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選擇恐懼癥與產(chǎn)品設(shè)計

2022-06-08    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

在本文正式開始之前,先給大家進行一個小測試,請看下圖并回答:如果是男人,你會喜歡哪一種類型的女友?如果是女人,你結(jié)婚會選擇哪款婚紗?

  如果在一分鐘之內(nèi)還沒有明確并給出你的答案,那么有理由懷疑你可能有輕微的選擇恐懼癥。如果在半小時之內(nèi)還在糾結(jié)的話,那么建議你直接找專業(yè)的醫(yī)生去咨詢一下關(guān)于這方面的問題(真心但愿不會)。

  通過這個測試,我們直觀的了解到,選擇恐懼癥的表現(xiàn)就是在面對一件事需要做出選擇的時候,當事者會猶豫不決、患得患失、瞻前顧后、異常糾結(jié),以至于在很長時間內(nèi)無法做出最終決定,甚至在決定后極有可能會感覺后悔。

  選擇恐懼癥也稱選擇困難癥,從心理學來講,是一種很常見的心理亞健康或者心理疾病狀態(tài)。我們大部分的人,或輕或重,在一定程度上都會有選擇困難的狀態(tài),比如:

  1、公司的總裁在任命某個總經(jīng)理時優(yōu)柔寡斷:是選擇業(yè)務(wù)能力很強但偏保守小李呢還是選擇年輕一些經(jīng)驗不足但是更有闖勁的小張呢……

  2、一個女白領(lǐng)在商場里挑選裙子:是選擇長款的,還是短款呢,兩個看著都很漂亮……

  3、一個老婆婆在社區(qū)菜市場買菜:這個菜攤便宜但是黃瓜有些蔫,那個菜攤很新鮮但價格又貴了不少……

  心理專家表示,選擇困難是一種心理沖突,其焦慮抑郁并非完全基于“選擇”,而是基于其普遍的思維方式與行為方式帶來的緊張與壓力。那么這個命題與產(chǎn)品設(shè)計有什么關(guān)系呢?

  產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的創(chuàng)造者,但無論解決設(shè)計問題的大小難易,最終的目標是一個:設(shè)計出好用的產(chǎn)品——讓用戶用的爽,我們進一步理解為“把產(chǎn)品設(shè)計的簡單,讓用戶不再選擇或者減少選擇”(實際上這也是《Don't Make Me Think》一書以及眾多產(chǎn)品經(jīng)理的目標),下面主要從產(chǎn)品經(jīng)理和用戶兩個方面來展開對這些問題的探討。

一、 產(chǎn)品經(jīng)理的選擇困難

  設(shè)計的本質(zhì)是消除人們對未知世界的迷惑,在這種消除迷惑的產(chǎn)品設(shè)計過程中,產(chǎn)品經(jīng)理必然面對著無數(shù)個選擇。產(chǎn)品要不要做移動APP?如果做,哪些功能放到APP中?第一版本基于蘋果亦或安卓系統(tǒng)?采用原生APP還是DRW方式?界面底部擺放幾個功能菜單?布局、交互方式與風格如何確定?…………

  問題太多太多,在面對這些問題的時候,如果決策呢?有什么原則以及具體的實踐技巧呢?本文嘗試給出一些方法,以此拋磚引玉。

原則與技巧一:設(shè)計團隊開放討論,民主之后集中

  三個臭皮匠都頂過一個諸葛亮,何況是具有同一目標的整個團隊:銷售、開發(fā)、測試、運維等多個小組人員在不同方面都會對產(chǎn)品設(shè)計具有發(fā)言權(quán)。所以產(chǎn)品經(jīng)理在一個問題上舉棋不定時,不妨開放問題,大家進行充分的討論,很有可能別人的一句話會給設(shè)計者醍醐灌頂?shù)母杏X。即使沒有,至少也聽到了多方的意見,在一個具體的問題點上會進行充分的論證,對產(chǎn)品經(jīng)理視野的開拓好處多多,但也不是沒有問題,因為過多的建議有時也會干擾產(chǎn)品經(jīng)理的判斷,在選擇確定階段,還需要客觀判斷、冷靜抉擇,這里牽引出第二個原則與技巧。

