2022-06-06 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
人與設(shè)計(jì):將無意識行為轉(zhuǎn)化為可見之物
從心理學(xué)上來看,“無意識”并不是真的沒有意識去參與,而是我們只是大概感覺自己需要某些東西,但還沒意識到自己到底想要什么。所以,利用無意識進(jìn)行設(shè)計(jì)產(chǎn)品,就可以給用戶一種“這正是我想要的”感覺。
但是怎么進(jìn)行無意識設(shè)計(jì)呢?日本設(shè)計(jì)大師深澤直人最著名的設(shè)計(jì)理念就是“無意識設(shè)計(jì)”(Without Thought),他曾說:“在日本,物與環(huán)境之間的關(guān)系比物體本身更重要,物體是一種和諧的一部分,我開始停止構(gòu)想僅僅是有趣的外形設(shè)計(jì),而去考慮物體之間的關(guān)系。”
同理,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是如此,“無意識設(shè)計(jì)”就像用戶的“無意識”行為和隱性需求一樣(詳見《探究用戶的真實(shí)訴求》一文),是PM提高自己產(chǎn)品質(zhì)量的加速器。
1、有凹槽的雨傘
這把傘是深澤直人知名作品之一,其實(shí)它也沒什么特別之處,僅僅是在手柄上設(shè)計(jì)了一個(gè)凹槽。因?yàn)樯顫砂l(fā)現(xiàn)很多人都有把袋子掛在傘上的行為,但掛在傘柄上的袋子會(huì)時(shí)不時(shí)地滑落,所以人們就不得不一次又一次地將袋子拖放到最頂部。
其實(shí),深澤正式從對使用者的觀察中發(fā)現(xiàn),用戶有拿傘的同時(shí)借助傘柄置物的隱性需求,然后通過“無意識”引導(dǎo),設(shè)計(jì)出凹槽來滿足用戶的隱性需求。這便是利用“無意識”滿足用戶隱性需求的一個(gè)快捷方式,也是讓用戶幾乎最舒服的一種方式。
深澤關(guān)注細(xì)節(jié),關(guān)注感情,因而才會(huì)把我們生活無意識的細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這些不起眼的細(xì)節(jié),成就了偉大的產(chǎn)品,也打動(dòng)了用戶的心。
2、有兩個(gè)圓孔的直飲機(jī)
下圖是我們公司的直飲機(jī),大家一定在很多地方見過類似直飲機(jī)??梢院芮宄目吹郊t框內(nèi)有兩個(gè)圓孔,不用我說大家肯定知道它的作用,每次我們打水的時(shí)候都不會(huì)考慮這個(gè)是干嘛的,自然而然的把杯子放到了圓孔上方接水。
對!就是無意識設(shè)計(jì)帶給了我們這種順其自然。好的設(shè)計(jì)不一定具有亮麗的外觀、奢華的裝飾、昂貴的價(jià)格,而是在某些細(xì)節(jié)之處能夠帶給使用者意想不到的便利,甚至它是那么自然的存在,以至于讓你認(rèn)為它就應(yīng)該是這樣。
相對于PC時(shí)代單調(diào)的人機(jī)輸入和輸出,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)人與人之間的信息與內(nèi)容交互。所以,研究用戶行為,尤其是“無意識”行為,對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)更加有意義和有價(jià)值。接下來我們一起來看看幾個(gè)優(yōu)秀的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的例子:
1、微信對發(fā)要送照片的預(yù)判斷
當(dāng)你剛拍完一張照片或者剛截一張圖,要通過微信發(fā)給某位好友時(shí),微信會(huì)自動(dòng)將你剛剛照的相片或截的圖進(jìn)行預(yù)判斷,在輸入框的發(fā)送圖片按鈕上方提示你“那張可能要發(fā)送的圖片”。
微信的這個(gè)設(shè)計(jì),就是通過對用戶“無意識”行為去引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的強(qiáng)化,并在這一過程里順其自然地解決了用戶的需求。本著”設(shè)計(jì)讓生活更美好”的初衷,每一個(gè)“無意識”設(shè)計(jì)都是有意識的設(shè)計(jì),其背后源于對事物深度的思考,對細(xì)節(jié)極致的關(guān)注。
可以說,“無意識設(shè)計(jì)”理論,即為通過有意識的設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)無意識的行為,給人有意味的享受。
2、掃描二維碼自上而下過程
掃描二維碼現(xiàn)已是現(xiàn)代生活中最平常不過的事了。從字眼兒上理解,“掃描”是電子束在水平方向和垂直方向按序移動(dòng)的過程。所以不管是日常生活中的掃描儀,還是電影大片中的智能掃描設(shè)備,都是按照一定方向進(jìn)行掃描的。進(jìn)而,人們心中也形成了掃描的過程就應(yīng)該水平或垂直運(yùn)動(dòng)掃。
但事實(shí)上,二維碼的實(shí)現(xiàn)原理并非如此。現(xiàn)在常見的二維碼都是以QR碼作為編碼的碼制。QR碼是矩陣式二維碼,它是在一個(gè)矩形空間內(nèi),通過黑、白像素在矩陣中的不同分布,來進(jìn)行編碼的,最終經(jīng)過一系列復(fù)雜的算法后,二維碼圖形中的深色和淺色(黑色和白色)區(qū)域能夠比率最優(yōu)的分布。所以,二維碼就是一個(gè)整體,并沒有所謂的位置順序。
