2023-02-18 分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)
社區(qū)O2O服務(wù)的核心應(yīng)該在于用戶(hù)的實(shí)際使用體驗(yàn),應(yīng)該提供定制化的個(gè)性服務(wù),而不是簡(jiǎn)單的線上線下互聯(lián),只有提供個(gè)人專(zhuān)享式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),才是社區(qū)O2O的未來(lái)。
都說(shuō)這個(gè)世界所有的發(fā)明,都是為懶人創(chuàng)造的。正是因?yàn)椤皯腥恕标?duì)伍的不斷壯大,才成就了今天的高科技現(xiàn)代化的社會(huì)。“懶癌”患者作為消費(fèi)主力軍,讓眾多商家苦下功夫,專(zhuān)門(mén)服務(wù)懶人,貼近消費(fèi)者“最后一公里生活圈”的社區(qū)商業(yè)O2O應(yīng)運(yùn)而生,不僅讓服務(wù)選擇更加多元化,也在一定程度上將傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行延伸,人群進(jìn)行更細(xì)的分工,成為零售企業(yè)生命周期最具生命力的商業(yè)形式。
懶癌患者的福音
在懶人經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天,現(xiàn)代人大量的時(shí)間都被捆綁在社會(huì)運(yùn)作中,承受著來(lái)自工作和經(jīng)濟(jì)上的壓力,留給自己的時(shí)間越來(lái)越少,如何高效的利用閑暇時(shí)間就顯得十分重要。
“懶癌”患者們寧可多出一點(diǎn)費(fèi)用,也希望生活可以稍微舒適,慵懶一些。正是這樣的生活訴求,催生了多樣化的社區(qū)商業(yè)服務(wù)。從早期社區(qū)的零售店、小賣(mài)部,到目前各色商鋪、各種特色商業(yè)街,再到社區(qū)購(gòu)物中心,社區(qū)商業(yè)全面開(kāi)花,放心早餐、免洗免切凈菜、電子商務(wù)等各種新興業(yè)態(tài)不斷涌入,使社區(qū)居民生活便利性得到較大提升。
相對(duì)于大型城市商業(yè)綜合體,社區(qū)商業(yè)最突出的特征就是以差異化來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。無(wú)論是包含衣食住行的懶人商品,還是涉及代辦、提醒、排隊(duì)的跑腿服務(wù),以及一系列的“懶人科技”,都是懶人們的福音。
科技的發(fā)展讓生活變得簡(jiǎn)單而輕松,特別是O2O的出現(xiàn),更讓人們相信“懶是人類(lèi)進(jìn)步的階梯”。
O2O的消費(fèi)模式,以提供去中介、高性?xún)r(jià)比的服務(wù)成為許多人生活的一部分,發(fā)展異常迅速。特別是專(zhuān)門(mén)服務(wù)社區(qū)的O2O平臺(tái),基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的去中介的商業(yè)模式,可以快速、低成本地滿(mǎn)足商家和消費(fèi)者的雙方需要,該模式節(jié)約成本之外也大大提升了服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)體驗(yàn)等。因此,具有不可估量的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
社區(qū)O2O的便利
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,新概念、新玩法層出不窮,但萬(wàn)變不離其宗,只有滿(mǎn)足的客戶(hù)需求才是有價(jià)值的模式?;ヂ?lián)網(wǎng)不是要改變?nèi)藗兊纳睿且嵘藗兊纳?,讓生活變得更便捷,更有趣?/p>
社區(qū)O2O應(yīng)用的不斷涌現(xiàn),正是因?yàn)樽プ×讼M(fèi)者的需求,解決了商品到家“最后一公里”的便利性,才迅速崛起成為風(fēng)口上當(dāng)紅“炸子雞”。縱觀目前國(guó)內(nèi)社區(qū)O2O的模式,可以分成以下幾類(lèi):
生鮮配送:生鮮、生活用品的急送,是社區(qū)服務(wù)的剛需。