原則與技巧二:客觀決策工具的應用

  客觀可以理解為基于數(shù)據(jù)進行決策,這方面有很多的工具或者模型,這里介紹兩種主流的方法。

  1、SWOT工具

  在得到基于同一個問題的多個設(shè)計方案之后,把你糾結(jié)的地方寫出來,針對每個方案,可以采用SWOT的方法進行分析。

  關(guān)于SWOT以下內(nèi)容來自于百度:SWOT(strengths Weakness Opportunity Threats)分析法,又稱為態(tài)勢分析法或優(yōu)劣勢分析法,用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢(strength)、競爭劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威脅(threat),從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機地結(jié)合起來。

  定義播報完畢,謝謝,下面繼續(xù)。

  記得第一次用SWOT是在七年前入職轉(zhuǎn)正評審,在介紹PPT中的個人發(fā)展規(guī)劃時,我用到了這個分析工具,比較客觀的分析了自己在公司發(fā)展的優(yōu)勢,缺點、威脅和機遇,通過如此的判斷,讓后面的個人發(fā)展計劃更有針對性。同理,在設(shè)計方案選取的時候,也可以通過這個工具來進行決策。關(guān)于SWOT工具的使用方法在網(wǎng)上有很多專門的文章介紹,這里就不在贅述,只是給出一些具體的建議:

  1)對每一個設(shè)計方案給出客觀、全面的描述;

  2)保持分析法的簡潔化,避免復雜化與過度分析;

  3)要給出與不同方案之間對比的之間的優(yōu)劣;

  4)綜合考慮,再多想一步有沒有可能兩個方案進行合并,留優(yōu)去劣。

  2、改進型$APPLEAS模型

  $APPLEAS是一種產(chǎn)品的需求分析工具,經(jīng)常在公司年度預算或者產(chǎn)品立項時采用。從客戶的角度,$APPLEAS關(guān)注客戶購買的需求因素,從通過競爭對比分析加強自身關(guān)注來滿足客戶需求。其方法是基于價格、可獲得性、包裝、性能、生命周期成本、易用、保證和社會接受程度八個方面對產(chǎn)品進行評估,以獲得產(chǎn)品的各項因素數(shù)據(jù)并進行對比,得到對比表格,最終幫助分析者進行需求分析及立項決策。如下圖所示$APPLEAS的各項要素構(gòu)成。

  下表是騰訊網(wǎng)的一個培訓講義《產(chǎn)品經(jīng)理的視角》中的實例,例舉了QQ秀產(chǎn)品的整體立項需求分析。

要素
細分項目
對應騰訊產(chǎn)品的元素
$價格
設(shè)計、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備
付費Item的價格/包月價格
A保證/質(zhì)量
行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定制
客服/投訴的響應
P性能
功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應性、多功能、尺寸
用得爽不爽
P包裝
風格、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的/不包含的
頁面好看不好看
E易用
用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學、培訓、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作
UI(界面操作性)
A可獲得性
可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應性、動態(tài)特性、負荷量、冗余
Q幣購買/充值渠道
L生命周期成本
壽命、正常運行/停工時間、保險、責任、可維護性、服務(wù)、備件、移植通道、標準化、基礎(chǔ)設(shè)施、運轉(zhuǎn)成本、安裝成本
Item有效期
S社會接受程度
間接影響、顧問、采購代理商、標準組織、政府、社會認可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場所
同齡人認可度/流行度

  下表是騰訊網(wǎng)的一個培訓講義《產(chǎn)品經(jīng)理的視角》中的實例,例舉了QQ秀產(chǎn)品的整體立項需求分析。這個片子中只是對$APPLEAS的影響要素進行了拆分與細化分析,下面的工作才是重點,對各項因素進行加權(quán)打分,如下表所示。

關(guān)鍵要素
權(quán)重
本公司產(chǎn)品
競爭對手1產(chǎn)品
競爭對手2產(chǎn)品
$價格
0.3
7/2.1
7/2.1
9/2.7
A保證/質(zhì)量
0.2
8/1.6
7/1.4
9/1.8
P性能
0.2
8/1.6
7/1.4
9/1.8
P包裝
0.1
8/0.8
9/0.7
7/0.9
E易用
0.1
8/0.8
7/0.7
8/0.8
A可獲得性
0.04
8/0.32
7/0.28
9/0.36
L生命周期成本
0.02
7/0.16
8/0.16
9/0.18
S社會接受程度
0.04
8/0.32
8/0.32
9/0.36
合計
1
62/7.7
60/7.06
69/8.9

