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關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站客服設(shè)計的疑問解答

2023-03-15    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)網(wǎng)站一般都是聯(lián)系方式,但是,不同企業(yè)網(wǎng)站的聯(lián)系方式設(shè)計又有不同。我們想要談一談關(guān)于聯(lián)系方式的一些疑問。
企業(yè)網(wǎng)站聯(lián)系方式常見設(shè)計樣式
文本樣式。這是最簡單的設(shè)計樣式,就是在網(wǎng)站合適位置添加聯(lián)系方式的本文,包括電話號碼、微信二維碼和400電話。大多數(shù)企業(yè)都選擇在首頁或者“聯(lián)系我們”欄目中添加。
隱藏樣式。在首頁有聯(lián)系方式,但是采用了隱藏的形式,只有當(dāng)鼠標(biāo)或者手指點(diǎn)擊,才會出現(xiàn)。
主動樣式。只要打開網(wǎng)站首頁,就會跳出對話框,訪客可以立刻與網(wǎng)站建立聯(lián)系。
表單樣式。企業(yè)不公布即是聯(lián)系方式,訪客只有提交表單,表明自己的需求和目的,企業(yè)才會與訪客聯(lián)系。
第三方工具樣式。網(wǎng)站添加了溝通組件,常見的有QQ、百度橋商等,第三方溝通工具啟動之后,訪客可以與企業(yè)交流。
大體上,一般的企業(yè)網(wǎng)站都是采取了如上幾種聯(lián)系方式設(shè)計樣式。
關(guān)于網(wǎng)站客服的設(shè)計,存在不少疑問,即為什么要這樣設(shè)計?我們專門來解答一些常見的“網(wǎng)站客服”方面的設(shè)計。
網(wǎng)站客服企業(yè)疑問解答
為什么要隱藏聯(lián)系方式?
大多數(shù)的響應(yīng)式網(wǎng)站,都選擇了聯(lián)系方式靠邊隱藏。為什么要這樣設(shè)計呢?
這是為了避免對訪客造成干擾,營造侵入式的訪問環(huán)境,再者可以讓整個屏幕看起來非常干凈和整潔。
為什么要設(shè)計多種聯(lián)系方式?
大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站都會放上兩種以上的聯(lián)系方式,有的企業(yè)網(wǎng)站甚至有QQ、微信、公眾號、微博、臉書等等,為什么要放上多個聯(lián)系方式呢?
這是因?yàn)榭紤]到了不同訪客的需求和使用習(xí)慣。例如,如果訪客只是想要了解產(chǎn)品和公司,可以添加公眾號即可。如果訪客是想與公司談生意,會直接打電話;如果訪客只是向咨詢一個問題,可以選擇QQ咨詢。
另外,這也滿足不同訪客的使用習(xí)慣,有的訪客習(xí)慣使用微博進(jìn)行交流;有的訪客習(xí)慣使用電話交流。
由于網(wǎng)頁設(shè)計者不可能分辨與不同訪客的需求和使用習(xí)慣,只能選擇在頁面上放上多種聯(lián)系方式。
為什么要公布多個部門的聯(lián)系方式?
不少公司網(wǎng)站在聯(lián)系我們的頁面,都會公開公司多個部門的聯(lián)系方式。例如,商務(wù)合作的聯(lián)系方式、售后客服的聯(lián)系方式、廣告合作的聯(lián)系方式等等。公開一種聯(lián)系方式,讓公司內(nèi)部人員轉(zhuǎn)接,難道不可以嗎?
當(dāng)然可以,但是,通過轉(zhuǎn)述、轉(zhuǎn)接,勢必會讓訪客等待,一來導(dǎo)致跳出率增加,二來也降低了溝通效率。所以,公布公司多個部門的聯(lián)系方式,是一種“好設(shè)計”。
為什么要在聯(lián)系方式頁面大量留白?
我們還會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律,在企業(yè)網(wǎng)站的聯(lián)系我們頁面,往往有大量的留白,有的甚至就只有一個聯(lián)系方式。

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