用戶體驗到底是什么

用戶體驗說白了就是用戶在使用產(chǎn)品過程中一種純主觀的感受。用戶在使用一個網(wǎng)站時的印象和感受，使用過程中是否享受，是否還想再次登陸，都和用戶體驗息息相關(guān)。如果你的產(chǎn)品做得好，不久就會口口相傳，如果你的產(chǎn)品做得不好，不久后用戶就會流失慘重。在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗是一個關(guān)鍵要素，用戶購買你的產(chǎn)品，并非一錘子買賣。當用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。所以為了更好地接觸用戶，我們一起來理順用戶體驗。一般來說，最常見的用戶體驗的要素有感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗、信任體驗。

1、感觀體驗，呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性，一般在色彩、聲音、圖像等呈現(xiàn)。

2、交互體驗，呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用性，一般在點擊、輸入、輸出等呈現(xiàn)。

3、情感體驗，呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)認可性，一般在心理、情感、口碑等呈現(xiàn)。

4、瀏覽體驗，呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)實用性，一般在原創(chuàng)、底色、字體等呈現(xiàn)。

5、信任體驗，呈現(xiàn)給用戶信任上的體驗，強調(diào)可靠性，一般在服務(wù)、安全及隱私、法律聲明等呈現(xiàn)。

二、建立用戶評價模型

在眾多的用戶體驗相關(guān)描述中，認知度較高的有兩種，一種用戶體驗是用戶在使用網(wǎng)站的過程中所感受到的、所獲得的全部內(nèi)容的總和，另一種用戶體驗是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的重要標準，是一種與交互相關(guān)的集合。每個用戶的性格、習(xí)慣不一樣，對網(wǎng)站的功能要求也不一樣，體驗也就不一樣，要怎么才能使用戶獲得較好的用戶體驗，黃彥鳴覺得就只能優(yōu)先考慮最主要目標受眾的需求。當你的網(wǎng)站能不斷為目標受眾提供有價值的業(yè)務(wù)時，就能讓用戶感到滿意和愉快。如何評測你網(wǎng)站給用戶帶來的體驗?zāi)?這就需要通過一定的方法對用戶體驗進行量化。

用戶體驗的要素主要由四個方面組成：品牌、可用性、功能和內(nèi)容四個因素組成。要量化這些元素，我們只需要把分析分成四個部分，每個用戶體驗元素為一個部分。對每一個元素，我們創(chuàng)建一系列的描述或參數(shù)，用戶針對性地測量網(wǎng)站。假設(shè)我們?yōu)槊恳粋€描述創(chuàng)建一個從1到20的尺度范圍，并在這個范圍內(nèi)給每個描述打分。為了講述方便，這里用5個參數(shù)，并設(shè)20個為一檔，大分值為100，這樣確保整個元素的可能分值的大值總和等于100，這樣的結(jié)果是帶給每個元素真實的百分比。

下面以一個團購網(wǎng)站為例，對四個參數(shù)進行描述：

(1)品牌。談到品牌，我們往往會想到某個行業(yè)比較知名的企業(yè)，如談到搜索引擎就會想到百度、谷歌等。品牌包括在網(wǎng)站中所有審美的、設(shè)計相關(guān)的項目，它帶給網(wǎng)站想要的組織形象或信息的創(chuàng)意，用于測量品牌的描述包括：網(wǎng)站提供給訪客有吸引力的和難忘的體驗、網(wǎng)站的視覺效果能迎合品牌特、網(wǎng)站對品牌傳達出感知預(yù)示、網(wǎng)站利用了媒體的能力來增強和擴展品牌、是否利用了音頻、圖片等元素對體驗進行增值強化。經(jīng)過對該團購網(wǎng)站的品牌綜合評測后，其總體得分是78分，這里提供的是假設(shè)分數(shù)，可以在實際評測中靈活運用。

(2)功能。對一個網(wǎng)站來說，功能上的體驗主要是網(wǎng)站的各種功能是否真正的便捷、好用，也就是不要讓用戶花時間去考慮某個功能該如何實現(xiàn)，而是盡可能實現(xiàn)傻瓜式引導(dǎo)。網(wǎng)站功能包括：用戶及時獲得對他們查詢和提交信息的響應(yīng)、任務(wù)進度的清晰及時告知、權(quán)威的安全認證和隱私標準、讓用戶參與進來、網(wǎng)站包含管理員工具來加強管理員的效率。經(jīng)過對該團購網(wǎng)站的品牌綜合評測后，其總體得分是74分。

(3)可用性?？捎眯詭淼氖蔷W(wǎng)站所有元素和特性的總體易用性?？捎眯灾碌亩壷黝}包括導(dǎo)航和易用性(友好度)，可用性的描述包括：網(wǎng)站防止錯誤發(fā)生，并幫用戶從錯誤中恢復(fù)、網(wǎng)頁整體側(cè)重針對主要受眾優(yōu)化、方便的用戶指南幫助訪問者達成一般目標和任務(wù)、清晰的網(wǎng)站頁面布局、網(wǎng)站為殘疾用戶提供內(nèi)容，經(jīng)過對該團購網(wǎng)站的可用性評測后，其總體得分是68分。

4)內(nèi)容。內(nèi)容指的是網(wǎng)站的實際內(nèi)容(文字，音頻、視頻、圖像、投票)及其信息架構(gòu)，內(nèi)容的描述包括：內(nèi)鏈密度足夠清晰，且容易導(dǎo)航、內(nèi)容組織方便用戶達到目標、內(nèi)容及時準確、內(nèi)容滿足用戶需求、多語言的綜合性內(nèi)容、經(jīng)過對該團購網(wǎng)站的內(nèi)容評測后，其總體得分是75分。

完成上述統(tǒng)計后，使用可視化數(shù)據(jù)軟件做一個數(shù)據(jù)可視化展示圖，這里黃彥鳴經(jīng)常使用的是Excel，從餅圖中可以看到，該網(wǎng)站在網(wǎng)站可用性方面不足，僅為68分，需要在可用性上針對用戶體驗進行完善。

同樣，你也可以很容易地創(chuàng)建一套參數(shù)專門處理可用性元素，分析出需要改進完善的細節(jié)。有時候為了研究競爭對手的情況，也可以用這個方式進行評價對比，總結(jié)出競爭對手的優(yōu)勢、劣勢。

分享名稱：再說用戶體驗到底是什么，該怎么做？
本文來源：http://m.rwnh.cn/news14/71014.html

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