  得到這個表格數(shù)據(jù)之后,我們非常清楚得到本公司產(chǎn)品最終的分值以及與競爭對手產(chǎn)品的對比情況,決策很有依據(jù)。

  如果你正在做產(chǎn)品的需求與立項分析,建議采用這個工具來對產(chǎn)品做一個客觀的評估,網(wǎng)絡(luò)上有一些相關(guān)的資源和培訓課程。當然今天文章的重點并不是這個傳統(tǒng)的產(chǎn)品立項與需求分析,而是所謂的“改進型$APPLEAS模型”。怎么做,其實基本的步驟和思路還是一樣,即:

  1)找到讓我們產(chǎn)生了選擇困難的兩個或者多個方案;

  2)定義方案的影響要素并確定其系數(shù);

  3)為每一項打分并得到每個方案的分值;

  4)基于分值決策;

  嘮叨一句:這樣改進的$APPLEAS模型實際上就稱為了你自己的模型,比如影響要素首字母組合為ABCD,那就是你的ABCD模型;

  另外關(guān)于這種改進的$APPLEAS還有一些經(jīng)驗或者使用的特殊說明:

  1)$APPLEAS每個要素細化之后的子要素都可以用$APPLEAS來進行分析對比,但是會更復雜,除非有這樣的需求,否則不推薦采用;

  2)只有在重要設(shè)計方案選擇中才用這個方法,否則會費時費力;

  3) 實際上在$APPLEAS分析之后,還可以進一步進行SPAN圖的分析過程,有興趣可以尋找相關(guān)的資料進行學習或者與我溝通;

  原則與技巧三:產(chǎn)品測試及用戶分析

  該方案是結(jié)合了測試與用戶數(shù)據(jù)分析的決策方法,相對基于分析工具的方法來講,更加準確。這方面的知識可以參考前輩蘇杰《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書中關(guān)于可用性測試的闡述。這里進一步說明可以做的小面積試驗:首先開發(fā)兩種方案,基于特定規(guī)則(地域或者網(wǎng)絡(luò)運維商類型)放出,之后監(jiān)測效果,做用戶調(diào)研,對比用戶習慣、喜歡及投訴數(shù)據(jù),根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行有針對的調(diào)整。

  但是這種方式也有一比較明顯的缺點,就是要開發(fā)兩種方案,在研發(fā)精力上有有所犧牲。建議是:

  1)只在局部的獨立功能上謹慎采用;

  2)不要過多影響基本邏輯,最好僅僅是界面上的調(diào)整;

  說到這里,又想到一個非常經(jīng)典的案例——Giles Colborne在《簡約至上——交互式設(shè)計四策略》一書提及的關(guān)于不要讓用戶選擇的故事——下一個原則與技巧。

  原則與技巧三:因為我們多一些糾結(jié),用戶就少一些糾結(jié)

  產(chǎn)品經(jīng)理不要打太極,即不要把設(shè)計應該解決的問題推送到用戶頭上,即使這樣會殺死不少的腦細胞。舉個例子,一個數(shù)據(jù)瀏覽的界面,產(chǎn)品經(jīng)理在提供列表和圖標平鋪兩種模式中進行了糾結(jié),不確定該采用哪種模式,于是決定兩種模式并存并提供切換功能——這類想法很常見。但是馬上引出其它功能:用戶是否能夠設(shè)置默認登陸的顯示模式或者偏好(每次都是自己喜歡的模式,只有在切換時才變化)?好吧,于是設(shè)計了一個用戶能夠進行個人設(shè)置的功能。

  這樣做似乎很恰當——用戶自己有了很大的主動權(quán),我們也“似乎”讓用戶有了更多的主動權(quán)。但問題是,會有多少用戶來進行這個設(shè)置,他們在使用這個功能時會不會產(chǎn)生選擇恐懼?一個產(chǎn)品的功能越多,就意味著用戶的選擇準確性和疑惑性增加——會更迷糊而無從選擇。所以無論是從心理的角度還是設(shè)計開發(fā)的角度,我們都應該對每一個新加的功能進行充分的思考——應該嗎?解決什么樣的問題,是否有替代的方案,怎么評估?

