2013-05-19 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
政府門戶網(wǎng)站的本質(zhì)是服務(wù)。無論政務(wù)公開、政務(wù)互動還是網(wǎng)上辦事都是服務(wù)的一種內(nèi)容和形式。打破政府門戶網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸就是用“互聯(lián)網(wǎng)+“的視角對政府門戶網(wǎng)站服務(wù)進行重新定位,讓政府門戶網(wǎng)站真正體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念、真正利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段、真正實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”突破,提升政府門戶網(wǎng)站的服務(wù)滿意度。政府門戶網(wǎng)站建設(shè)有以下幾個標準:
一、用戶至上是唯一角度
“用戶至上”是做好服務(wù)的唯一信條。對于政府門戶網(wǎng)站而言,用戶至上體現(xiàn)在以下幾個方面:
1、注重用戶體驗:
注重用戶體驗的核心是讓用戶用最少的點擊次數(shù)獲得所需的服務(wù)。包括網(wǎng)站訪問入口和通道的設(shè)計、用戶注冊的認證的設(shè)計、網(wǎng)站欄目和功能命名的設(shè)計、網(wǎng)站檢索的設(shè)計、網(wǎng)站交互功能提示的設(shè)計等,要學(xué)會借鑒采用目前互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)約定俗成的方法,而不是盲目創(chuàng)新。
2、兼顧用戶層次:
政府門戶網(wǎng)站是為所有社會公眾服務(wù)的,因此我們不僅要考慮經(jīng)常使用政府門戶網(wǎng)站的用戶,更要考慮不常使用的、計算機能力相對比較弱的用戶需求。
3、減少用戶學(xué)習(xí):
訪問政府門戶網(wǎng)站的用戶往往帶有很強的目標性,甚至有些用戶長期以來就是訪問政府門戶網(wǎng)站某幾個欄目和功能,因此我們在對政府門戶網(wǎng)站進行調(diào)整和改造的時候,要注意保持思路的一貫性;在進行功能設(shè)計時,要考慮類似流程的一致性;這樣對于政府門戶網(wǎng)站的用戶而言,可以很快地熟悉網(wǎng)站的使用規(guī)則,養(yǎng)成使用習(xí)慣,從而使網(wǎng)站易于使用。
4、適當(dāng)用戶引導(dǎo):
大多數(shù)的社會公眾,對政府本身既熟悉又陌生。因此為了讓用戶在網(wǎng)站上更快、更準地找到自己想要的服務(wù),有必要進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),如相關(guān)的設(shè)計、熱點服務(wù)推薦、檢索詞匯的自動糾錯和百姓體認別等。
二、有限服務(wù),連接一切做門戶
就政府職能而言,政府所提供的服務(wù)既是有限的又是多樣的,一方面并不是所有社會公眾需要的服務(wù)都是由政府提供的,另一方面,政府除了提供我們狹義理解的服務(wù)以外,還提供監(jiān)督、管理、組織等服務(wù),不同的政府服務(wù)在門戶網(wǎng)站上需要通過不同的方式體現(xiàn)出來。因此,我們在重新定位政府門戶網(wǎng)站服務(wù)時,需要考慮以下幾個方面:
1、關(guān)注服務(wù)能力:
政府門戶網(wǎng)站的服務(wù)能力要體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的特征。要根據(jù)不同的服務(wù)設(shè)計開發(fā)不同的服務(wù)提供方式,如對于咨詢類服務(wù),可以采用智能機器人的方式提供24小時在線服務(wù),簡單直接,及時解決問題;而對于投訴類服務(wù),則需要采用信件的方式,嚴肅規(guī)范,可以記錄處理過程和進行監(jiān)督。
2、規(guī)范服務(wù)接入:
政府所提供的服務(wù)是有限的,更多的服務(wù)是通過社會機構(gòu)進行提供,因此政府門戶網(wǎng)站在服務(wù)內(nèi)容上不能貪求大而全,使得日后網(wǎng)站運維難以保障;而是可以提供規(guī)范化的服務(wù)接入平臺,要求社會機構(gòu)將所提供的服務(wù)接入到政府門戶網(wǎng)站上。
3、理清服務(wù)目標:
