網(wǎng)約汽車管理后臺必需要具備的管理系統(tǒng)

2013-04-28 分類：網(wǎng)站建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)約車已經(jīng)成為一種趨勢，那么對于做網(wǎng)約車的公司在制作網(wǎng)站時網(wǎng)站后臺在設(shè)計時要具備哪些必需的管理系統(tǒng)？

網(wǎng)約車后臺

1、資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理包括司機資產(chǎn)管理、司機排班、車輛管理、事故管理、乘客管理、公司管理等。其中，司機方面的管理涉及駕駛證到期提醒、司機審核及入駐等，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，一鍵式批量進行，節(jié)省精力，大大提高管理效率。高處理技術(shù)用于乘客管理、車輛管理、行程事故管理等，無不體現(xiàn)前沿科技賦能網(wǎng)約車實現(xiàn)的高效運營。

2、訂單管理

訂單管理分為訂單查詢、訂單列表、訂單詳情三大部分。您可按城市、訂單編號、司乘信息、行程起終點等查詢結(jié)果；訂單列表可呈現(xiàn)訂單主要信息，展示字段含訂單類型、用車時間、司乘電話、出發(fā)地及目的地、確認費用時間、優(yōu)惠券扣減金額等信息。而訂單詳情則是在“訂單列表”項進入的頁面，不同的訂單狀態(tài)，在詳情頁里可進行不同的操作。

3、用戶管理

這里的用戶管理，我們指的是注冊用戶信息管理、黑名單信息管理、司機招募信息管理等。注冊用戶主要是乘客的信息管理，而司機招募信息包含了平臺端所有司機詳細信息。用戶管理系統(tǒng)可用來做深入的人群畫像分析，并據(jù)此進行運營方向的優(yōu)化調(diào)整，使得定向管理更加精準。

4、客服管理
自建工單系統(tǒng)，支持智能引導(dǎo)決策、服務(wù)質(zhì)檢、工單流程自動化等，為用戶提供智能化客服能力。對于行程中出現(xiàn)的未乘車扣費、司機繞路、物品遺失、投訴司機、發(fā)票問題、其他費用和軟件問題等，客服管理系統(tǒng)根據(jù)問題屬性鑒定分流，非常規(guī)自助客服問題及時流轉(zhuǎn)人工客服，多種服務(wù)專屬渠道打通，一鍵快速處理，提升解決效率。

5、營銷管理

營銷管理包括充值、優(yōu)惠券、乘客營銷和司機營銷4大模塊，提供多樣的營銷方式為平臺提供運營支持。乘客營銷管理和司機營銷管理通過條件設(shè)置，對乘客/司機完成不同類型的操作（邀請、注冊、完單等）執(zhí)行不同的獎勵。獎勵的主要方式為選取優(yōu)惠券模板組成禮包，發(fā)放給達到獎勵規(guī)則的乘客/司機。

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