  其實解決上面問題的一個辦法很簡單,Giles Colborne給出了一個方案,找一些客戶進行測試,如果兩種方案不相伯仲,那么就扔硬幣隨便選擇一種即可。為什么是扔硬幣即可?因為如果測試數(shù)據(jù)相當,說明兩種設(shè)計方面沒有哪個是錯誤的,都是OK的,那么我們還糾結(jié)什么呢?

二、 用戶使用產(chǎn)品的選擇困難

  我們進一步從理論的角度解釋上一個章節(jié),進而把討論轉(zhuǎn)移到用戶在使用產(chǎn)品時候的選擇困難問題。

  用戶的選擇困難癥之一:簡單設(shè)計,明確路徑

  微信之父張小龍在討論談移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計原則時提到“不要讓用戶選擇”就是這樣的一個考慮。比如“同一個頁面之內(nèi),有多個入口;同一個功能,有多個實現(xiàn)方式;同一個界面,有多個展示方式。這對于用戶來說是一種痛苦而非享受,因為他們只會因此而感覺到困惑和恐懼。用戶寧可采取重復操作漫長而固定的操作路徑,也不愿意使用多變的快捷方式?!?/p>

  我們分析一下,首先從人性的角度來考慮,人性的一個特點是懶惰,懶惰意味著不想思考和選擇,所以產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計的方案要讓用戶減少選擇困難的機會。其次,記得喬布斯的一個名言:Stay foolish——把用戶當做傻子來對待,因為對于主流用戶,我們要讓他們感覺基于產(chǎn)品對自己的任務(wù)和操作是可控的(雖然這種可控是在我們的設(shè)計掌控下),而實現(xiàn)這種可控性的有效做法就是把產(chǎn)品盡量做的簡單。

  所以,基于這種思路做產(chǎn)品,我們必須考慮功能、布局、入口、交互和視覺等諸多設(shè)計要素的單一和簡化問題。

  用戶的選擇困難癥之二:怪誕行為學中的誘餌效應

  本部分不是純粹的產(chǎn)品設(shè)計,而是偏于商品營銷,我們再做一個小測試,下面兩個女式T恤價格都相同,兩種款式都喜歡的情況下,你會選擇夠買哪個?

  如果你在選擇困難的時候,發(fā)現(xiàn)還有第三種選擇,C的樣式和B相同,只是顏色不一樣,但是價格貴了80元,你會買哪個?


  人們很少做不加對比的選擇,實際上我們關(guān)注的只是這種物品與其他物品的相對優(yōu)劣,以此來估算其價值。但是此時我們更多運用的是我們的舊腦和中腦而不是新腦(參見《網(wǎng)頁設(shè)計心理學》),即此時促成我們決定的更多是非理性因素,這是因為營銷人員在我們的選項中增加了一個“誘餌”,想起兩個更有趣的事情:

  1、即使這個誘餌是非理性的,但是恰恰它是可預測的——營銷人員能預先知道哪個商品訂單會更多;

  2、用戶在選擇的過程中被“忽悠”了,自認為深思熟慮的決定,其實很多都是個人無意識的結(jié)果。

  在文章的結(jié)尾,我們再探討一下關(guān)于選擇恐懼癥的心理根源,心理學家指出人為什么出現(xiàn)選擇困難的幾種原因:1)好主義的非正常心理的作怪;2)患者的心智不健全;3)害怕承擔責任;4)可供選擇的東西太豐富;我相信大部分產(chǎn)品設(shè)計人員和用戶心智是沒問題的,則剩下三條因素綜合(或多或少)決定我們在處理一個問題上的選擇困難程度。

  對于產(chǎn)品設(shè)計人員,建議出現(xiàn)設(shè)計方案選擇困難的時候,還是回歸用戶述求的本源,通過上述的原則與技巧,基于客觀的分析和數(shù)據(jù)來驅(qū)動決策,時刻想著不要讓用戶選擇困難。如果真的糾結(jié)到一定程度:進退維谷,忐忑不安、誠惶誠恐、猶豫不決。在一切辦法和技巧失效時,建議你扔個硬幣決定吧!

新聞標題:選擇恐懼癥與產(chǎn)品設(shè)計
標題來源:http://m.rwnh.cn/news10/164860.html

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