不同的政府服務(wù),服務(wù)對象不同,目標不同,手段和方法也不同,并且會隨著需求和技術(shù)的發(fā)展,不斷發(fā)生變化。政府門戶網(wǎng)站服務(wù)必須進行有目標的提前規(guī)劃,對每一類服務(wù)要提出明確的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式的目標,并按規(guī)劃進行不斷迭代升級完善,而不是不斷地?zé)o目標和目地地去找服務(wù),僅僅將各種參差不齊的服務(wù)堆砌到門戶網(wǎng)站上。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是一種工具,更是一種能力
在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下,互聯(lián)網(wǎng)不僅是一種載體、媒介和工具,把政府門戶網(wǎng)站上所提供的所有服務(wù)按線下的方式原封不動地搬到互聯(lián)網(wǎng)上,用各種形式和功能體現(xiàn)出來,這是我們所說的“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式,即站在傳統(tǒng)思維的角度,僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做工具在用,而不是基于互聯(lián)網(wǎng)的特點和互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點進行再造。在這種模式下,政府門戶網(wǎng)站更注重是原樣重現(xiàn),如在信息展現(xiàn)上強調(diào)的是與發(fā)文格式一樣,而不是更注重信息檢索功能,讓公眾更容易找到所需要的文件;在欄目規(guī)劃上,更注重按政府發(fā)文分類,而不是按公眾需求以內(nèi)容進行分類;在功能設(shè)計上,注重的是把復(fù)雜的表格和流程搬到互聯(lián)網(wǎng)上,強調(diào)內(nèi)部流程的復(fù)雜性,而忽略互聯(lián)網(wǎng)本身的特性。
而真正的”互聯(lián)網(wǎng)+“是將互聯(lián)網(wǎng)所為一種能力,通過這種能力,將政府為社會公眾所提供的各種服務(wù)進行線上線下的有效整合:
1、資源整合能力
所有的政府門戶網(wǎng)站都是基于政務(wù)服務(wù)資源建設(shè)的,對政府內(nèi)部而言,政務(wù)服務(wù)資源以線下政府管理運作的方式進行體現(xiàn),而在線上,所有的資源將按社會公眾的需求體現(xiàn),將互聯(lián)網(wǎng)作為交互的手段和載體。
2、試錯和迭代能力
政府門戶網(wǎng)站的服務(wù)強調(diào)用戶體驗,因此對于網(wǎng)站制作和運維要有試錯和迭代的思維,不是要在建設(shè)上追求畢其功于一役,而是要追求不斷運營中提升服務(wù)用戶體驗。
3、連接一切的能力
政府門戶網(wǎng)站應(yīng)該具有連接一切的能力。這種能力可以通過個人和企業(yè)的實名身份認證機制體現(xiàn)出來,通過身份認證的方式實現(xiàn)全網(wǎng)通行,實名認證的方式可以采用與第三方認證合作的方式,如銀行卡、支付寶、手機實名等。
“互聯(lián)網(wǎng)+“,為政府門戶網(wǎng)站服務(wù)的重定位提供了全新的視角和解決方案,在進行政府門戶網(wǎng)站服務(wù)重構(gòu)后,政府門戶網(wǎng)站將成為一個真正的互聯(lián)網(wǎng)平臺,其意義在于一是有助于整合資源,提供真正能辦事的有價值的在線服務(wù)。 二是拓展服務(wù)的覆蓋面,加快服務(wù)向基層延伸,構(gòu)成覆蓋基層的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的地區(qū)均衡。三是創(chuàng)新服務(wù)提供方式,結(jié)合不同信息化基礎(chǔ)設(shè)施的差異和居民應(yīng)用能力的不同,提供基礎(chǔ)解決方案和借鑒思路,使政府服務(wù)惠及全民。
網(wǎng)頁題目:政府門戶網(wǎng)站建設(shè)標準
鏈接URL:http://m.rwnh.cn/news/828.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司;服務(wù)項目有網(wǎng)站建設(shè)等
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請盡快告知,我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場,如需處理請聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時需注明來源: 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容