互動交流體驗指的是客戶在瀏覽我們的網(wǎng)站后想與我們溝通洽談企業(yè)相關產(chǎn)品服務項目時的操作體驗，強調(diào)的是操作體驗上的可用性以及易用性。網(wǎng)站的互動交流設置被應用得最多的技術手段無非在線咨詢，在線留言，表單咨詢，會員注冊，短信互動以及論壇討論等。

QQ、MSN、旺旺、SKYPE在線咨詢是企業(yè)網(wǎng)站建設中最常用到的互動方式，直接快速而且客戶使用率較高，但此方式有一定的局限性，那就是把工作人員更多的束縛在電腦前，除了這些即時性的互動設置之外還要加入在線留言，表單咨詢等具有延效性的方式來與客戶進行互動交流。在線咨詢可設置為前臺顯示效果，這樣一來不僅可以為擁有同一疑問的客戶提供快的解決方案，加強客戶體驗的同時還可以更好的解放勞動力。亦可以加入在線搜索來幫助客戶更快更好的找到自己感興趣的產(chǎn)品，這一機械方式也是互動手段之一。在線調(diào)查也同樣不失為企業(yè)提高專業(yè)網(wǎng)站制作方向，更好的服務客戶的交流方式之一。

采用表單咨詢方式時一定要注意表單的設計方式，應該盡可能的采用下拉選擇幫助客戶在最短的時間內(nèi)完成表單的填寫，還應該設置必填字段，如：公司名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話等以便企業(yè)能獲得最有效的客戶信息。會員申請注冊一定要詳細的介紹會員的僅責限度，并要求用戶確認閱讀詳細條款，整個注冊流程要清晰簡潔快速。

如果說以上的互動交流方式都將我們的工作范圍限定在了電腦前，那么短信互動不失為操作范圍最廣泛的方式之一，只要我們將網(wǎng)站功能與手機短信功能綁定在一起，無論是在什么時候客戶都能與我們完成互動環(huán)節(jié)。論壇互動比較適用于大型的門戶網(wǎng)站，一般的企業(yè)網(wǎng)站并沒有必要加入這一功能。

文章題目：企業(yè)網(wǎng)站建設的重點——互動交流體驗
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