

經(jīng)典的營銷學(xué)理論說,我們要以消費(fèi)者為中心,不斷滿足顧客需求。這樣做的企業(yè)在上個(gè)世紀(jì)取得了巨大成功,比如,諾基亞、索尼、柯達(dá),這些昨天的巨無霸明星企業(yè),在所在世界里因?yàn)閷げ坏较駱拥母偁帉?duì)手而苦惱。時(shí)過境遷,短短幾年形勢急轉(zhuǎn)直下,他們紛紛陷入掙扎,與其說他們是被競爭對(duì)手打敗,還不如說他們的經(jīng)營理念已經(jīng)與這個(gè)時(shí)代格格不入,被歷史所淘汰。而蘋果、谷歌、Facebook們的成功則有一個(gè)共同點(diǎn),就是他們總是在創(chuàng)造客戶需求,走在了消費(fèi)者的前面,而不是僅僅迎合顧客需求。他們?cè)趧?chuàng)造新世界而不滿足于跟在消費(fèi)者的后面亦步亦趨。

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有人說西方的管理學(xué)不適合中國國情,不符合中國的人文特征,其實(shí)管理是對(duì)人性的挖掘、體認(rèn)和把握,作為生命體的人來講,人性并不受不同地域文明的影響,西方人和東方人人性本質(zhì)上沒什么差異。在欣賞一部西方優(yōu)秀文藝作品的時(shí)候,我們也會(huì)從心靈深處被強(qiáng)烈觸動(dòng),而歡喜悲傷。

“上帝做兩件事情來管理這個(gè)世界。第一是提供條件:春夏秋冬、風(fēng)雨雷電、高山流水、空氣、生物、……,通過變化的環(huán)境讓適者生存。第二是提供規(guī)則:生物之間有競爭,有食物鏈。羚羊和獅子要競爭奔跑速度,獅子和獅子要競爭配偶,通過競爭達(dá)到優(yōu)勝劣汰?!逼髽I(yè)經(jīng)營管理也提供這兩樣?xùn)|西,一是環(huán)境,二是規(guī)則。經(jīng)營的環(huán)境是平臺(tái),規(guī)則是互動(dòng);管理的環(huán)境是公平,規(guī)則是競爭。

1.公司經(jīng)營的環(huán)境和規(guī)則

我們?cè)囍鴱幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營去窺視企業(yè)經(jīng)營的一般規(guī)律。從道理上,所有企業(yè)組織都是相通的。

“新一代基于互聯(lián)網(wǎng)DNA企業(yè)的核心能力在于利用新模式和新技術(shù)更加貼近消費(fèi)者,深刻理解需求,高效分析數(shù)據(jù)并做出預(yù)判,所有傳統(tǒng)產(chǎn)品公司都只能淪為這種新型用戶平臺(tái)級(jí)公司的附庸,其衰落不是管理能夠扭轉(zhuǎn)的?!薄鼍熘?,這位見證了索尼由盛轉(zhuǎn)衰的企業(yè)家對(duì)公司經(jīng)營規(guī)律有著深刻而切膚的感受。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化進(jìn)程中,電子行業(yè)受到顛覆性影響,非平臺(tái)級(jí)公司日漸力不從心,這僅僅是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)縮影,絕大多數(shù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化的歷史進(jìn)程中都將或多或少受到影響,這種影響盡管一時(shí)可能是痛苦的,但對(duì)推動(dòng)社會(huì)發(fā)展有深遠(yuǎn)的積極意義。

“社交游戲的沒落僅僅是難以留住用戶的原因之一,而社交網(wǎng)站核心價(jià)值的模糊和喪失,則讓用戶流失加劇。Facebook成功的大原因是什么? 其抓住社交網(wǎng)站的核心價(jià)值——社交,也就是人際網(wǎng)絡(luò),通過各種應(yīng)用不僅將線下價(jià)值延伸至線上,更將這種關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)大。當(dāng)產(chǎn)生了依賴于網(wǎng)絡(luò)的人際關(guān)系,那么用戶的粘性也上升至一個(gè)新的檔次。而國內(nèi)的社交網(wǎng)站,仍然停留在游戲,轉(zhuǎn)帖,各種食之無味、棄之可惜的組件上,社交關(guān)系仍然只是線下的延伸,而非擴(kuò)展,社交網(wǎng)站不‘社交’,模式上又缺乏創(chuàng)新,再加上盈利模式的模糊,‘未老先衰’是必然?!?/p>

互動(dòng)是新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)則,互動(dòng)也是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)則,一個(gè)企業(yè)如果不能與消費(fèi)者充分互動(dòng),不能與員工積極互動(dòng),不能與利益相關(guān)方進(jìn)行互動(dòng),甚至將這種互動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化,在未來的市場競爭中都將很難贏得先機(jī)。

