2016-09-30 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
客戶是上帝但上帝也會犯錯
作為技術(shù)服務(wù)業(yè),也許網(wǎng)站建設(shè)公司經(jīng)常提及的一句話,是客戶就是上帝。很多網(wǎng)站建設(shè)公司,為了不辜負客戶給予的信任,都是千方百計的滿足客戶提出的要求,哪怕有些需求看似有些過分。服務(wù)好客戶是理所當(dāng)然,但是的要求就一定合理,一定有利于實現(xiàn)網(wǎng)站最終訴求嗎?很明顯,事實上并非如此。一方面客戶不了解網(wǎng)站建設(shè)知識,比如其三番五次的希望網(wǎng)站的LOGO做大一些。其真實意圖是想強化、突出公司標(biāo)志,如果網(wǎng)站設(shè)計師傻乎乎的不斷調(diào)大LOGO,自然會讓網(wǎng)站看起來很笨,但又沒有做出客戶真正想要的感覺。另一方面,每個人都有自己的主觀意識,想當(dāng)然的希望網(wǎng)站做的很高大上,也許其與用戶體驗感受卻背道而馳。
我們是否真正理解客戶需求
前段時間,在網(wǎng)站設(shè)計的朋友圈里面,瘋傳一張搞笑圖片。大意是網(wǎng)站設(shè)計稿修改很多次后,仍舊無法滿足客戶要求。結(jié)果客戶設(shè)計師將標(biāo)題設(shè)計成五彩斑斕的黑色。既然是五彩斑斕,怎么可能是黑色呢,看似不符合邏輯和毫無道理的要求,卻透露出網(wǎng)站設(shè)計師對客戶需求的不不了解不理解。為什么要色彩五彩斑斕?客戶真正希望的是內(nèi)容重點突出。為什么又要做成五彩斑斕的黑色呢?客戶無外乎想在標(biāo)題突出的同事,網(wǎng)站整體設(shè)計風(fēng)格又要保持統(tǒng)一。這其實很正常的網(wǎng)站需求,可惜的的設(shè)計師或許并沒有理解透客戶想法,吐槽牢騷的背后是服務(wù)意識的淡薄。在開始網(wǎng)站設(shè)計時,網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)人員不妨和客戶做一次深入溝通??蛻粜枰囊苍S不是網(wǎng)站設(shè)計的多么高大上,而是要在網(wǎng)站上表達出其真正關(guān)心的元素。
網(wǎng)站建設(shè)需要滿足的是用戶
表面上看,很多公司建設(shè)網(wǎng)站的目的是宣傳展示公司,是推廣營銷產(chǎn)品。而本質(zhì)上,網(wǎng)站建設(shè)只有一個目的,那就是取悅瀏覽者,取悅每一位潛在的用戶。離開用戶,網(wǎng)站本身沒有任何價值,哪怕設(shè)計制作的如何漂亮。所以,網(wǎng)站設(shè)計制作過程中,設(shè)計師可以與用戶討論,也可以各抒己見的發(fā)表觀點,但是一定要用戶用戶需求去檢驗設(shè)計想法。滿足用戶需求的網(wǎng)站有許多種設(shè)計表達方式,并非每個行業(yè)、每家公司的網(wǎng)站都必須做的高大上。即便看起來非常精致和好的網(wǎng)站設(shè)計,如果不能真正體現(xiàn)用戶所需,也必然會在后期的使用中遜色很多。同樣是成都網(wǎng)站建設(shè)公司的成都創(chuàng)新互聯(lián)(http://m.rwnh.cn)認(rèn)為,網(wǎng)站設(shè)計樣稿出來后,不放找一些真正的用戶去體驗討論。因為只有這樣,才能讓網(wǎng)站設(shè)計的更貼合用戶需求,更有利于發(fā)揮其應(yīng)有價值。
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