危機公關(guān)堅持從危機公關(guān)的八項基本原則出發(fā)，從根本上為所服務(wù)的企業(yè)排憂解難：

保證負面信息的及時性；讓受眾第一時間了解事件的情況，可以解除或是降低人們因危機所產(chǎn)生的害怕或恐懼心理，這對危機公關(guān)的處理至關(guān)重要。

保證受眾的知情權(quán)；危機公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，當(dāng)危機發(fā)生時，危機受眾有權(quán)參與到與之切身利益相關(guān)的決策活動中去。

重視受眾的想法；危機受眾所關(guān)注的并不只是危機所造成的破壞或是所應(yīng)得到的補償，他們更關(guān)注的是企業(yè)是否在意他們的想法，能否給予足夠的重視，這是化解危機的重中之重。

保持坦誠的態(tài)度；企業(yè)在面對危機時，不應(yīng)逃避，要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣容易取得受眾的信任和諒解，這也是危機公關(guān)的首要目的，保持坦誠的態(tài)度是保證危機公關(guān)得以實施的基本條件。

保證信源的一致性；如果危機公關(guān)中所傳遞的信息存在不同，這就很容易誤導(dǎo)公眾，以及破壞危機中所建立起來的信任。

保證與媒體的有效溝通；媒體在危機公關(guān)中既是信息的傳遞著，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，它扮演著極其重要的角色，所以，與媒體溝通的成效直接影響了危機公關(guān)的走向和結(jié)果。

信息要言簡意賅；在處理危機公關(guān)時，受眾與媒體需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

整體策劃；制定危機公關(guān)方案時，需要從整體的角度出發(fā)，進行全面縝密的策劃，進而保證危機公關(guān)的有效性。
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