2022-09-22 分類: 用戶體驗(yàn)
在如今的WEB2.0下,網(wǎng)站建設(shè)過程中的用戶體驗(yàn)度已經(jīng)變成十分重要的一個因素,也具有十分重要的商業(yè)價值。對于此可以從縱向和橫向兩個維度探討用戶體驗(yàn)的商業(yè)價值,同樣的,還有價值背后的哲學(xué)。
縱向的維度,可以從較宏觀的商業(yè)模式進(jìn)行切割。在我看來,現(xiàn)今的大商業(yè)模式粗略可分為三類,一是游離于政府資源周圍的類型,比如房地產(chǎn)行業(yè),因招拍掛模式而讓政府與商業(yè)走得很近;二是以極盡能事營銷為主導(dǎo)的類型,這以重復(fù)消費(fèi)的快消品行業(yè)為主,最典型的像牛奶行業(yè),其中又以蒙牛為典型,內(nèi)蒙籍的營銷大軍可見一斑;門檻越來越低的IT行業(yè)也有這趨勢,尤其山寨力量的崛起之后;另外,史玉柱博客的腦白金也是另一個典型;三是把用戶體驗(yàn)上升到戰(zhàn)略層面的類型,蘋果是這方面的翹楚,國內(nèi)的騰迅亦非常出色。因此,分別以這三類模式為主導(dǎo)的企業(yè)家們,我們可稱之為政商、營銷商、體驗(yàn)商。
光上看面的幾個分類,用戶體驗(yàn)居然獨(dú)占一角,我們可能都會覺得突兀。首先,用戶體驗(yàn)的概定與做法并不新鮮;其次,此前并沒有多少人把用戶體驗(yàn)當(dāng)作影響公司命運(yùn)的重要因素,多把它歸屬在營銷的范疇之下。
我們還是來驗(yàn)證一下,到底用戶體驗(yàn)的重視程度,甚至已深入到企業(yè)創(chuàng)始人的骨髓,體現(xiàn)的是何種的商業(yè)理念,而順著理念指引的方向,又會帶來何種商業(yè)前景。
一、用戶體驗(yàn)的前提是產(chǎn)品價值,產(chǎn)品價值從0到100的區(qū)間滑動,企業(yè)對用戶體驗(yàn)的需求距離也呈現(xiàn)等值遞增。騙子大多必須在“一手交錢、一手交貨”之前達(dá)致成功,否則將馬腳敗露。同樣的道理,越是沒有價值的產(chǎn)品,越是以無道德式的營銷如夸大或歪曲的手段替換真正的產(chǎn)品體驗(yàn),讓老百姓在大腦里面完成盡可能好的虛擬體驗(yàn)過程,購物的廣告就充斥此類手段。
二、現(xiàn)在已是嚴(yán)重的買方市場,即使通過新的商業(yè)模式創(chuàng)造了新的需求,也會在短時間內(nèi)引來大量的跟進(jìn)者。因此,即便是處于或接近100一端的產(chǎn)品創(chuàng)新價值,更無損、清晰、迅速、高效地傳遞產(chǎn)品訴求是必然的要求。可供企業(yè)應(yīng)用的資源總是有限的,誠實(shí)企業(yè)在產(chǎn)品的打造方面往往不會短斤缺兩,憑什么與那些把資本過分傾向于廣告端或營銷端的企業(yè)進(jìn)行PK?1、做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備;2、與之短兵相接的武器就是用戶體驗(yàn),尤其當(dāng)對手屬于見光死的類型。
三、當(dāng)用戶體驗(yàn)上升到企業(yè)核心戰(zhàn)略的高度,又會帶來什么樣的影響?應(yīng)該說,這已經(jīng)是植入到企業(yè)經(jīng)營理念的內(nèi)核,用戶體驗(yàn)已不止涉及營銷端的執(zhí)行,從需求把握、產(chǎn)品研發(fā)開始,到終端體系、售后體系等企業(yè)的全流程,都將貫徹一種用戶體驗(yàn)至上的精神。
有兩個例子來說明,第一個例子是蘋果,“喬布斯的使命是生產(chǎn)偉大產(chǎn)品,從創(chuàng)立蘋果開始,喬布斯一直在戰(zhàn)斗,這種精神全球很難找到第二個?!碑?dāng)然,我的進(jìn)一步理解是,喬布斯之所以獨(dú)特,是他具備了兩種在多數(shù)人身上不能共存的特質(zhì),眼光的前瞻,以及幾近宗教的偏執(zhí)。通常而言,眼光看的距離與所遇阻力是成正比的,這個道理與天才跟瘋子的一線之隔相同。
第二個例子是馬云,“顧客第一、員工第二、股東第三”,這其實(shí)是個了不起的排序,顧客第一定下的是經(jīng)營理念的基調(diào),員工第二強(qiáng)調(diào)的是共贏的哲學(xué),股東第三實(shí)際上恰恰是要告訴股東們,不是不重視你們,沒有前面兩項(xiàng),你們將由可變現(xiàn)的股東變成永遠(yuǎn)的老板。
其實(shí),第二個例子更具有參考意義,因?yàn)樗抢硇缘膽?zhàn)略制定,而喬布斯只有一個,某些個人化的因素,是不可能復(fù)制的。當(dāng)然,同一類人則可以。國產(chǎn)版我們能找到一個影子,那就是魅族的黃章,完全的體驗(yàn)導(dǎo)向,這對他而言不難做到的原因,或許是出于他對產(chǎn)品研究的狂熱。但愿這影子有一天能像蘋果般高大。
論證到此結(jié)束,事實(shí)證明,對大多數(shù)消費(fèi)品行業(yè)而言,用戶體驗(yàn)的表現(xiàn),是企業(yè)形象的縮影,體現(xiàn)企業(yè)在做“人”方面的哲學(xué)。同時,與現(xiàn)實(shí)中國營銷特質(zhì)關(guān)聯(lián)起來思考的話,導(dǎo)致形而上特征的原因,除了企業(yè)對價值觀思考缺失而無法將營銷帶上更高層次以外,還有一個深層原因是——產(chǎn)品價值的虛擬化轉(zhuǎn)移,并在轉(zhuǎn)移過程中放大。
新聞標(biāo)題:再談網(wǎng)站建設(shè)過程中的用戶體驗(yàn)哲學(xué)
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