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嘉定網(wǎng)站設(shè)計客戶不滿意的原因有哪些?

2020-12-19    分類: 網(wǎng)站設(shè)計

嘉定網(wǎng)站設(shè)計公司不時就會遇到一兩個這樣的客戶:對于交付的網(wǎng)站,客戶表達出強烈的不滿,甚至要求按照合同的約定,進行退款。

根據(jù)觀察,即便是口碑一線的嘉定網(wǎng)站設(shè)計公司,也會遇到這樣的客戶。如果仔細分析,就會發(fā)現(xiàn),很多客戶的不滿不僅僅因為建站本身,其中還有深層次的原因。通過總結(jié)這些原因,對嘉定網(wǎng)站設(shè)計公司未來發(fā)展和更好服務(wù)客戶,是大有裨益的。

嘉定網(wǎng)站設(shè)計

一、初衷與結(jié)果的不符合

客戶如果想要的是一個能夠推動銷量的營銷型網(wǎng)站,但是較終拿到手的可能是一個品牌官網(wǎng)。即便這個官網(wǎng)的設(shè)計非常,客戶認為與自己的初衷不符合,客戶會產(chǎn)生不滿。

存在這樣的情況嗎?是存在的。

常見的情況是:嘉定網(wǎng)站設(shè)計公司銷售人員認為營銷網(wǎng)站單價較低,希望能夠提高訂單額度,說服客戶改變心意,建成了品牌官網(wǎng)。

相同,如果客戶初衷想要的是展示網(wǎng)站,但是嘉定網(wǎng)站建設(shè)公司較終卻提供的是深度定制的網(wǎng)站,自然價格會比較高,客戶會認為“背離了自己的初衷”,也會產(chǎn)生不滿。

所以,這就要求,嘉定網(wǎng)站建設(shè)公司在接待客戶的時候,了解客戶的目的,非常重要。在客戶不是心甘情愿接受的情況,切忌對客戶的較初設(shè)想進行大幅改動。

二、了解顛覆還是延續(xù)

這主要是針對一些升級改版的客戶,通常來說,這種情況下,客戶的不滿主要在策劃設(shè)計階段。

當(dāng)客戶有一個老網(wǎng)站的時候,現(xiàn)在想要做一個新的網(wǎng)站。有的客戶是希望能夠?qū)⒋饲暗摹皷|西”全盤推倒,有的客戶是希望能夠延續(xù)的基礎(chǔ)上進行改變。

此時,嘉定網(wǎng)站設(shè)計公司就應(yīng)該了解到客戶的真實想法,并且對舊版網(wǎng)站進行必要的研究,進而做出網(wǎng)站設(shè)計方案。

三、設(shè)計理念解釋不足

特別是一些定制網(wǎng)站,雖然呈現(xiàn)出來的是一個網(wǎng)站,實際上其中包括了設(shè)計師大量的理念、想法、創(chuàng)新。

平等的人,才能對話。設(shè)計網(wǎng)站也是如此,如果客戶的文化層次、審美、知識儲備無法體味到網(wǎng)站設(shè)計的理念和創(chuàng)意,自然會產(chǎn)生不滿。

這就要求網(wǎng)站設(shè)計公司在網(wǎng)站呈現(xiàn)給客戶之前,需要對網(wǎng)站從理念到構(gòu)架,進行解釋說明,雙方建立起“平等對話”的平臺。

四、建站售后沒有跟上

越是大型的網(wǎng)站項目,售后越復(fù)雜。

嘉定網(wǎng)站設(shè)計的售后包括客戶的問題解答、網(wǎng)站BUG的修改、網(wǎng)站后臺操作的培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)器和域名的續(xù)費等等。

如果嘉定網(wǎng)站設(shè)計公司做的網(wǎng)站很不錯,但是售后沒有跟上,也很容易導(dǎo)致客戶的不滿。

五、效果的不盡如人意

建站的客戶大多都會有這樣的困惑:我耗費幾萬乃至數(shù)十萬做的網(wǎng)站,似乎成為了擺設(shè),并不能給我?guī)韺嶋H的效果?

客戶所認為的實際效果指的是銷量和利潤。

對于這類客戶,嘉定網(wǎng)站建設(shè)公司所能做的只能是“降低期望值”。實際上,在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同行業(yè)、不同運營投資額下,網(wǎng)站產(chǎn)生的“銷量和利潤”效果差別是很大的。這其中的道理和原因,網(wǎng)站設(shè)計公司需要向客戶,甚至提前向客戶說明白。

讓客戶滿意,是一家嘉定網(wǎng)站設(shè)計公司的較高追求目標。實現(xiàn)這一目標,不是只有“做好的網(wǎng)站”這一件事,還有很多方面的工作需要開展。

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