可用性在很大程度上就等同于簡(jiǎn)樸性，更少的功能意外著更少的令用戶(hù)感到疑惑的東西、更少的用戶(hù)犯錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)、更少的描述和文檔、更少的匡助信息，去掉一個(gè)功能就能自動(dòng)地進(jìn)步其余功能的可用性（老鄧按：增加一個(gè)功能就會(huì)自動(dòng)地降低其他功能的可用性）。所以，在將設(shè)計(jì)元素增加到網(wǎng)站之前，先問(wèn)問(wèn)：這個(gè)元素會(huì)簡(jiǎn)化用戶(hù)的任務(wù)嗎？這個(gè)元素能為用戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值嗎？
人們?cè)L問(wèn)Web是由于它有用，而不是它好看。視覺(jué)上吸惹人是好的，但內(nèi)容才是最重要的。Flash不應(yīng)當(dāng)被用來(lái)使得一個(gè)頁(yè)面更加活潑，假如你的內(nèi)容令人枯燥的話，就重新寫(xiě)一下，并請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)攝影師拍一些更好的照片。富媒體能夠在某些情況下晉升用戶(hù)體驗(yàn)，但在大多數(shù)時(shí)候是“窮”媒體使你變得富有，由于簡(jiǎn)樸的設(shè)計(jì)能夠使用戶(hù)專(zhuān)注于和你做生意。 三次點(diǎn)擊規(guī)則不是可用性準(zhǔn)則，強(qiáng)制要求一個(gè)大型網(wǎng)站遵守三次點(diǎn)擊規(guī)則通常會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)不堪重負(fù)，難以理解。只要每一次點(diǎn)擊都能使人們更接近想要的結(jié)果并且速度公道，他們并不介意點(diǎn)擊多個(gè)頁(yè)面來(lái)完成任務(wù)。 提供少數(shù)合適的選擇通常要好于顯示出良多看起來(lái)很相似的產(chǎn)品，人們不喜歡面臨大量的選擇。
對(duì)于用戶(hù)而言，網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)長(zhǎng)處是他沒(méi)有任何必需購(gòu)買(mǎi)的壓力，也不需要擋開(kāi)那些過(guò)分熱情的銷(xiāo)售職員。大肆的市場(chǎng)宣傳和過(guò)于熱情的銷(xiāo)售方法會(huì)把Web上的客戶(hù)趕走。沒(méi)有必要在字面上歡迎人們來(lái)到你的網(wǎng)站，對(duì)于用戶(hù)而言，更有意義的是清晰的產(chǎn)品信息、高質(zhì)量的網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容。用戶(hù)愿意信賴(lài)一個(gè)清晰地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行描述的網(wǎng)站，而不是充斥著銷(xiāo)售方面的宣傳廣告的網(wǎng)站。
Web內(nèi)容要正視可掃描性和可理解性，所以，用簡(jiǎn)樸樸素的語(yǔ)言進(jìn)行描述，少說(shuō)空論，少用花俏的詞匯，在開(kāi)頭兩行就講出樞紐結(jié)論，這些很重要。另外，人們更喜歡陳述事實(shí)的語(yǔ)言，會(huì)忽略浮夸的宣傳語(yǔ)。標(biāo)題很重要，需要簡(jiǎn)煉且具有描述性，標(biāo)題左對(duì)齊比居中對(duì)齊更易于閱讀。 （P182～183）一般而言，玄色字體，加上冷色調(diào)和不飽和色的背景，是最好的搭配。黑底白字當(dāng)文字較小時(shí)白色的邊沿會(huì)顯得恍惚，假如需要用深色的背景，盡量選玄色之外的某個(gè)深色。紫色和黃色這些顏色的對(duì)比度很高，會(huì)給文字一種振動(dòng)的效果，這也使得它很難閱讀。
