2022-05-03 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
現(xiàn)在幾乎每個(gè)公司都有專業(yè)的客服部門,也有專業(yè)的客戶服務(wù)人員。網(wǎng)站建設(shè)本質(zhì)上就是技術(shù)服務(wù)公司,是典型的第三產(chǎn)業(yè),但是從客戶的反饋來看,很多網(wǎng)站建設(shè)公司的客服工作并不到位。甚至在一些網(wǎng)絡(luò)公司的官方網(wǎng)站上,名明確的、公開的抱怨網(wǎng)站建設(shè)不容易,一個(gè)首頁設(shè)計(jì)都要三四個(gè)月,而一個(gè)網(wǎng)站只有幾千元。試想一下,當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司全公司形成抱怨氛圍的時(shí)候,還能服務(wù)好客戶嗎?創(chuàng)新互聯(lián)也是一家網(wǎng)站建設(shè)公司,歷經(jīng)六年艱苦創(chuàng)業(yè)已經(jīng)躋身上海網(wǎng)站建設(shè)。創(chuàng)新互聯(lián)始終堅(jiān)持認(rèn)為,從用戶角度出發(fā)是網(wǎng)站建設(shè)公司和網(wǎng)站建設(shè)所有工作人員的必備素質(zhì)。
一、從用戶角度出發(fā)一定要明白客戶需求
每個(gè)地方都有數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)公司,幾乎大多數(shù)公司都會(huì)碰到比較頭痛的問題。其中,網(wǎng)站設(shè)計(jì)翻來覆去不確認(rèn),是比較集中的現(xiàn)象。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢?創(chuàng)新互聯(lián)發(fā)現(xiàn),很大程度上的原因是網(wǎng)站設(shè)計(jì)師以及網(wǎng)站制作人員,在網(wǎng)站建設(shè)前沒有深入理解客戶需求。只有理解客戶需求后,才能從大程度上避免網(wǎng)站設(shè)計(jì)翻來覆去修改的現(xiàn)象。創(chuàng)新互聯(lián)還認(rèn)為,明確客戶需求也不僅僅限于知道客戶需求,還要對(duì)客戶進(jìn)行簡單的引導(dǎo)。作為網(wǎng)站建設(shè)人員永遠(yuǎn)都要明白隔行如隔山的道理,適度的引導(dǎo)客戶實(shí)際上是幫助自己提高工作效率。
二、從用戶角度出發(fā)一定要考慮客戶實(shí)際
回歸到上文的話題,為什么很多客戶在網(wǎng)站程序都已經(jīng)完成的時(shí)候,還會(huì)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)稿不斷修改調(diào)整呢?破解這個(gè)疑問并不難,因?yàn)楹芏嗫蛻舾静恢?a href="http://m.rwnh.cn/" target="_blank">網(wǎng)站制作的流程。盡管網(wǎng)站建設(shè)的合同簽署下來了,但是客戶并沒有真正理解網(wǎng)站建設(shè)的流程,而只是因?yàn)閷?duì)銷售人員信任。但是我們的客服人員是怎樣工作的呢?動(dòng)輒給客戶拋出一些專業(yè)術(shù)語?客戶并不知道何謂前端制作,也不知道所謂的程序代碼。所以網(wǎng)站建設(shè)客服人員一定要明確的告訴客戶網(wǎng)站建設(shè)大致的流程,而且什么時(shí)候網(wǎng)站設(shè)計(jì)確認(rèn),什么時(shí)候開始制作網(wǎng)站前端,什么時(shí)候開始整合測試等等。尤其是在確認(rèn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候,一定要慎重提醒客戶。
三、從用戶角度出發(fā)一定要理解客戶抱怨
如果我們做一個(gè)網(wǎng)站,三番五次的修改也總難以滿足我們的要求。一個(gè)網(wǎng)站拖拖拉拉制作三四個(gè)月,結(jié)果網(wǎng)站建設(shè)的粗制濫造,我們自己會(huì)不會(huì)發(fā)火呢?所以,當(dāng)客戶抱怨的時(shí)候,我們首先應(yīng)該自我檢討反省,是不是我們自己什么地方?jīng)]有做到位。對(duì)于客戶來說,花了錢當(dāng)然希望網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作的好一些;對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)公司來說,贏得客戶信任后就理所當(dāng)然的要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品。即便一時(shí)產(chǎn)品品質(zhì)跟不上,也應(yīng)該用戶完善的服務(wù)來彌補(bǔ)。所以,面對(duì)客戶不斷抱怨的時(shí)候,每一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司的客服人員首先學(xué)會(huì)的應(yīng)該是傾聽,然后對(duì)照分析并加以改進(jìn)。
網(wǎng)頁名稱:從用戶角度出發(fā)是網(wǎng)站建設(shè)客服人員必備素質(zhì)
本文路徑:http://m.rwnh.cn/news0/149800.html
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