2.公司管理的環(huán)境和規(guī)則

世界上處處存在著不公平,也沒有絕對(duì)的公平,每個(gè)組織都存在這樣的問題。但對(duì)組織領(lǐng)袖來說,一定要努力做到公平公正,這是主導(dǎo)者的責(zé)任和義務(wù),大家把私權(quán)讓渡給你作為公權(quán),而公權(quán)并不意味著絕對(duì)的權(quán)力而意味著絕對(duì)的責(zé)任。相對(duì)公平是一種什么樣的狀態(tài),如何讓組織中不同階層和職能分工的人都覺得公平呢?應(yīng)該讓組織中絕大多數(shù)人都覺得理所當(dāng)然,都覺得幸福,那就是公平的,不一定或說一定不是所有人、所有的需求都得到滿足。首先,要提供一個(gè)公平、透明的“游戲規(guī)則”,讓大家都認(rèn)同。然后,實(shí)在的指標(biāo)是每個(gè)人都能得到平等的機(jī)會(huì),保證大家都能充分發(fā)揮自己的才干,盡管個(gè)體差異馬上就能顯現(xiàn)出來,但不會(huì)讓大家感覺不公平。

從個(gè)人角度看,在一個(gè)崗位上就要盡一個(gè)崗位的職責(zé)和“人事”,不應(yīng)該消極怠工,但這是人性的問題,組織不能要求大家都是大公無私、舍小為大、具備崇高境界和追求的人,所以在組織的制度和機(jī)制建設(shè)上,要盡量為大家創(chuàng)造公平公正的環(huán)境,這是公司要做的,不要去試圖培養(yǎng)“高尚”的人來為公司工作。

這讓人想起陳佩斯和朱時(shí)茂的小品《胡椒面》,雖然整劇都沒有幾句臺(tái)詞,但卻深刻揭示了人性的本質(zhì)。陳佩斯本來是一個(gè)正常人,大大咧咧富有正義感,結(jié)尾朱時(shí)茂拿走了胡椒面瓶子,陳佩斯向店主提醒但未得到回應(yīng),所以他也順手拿走了一個(gè)大碗,他未必是想占店家的便宜,關(guān)鍵是對(duì)店主不制止這種不良行為的憤慨和過激反應(yīng)。如果還有李佩斯、王佩斯,他們也一樣會(huì)順走店里的東西。既然善意和公平得不到響應(yīng)和伸張,那索性自己也不按照規(guī)則做,而且做錯(cuò)事情也不需付出成本,這是深層次的內(nèi)涵,也是當(dāng)今中國社會(huì)的真實(shí)寫照。小品在舞臺(tái)上具備了很好的喜劇效果,只是有多少人會(huì)從開懷一笑中領(lǐng)悟到個(gè)中道理。一個(gè)局外人尚且如此,更何況是同在一個(gè)組織/企業(yè)中的利益共同體,如果大家對(duì)不作為、不能堅(jiān)持公平公正的原則持失望態(tài)度,這種態(tài)度將直接影響企業(yè)的活力和工作效率。這就是“一條臭魚攪的滿鍋腥”的道理和原因所在。不要忽視和縱容個(gè)別的不合理和不公正,否則由此帶來的不良情緒和氣氛就會(huì)在組織內(nèi)迅速蔓延。這是人性角度的管理本源思考。

堅(jiān)持內(nèi)部的競爭規(guī)則。無論自然界還是社會(huì),基本規(guī)則都是競爭和優(yōu)勝劣汰,只有這樣自然界和社會(huì)才能保持活力,不斷進(jìn)步發(fā)展,公司也是如此。要讓公司及員工保持活力,就要建立競爭的規(guī)則,堅(jiān)持內(nèi)部競爭的文化導(dǎo)向,明確到崗位的績效考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制,讓大家清楚公司想要什么。大家不會(huì)去做公司想要他們做的事情,只會(huì)做公司考核他們的事情。如果績效考核沒有真正發(fā)揮作用,大家就不清楚公司衡量他們工作的標(biāo)準(zhǔn),所以也就不知道該在哪里發(fā)力。

很多中小企業(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不明確,結(jié)果導(dǎo)致所做工作不能得到客觀公正的衡量,評(píng)估結(jié)果偏離了績效規(guī)則,縱容了低績效行為,公司整體的效率就提不上去。當(dāng)然,中小企業(yè)的現(xiàn)狀是人才缺乏,要給員工足夠的成長空間和時(shí)間,但不能無限縱容,否則大家很難真正成長起來。這點(diǎn)不能堅(jiān)持,上多少培訓(xùn)課都無濟(jì)于事。

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