（P177-178）對(duì)于印刷品而言，有襯線的字體更加精美，對(duì)于分辨率有限的屏幕而言，無(wú)襯線的字體更合適閱讀。無(wú)襯線字體在字號(hào)很小時(shí)會(huì)更清楚。Arial和Verdana都是無(wú)襯線字體，用戶(hù)都很喜歡，后者在小字號(hào)時(shí)也很輕易辨認(rèn)。 更多的文字意味著更少的閱讀，整塊密集的文字實(shí)在是在告訴用戶(hù)“你要很費(fèi)力才能從中找到所需要的信息”。文字盡量別用抗鋸齒效果，它會(huì)導(dǎo)致文字恍惚，而且會(huì)增大圖像文件的大小。（P189）盡可能別用移動(dòng)的文字以及圖形文字，人們對(duì)于閃爍或移動(dòng)的文字打動(dòng)厭煩，由于這些文字會(huì)影響他們正在做的事情。他們會(huì)把動(dòng)態(tài)的文字和廣告聯(lián)系起來(lái)，因而可能會(huì)忽略它。（動(dòng)彈文字在一些特殊場(chǎng)合可能是有效的，好比發(fā)布一些重大新聞。）
應(yīng)當(dāng)把主頁(yè)上的直接鏈接留存給少量最重要的用戶(hù)任務(wù)，對(duì)于主頁(yè)上任何一個(gè)單獨(dú)的區(qū)域來(lái)說(shuō)，需要將直接鏈接的數(shù)目限制在3～5個(gè)，假如區(qū)域良多，那么最好是3個(gè)或更少。 通過(guò)將同樣的鏈接散布到頁(yè)面上各個(gè)地方來(lái)夸大它的方法實(shí)際上會(huì)減小用戶(hù)看到它們的可能性，頁(yè)面上的對(duì)象越少，用戶(hù)就越可能留意到它們。過(guò)多的頁(yè)面元素，相互競(jìng)爭(zhēng)之后，大家都不會(huì)顯得凸起。所以，使用重復(fù)鏈接的方式弊大于利，即使增加了某個(gè)特定頁(yè)面的訪問(wèn)量，但可能會(huì)失去一些用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站的再次訪問(wèn)量，他們會(huì)由于不輕易在網(wǎng)站上找到所想要的而感到困惑。
（P97）任務(wù)失敗的原因和上面說(shuō)的題目不統(tǒng)一樣，由于有些可用性題目會(huì)讓用戶(hù)痛苦，但并不見(jiàn)得會(huì)導(dǎo)致任務(wù)失敗，好比廣告、好比頁(yè)面設(shè)計(jì)、好比易讀性等。（當(dāng)然，這些題目固然沒(méi)有導(dǎo)致失敗，但是會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)不那么喜歡你）。任務(wù)失敗的原因主要有這些：搜索、信息體系結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、產(chǎn)品信息、工作流程。搜索占了15%，可查找性占了27%，信息占了19%，任務(wù)流程占了13%，花俏的設(shè)計(jì)占了11%，頁(yè)面設(shè)計(jì)8%，其他7%。 （P95）四分之三的人們碰到的可用性題目都和查找、閱讀和理解信息有關(guān)。其中，可查找性（信息體系結(jié)構(gòu)，種別號(hào)稱(chēng)，導(dǎo)航，鏈接）是大的題目，占了26%；其次是頁(yè)面設(shè)計(jì)（易讀性，頁(yè)面布局，圖形，顯得不夠?qū)I(yè)，動(dòng)彈），19%，然后是信息（內(nèi)容，產(chǎn)品信息，公司信息，價(jià)格），18%，還有搜索，11%。以上四項(xiàng)加起來(lái)差未幾占了75%。除了這四項(xiàng)和信息相關(guān)的題目之外，任務(wù)支持（工作流程，隱私，表單，不同產(chǎn)品之間的對(duì)比信息，缺乏靈活性）也是較大的題目，12%；然后是花俏的設(shè)計(jì)（多媒體，撤退退卻按鈕，PDF/打印，新窗口，聲音），9%；其他（程序錯(cuò)誤，Web上的可見(jiàn)度，廣告，新網(wǎng)站，比喻）4%。廣告之所以沒(méi)有成為較大的題目，是由于用戶(hù)固然討厭廣告，但他們會(huì)主動(dòng)忽略它，而且廣告必需達(dá)到非常討厭的程度才會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)站。
