錯(cuò)誤,會(huì)消損權(quán)威性。大量的頻繁的錯(cuò)誤,會(huì)持續(xù)消損權(quán)威性。
政府網(wǎng)站需要具備權(quán)威性。包括顏色、布局、字體、打開速度、標(biāo)識(shí)、內(nèi)容,都可以促進(jìn)一個(gè)網(wǎng)站的權(quán)威性。
不過,政府網(wǎng)站由于構(gòu)架復(fù)雜、站群眾多、協(xié)調(diào)難度大,不可避免會(huì)出現(xiàn)很多的錯(cuò)誤。為此,我國的政府網(wǎng)站上線有“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”功能。借助這一功能,可以發(fā)現(xiàn)更多的錯(cuò)誤,有助于政府網(wǎng)站的進(jìn)一步完善。
我們希望,通過分析和總結(jié)“我們政府網(wǎng)站找錯(cuò)”這一功能的實(shí)際運(yùn)行效果,為大型網(wǎng)站上線初期的測試,提供一些經(jīng)驗(yàn)。
“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”功能運(yùn)行觀察
錯(cuò)誤數(shù)量:10萬+。目前運(yùn)行的中國政府網(wǎng)在2016年進(jìn)行過一次優(yōu)化,距今有5年時(shí)間。在過去5年時(shí)間里,網(wǎng)站累計(jì)獲得錯(cuò)誤反饋接近10萬個(gè)。
錯(cuò)誤類型:7個(gè)。該功能將政府網(wǎng)站的錯(cuò)誤類型分為7個(gè)。根據(jù)我們查詢,7種錯(cuò)誤類型中,錯(cuò)誤最多的是“內(nèi)容無法訪問”,有3萬多個(gè)反饋;最少的是“虛假偽造內(nèi)容”,有2千多個(gè)反饋。
改正流程:反饋-改正-監(jiān)督。政府網(wǎng)站“錯(cuò)誤”的改正流程是這樣的:運(yùn)行中心核實(shí)錯(cuò)誤,然后反饋給具體的
網(wǎng)站運(yùn)營機(jī)構(gòu),具體部門負(fù)責(zé)改正,上一級單位進(jìn)行審核,審核通過,改成完成。這一改正流程,與我國政府機(jī)構(gòu)的設(shè)置和監(jiān)督管理機(jī)制,也是相適應(yīng)的。
辦理時(shí)間。根據(jù)我們觀察,從錯(cuò)誤受理到改正完成,走完整個(gè)流程的時(shí)間,一般在15個(gè)工作日以上。我們認(rèn)為,改正錯(cuò)誤的過程,耗時(shí)過長。
“找錯(cuò)”對大型
網(wǎng)站建設(shè)的啟示
網(wǎng)站包括的內(nèi)容越多,層次越多,更新越多,不可避免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,并且會(huì)持續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。而大型網(wǎng)站,錯(cuò)誤更加多,更加頻繁。
為此,我們認(rèn)為,大型網(wǎng)站在上線初期,乃至整個(gè)生命周期內(nèi),都有必要上線“找錯(cuò)”功能。
啟示一:“找錯(cuò)”功能的設(shè)計(jì)要醒目、簡潔。
在中國政府網(wǎng)站的底部導(dǎo)航欄,有專門的“網(wǎng)站找錯(cuò)”一欄,在地方的政府網(wǎng)站中,“網(wǎng)站找錯(cuò)”按鈕、標(biāo)簽,也比較醒目。另外,提交錯(cuò)誤、查詢受理進(jìn)度的表單和功能,都比較簡潔。醒目、簡潔,才能讓用戶積極地反饋錯(cuò)誤。
啟示二:明示“找錯(cuò)”“改正”的流程
這一點(diǎn)與快遞查詢的設(shè)計(jì)類似。明示了“改正”的流程和進(jìn)度,相當(dāng)于給用戶反饋了信號,能夠讓用戶有“獲得感”和“成就感”。
啟示三:“改正”流程需要“具體到人”,也需要“上級監(jiān)督”
有錯(cuò)而不改,這十分消磨用戶積極性,不利于用戶與網(wǎng)站互動(dòng)。而如何改錯(cuò)呢?一是具體到人,由“出錯(cuò)者”改正錯(cuò)誤。二是有效監(jiān)督。審核和監(jiān)督是否認(rèn)真改正。
啟示四:降低用戶的等待時(shí)間。
我們認(rèn)為,政府網(wǎng)站有必要進(jìn)一步壓縮“改錯(cuò)”的時(shí)間,降低用戶的等待時(shí)間,這有助于提升用戶體驗(yàn)。
網(wǎng)頁標(biāo)題:從“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”看大型網(wǎng)站建站測試
當(dāng)前路徑:http://m.rwnh.cn/news14/238614.html
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