在這個(gè)品類(lèi)下已經(jīng)不乏電商玩家,譬如盒馬鮮生。作為阿里巴巴對(duì)線下超市完全重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)。盒馬是超市,是餐飲店,也是菜市場(chǎng),但這樣的描述似乎又都不準(zhǔn)確。消費(fèi)者可到店購(gòu)買(mǎi),也可以在盒馬APP下單。
而盒馬大的特點(diǎn)之一就是快速配送:門(mén)店附近3公里范圍內(nèi),30分鐘送貨上門(mén)。盒馬鮮生多開(kāi)在居民聚集區(qū),下單購(gòu)物需要下載盒馬APP,支持支付寶付款。實(shí)際上,在強(qiáng)推支付寶支付背后,是盒馬未來(lái)將對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)挖掘的野心。盒馬未來(lái)可以跟蹤消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為,借助大數(shù)據(jù)做出個(gè)性化的建議。
社區(qū)寄存:電商發(fā)展至今,已經(jīng)極大地改變了人們的生產(chǎn)生活狀態(tài),然而,物流配送的末端環(huán)節(jié),卻一直是一個(gè)待解難題。
在辦公室或公交、地鐵上,時(shí)常會(huì)聽(tīng)到身邊人電話回應(yīng)快遞“家里沒(méi)人,您放門(mén)衛(wèi)或者晚點(diǎn)送可以么?”O(jiān)2O,再怎么洋氣,在最后這一環(huán)節(jié)卻總是顯得很脫節(jié)。于是社區(qū)里出現(xiàn)了智能快件柜,比如格格、E棧等幾家不同的智能快遞柜,文件、鑰匙等小件物品都可寄存其中,憑碼取貨,通過(guò)社區(qū)里的一個(gè)個(gè)小柜子,讓消費(fèi)更加便捷。除了寄存快遞,還有的社區(qū)便利店提供寄存孩子、寄存行李等,這些暖心的服務(wù)直抵人心,自然增強(qiáng)了消費(fèi)者粘性。
跑腿代購(gòu):跑腿代購(gòu)這一功能給工作忙碌的城市白領(lǐng)和宅男宅女的生活帶來(lái)了極大的方便。
著急出門(mén)忘帶鑰匙、想吃小吃卻懶得排隊(duì)、一個(gè)人生病在家、節(jié)日當(dāng)天才發(fā)現(xiàn)忘記買(mǎi)禮物等情況,都可以通過(guò)“跑腿代購(gòu)”解決。眾所周知自建物流是重資產(chǎn),而利用閑散資源則是輕資產(chǎn),而調(diào)動(dòng)小區(qū)周邊的各種小店主,讓他們有利可圖,愿意跑腿,則是相對(duì)簡(jiǎn)單易行的。做生鮮配送的愛(ài)鮮蜂就是這種模式,而且已經(jīng)取得一定的效果。
懶人經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)赖慕裉?,不差錢(qián)的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)越來(lái)越挑剔,既有的線上服務(wù)平臺(tái),如團(tuán)購(gòu)、在線旅游等,因其吸客手段是以低價(jià)和各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)而非服務(wù),因此其客戶(hù)黏性不強(qiáng)。社區(qū)O2O服務(wù)的核心價(jià)值在于用戶(hù)的實(shí)際使用體驗(yàn),只有能夠與服務(wù)對(duì)象零距離接觸,才會(huì)讓服務(wù)對(duì)象更信賴(lài)。
社區(qū)O2O應(yīng)該提供的是定制化的個(gè)性服務(wù),而非簡(jiǎn)單的線上線下互聯(lián),因此小鳥(niǎo)CMS生鮮社區(qū)O2O系統(tǒng)誕生,這種針對(duì)性極強(qiáng)、個(gè)人專(zhuān)享式的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)模式,才是社區(qū)的O2O未來(lái)。
網(wǎng)站題目:成都社區(qū)O2O懶人的福音
文章起源:http://m.rwnh.cn/news15/237865.html
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