因此,掃描二維碼或者條形碼的過程,并不用從上而下層的掃描。但是,因?yàn)榇蟊娦睦镆呀?jīng)理所當(dāng)然地認(rèn)為掃描就是水平或垂直的過程,所以很多產(chǎn)品,就用這種按序掃描二維碼的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。一來是可以在遭遇掃描不出時(shí),提高用戶對產(chǎn)品出錯(cuò)的寬容度;二來,利用用戶這種“先天性的潛意識”,使用戶快速的上手,大大降低理解成本。
這也是為什么我在之前文章中強(qiáng)調(diào):產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)在操作上與用戶習(xí)慣保持一致。
3、模仿微信的收集QQ4.0取消了在線狀態(tài)
最后,我們來看個(gè)反面例子。手機(jī)QQ曾經(jīng)一段時(shí)間模仿微信,在某一版本中取消了在線狀態(tài)顯示功能,最后導(dǎo)致一片吐槽。這是因?yàn)槭謾C(jī)QQ迷失了自我,丟棄了本源!要知道,微信的本源是手機(jī),而手機(jī)QQ雖然打著手機(jī)的名號,但其本源還是QQ(源自多年經(jīng)營的PC)。
微信的做法是合理的,因?yàn)槭謾C(jī)的特性就是隨身攜帶,而手機(jī)QQ這么做,相當(dāng)于間接的拋棄了PC用戶的習(xí)慣,而PC用戶其實(shí)就是手機(jī)QQ用戶,所以手機(jī)QQ這么做相當(dāng)于讓全部用戶拋棄過往的使用習(xí)慣。
最后扛不住用戶吐槽能量的QQ團(tuán)隊(duì),被迫恢復(fù)了在線狀態(tài)顯示的功能,那么問題又來了。恢復(fù)后對于吐槽的用戶肯定平息了他們的抱怨,但是對于已經(jīng)習(xí)慣了沒有在線狀態(tài)的用戶們來說,無意于對他們說“逗你玩兒!”可想后果如何啊。
因此,對于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言:
不要輕易改變;
如果要改變先做試驗(yàn);
一旦決定改變了就不要輕易放棄。
不管是工業(yè)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,“無意識設(shè)計(jì)”把用戶的“無意識”行為物化,給用戶一種“似曾相識”的親切感,使得產(chǎn)品不再是冰冷的功能性物件,而是注重產(chǎn)品和情感的結(jié)合。我們在關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注情感的同時(shí),還需讓我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與環(huán)境的結(jié)合。心理學(xué)上提到,人是生活在一定的社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境中的統(tǒng)一體,所以,設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中必須考慮到環(huán)境(心理的、自然的)因素,即“象以圜生”。
好的“無意識設(shè)計(jì)”是不會(huì)讓人看出來是刻意為之,仿佛渾然天成,合乎自然界最原始的法則,就好像沒有被設(shè)計(jì)過一樣,這便是我們要說的《沒有設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)》。
潛意識三部曲總結(jié)
“潛意識三部曲”針對互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特色,通過對“無意識”核心思想以及核心價(jià)值的研究,探究了培養(yǎng)用戶習(xí)慣和用戶內(nèi)心訴求,并說明了“潛意識”在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。我希望我們產(chǎn)品經(jīng)理更多的站在用戶的角度,關(guān)注細(xì)節(jié)和情感,尋找有價(jià)值的用戶連續(xù)行為,為用戶創(chuàng)造好的用戶體驗(yàn)環(huán)境,以最終達(dá)到我們設(shè)計(jì)的目的。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異,滿足用戶基本需求的同時(shí),對用戶體驗(yàn)的程度也是越來越高。如何更好的服務(wù)于用戶,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量,是我們產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考的問題。對于“無意識”在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用與理論研究,國外的成功案例比比皆是,國內(nèi)雖然已有不少案例,卻沒有從中提煉出系統(tǒng)的理論。但是本人一人之力也是有限的,故而借此三篇文章拋磚引玉,與PM們共勉!
網(wǎng)站欄目:產(chǎn)品心理學(xué)丨潛意識三部曲終結(jié)篇:沒有設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)
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