三個(gè)因素會(huì)影響到一個(gè)題目對(duì)于用戶(hù)的嚴(yán)峻性評(píng)級(jí)：頻率，多少用戶(hù)會(huì)碰到？后果，碰到會(huì)造成多大的麻煩？持久性，是一次性麻煩仍是每次都會(huì)有麻煩？計(jì)算公式是“頻率得分×后果得分×（持久性得分的平方根）”。之所以持久性得分用平方根來(lái)算是考慮到實(shí)際上用戶(hù)碰到麻煩后很可能不會(huì)再來(lái)了。 人們用以判定一個(gè)公司是否值得信任的主要標(biāo)志：該公司是以一種皮包公司的方式運(yùn)作呢？仍是愿意提供一個(gè)實(shí)際的地址和電話？
搜索是僅次于導(dǎo)航的人們最常用的在網(wǎng)站上查找信息的方式。符適用戶(hù)期望的搜索，才是好的搜索。即使只有一個(gè)結(jié)果也需要顯示搜索結(jié)果頁(yè)，由于這是用戶(hù)所預(yù)期的方式，而且一旦用戶(hù)看到搜索結(jié)果那么少，就可能想要修改搜索前提。 （P55-56）這里講了用戶(hù)對(duì)于廣告的抵制立場(chǎng)和“習(xí)慣性忽略”，提出適當(dāng)位置的和當(dāng)前頁(yè)面相關(guān)的文字鏈比圖形或動(dòng)畫(huà)更能吸引留意力，由于用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣于以為網(wǎng)站上有用的部門(mén)都是以普通文本的形式泛起的。（P192）眼球跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于在線的新聞內(nèi)容，標(biāo)題和文字是首先被留意到的，甚至先于圖像。
撤退退卻按鈕是Web瀏覽器中第二大常用功能，僅次于鏈接到新頁(yè)面。撤退退卻按鈕可能因?yàn)榍对陧?yè)面內(nèi)部的重定向而不是躲藏在服務(wù)器真?zhèn)€重定向而失去作用。 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的兩個(gè)主要策略是：使你的內(nèi)容看起來(lái)是一頓很有營(yíng)養(yǎng)的大餐；向用戶(hù)表明這些內(nèi)容很輕易得到。
Jakob的《Homepage Usability》和《Designing Web Usability》值得一看，還有《Information Architecture for the World Wide Web》。 Victorassecret是全世界最好的25個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一。
用戶(hù)滾屏與否很大程度上取決于他在短短的幾秒鐘內(nèi)是否以為自己走對(duì)了地方，但假如一定要設(shè)計(jì)成滾屏，也盡量不要讓長(zhǎng)度超過(guò)2.3屏。
比擬搜索引擎天然排名而言，搜索廣告投放是一個(gè)短期解決方案，但做法是昂貴的，而且會(huì)逐年更昂貴。點(diǎn)擊搜索引擎廣告的第二位的用戶(hù)，轉(zhuǎn)化率可能高于點(diǎn)擊第一位的，由于他們更積極地在尋找解決方案。 用戶(hù)要完成任務(wù)時(shí)，88%的情況下會(huì)先去搜索引擎，只有12%的情況下才會(huì)直接去一個(gè)他們但愿對(duì)題目能有所匡助的網(wǎng)站(Expedia也不例外)。搜索引擎只理解真正的文字，所以它們可以算是世界上最有影響力的盲人用戶(hù)。
對(duì)于新用戶(hù)，網(wǎng)站只有不到2分鐘的先容時(shí)間。其中，花在主頁(yè)上的時(shí)間只有半分鐘，這半分鐘里大部門(mén)的時(shí)間用于決定下一步去哪里，而不是逐字閱讀那些內(nèi)容。成人每分鐘閱讀200-300個(gè)單詞，所以，更為實(shí)際的做法是把網(wǎng)站的先容用10到20個(gè)單詞就講清晰。用戶(hù)會(huì)在內(nèi)部頁(yè)面上花1分鐘，但這一分鐘里的一部門(mén)時(shí)間會(huì)用于評(píng)估網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)以及決定下一步去哪里。所以，有可能會(huì)閱讀100個(gè)單詞量的信息。
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