【編者按】人類社會經(jīng)過手工時代、工業(yè)時代以及目前的數(shù)字時代,表面上看,技術越進步,人文越衰弱。但是,人文并不是缺失。相反,人文的價值更加被重視。不然,我們就無法解釋‘文創(chuàng)’為何會在數(shù)字時代興起。基于此,我們將“數(shù)字和人文”并列,推出“數(shù)字與人文系列”專題。我們似乎進入了這樣一種狀態(tài):稍不滿意,就感覺很煩。
從設計的視角看,從前,用戶厭煩的是彈窗、推廣、網(wǎng)速慢、打不開、有BUG等。現(xiàn)在,從設計的視角看,這類設計敗筆正越來越少,甚至消失。但是用戶似乎更加厭煩了。
本篇,我們重點討論,在設計力所能及的范圍內,如何能夠讓我們的網(wǎng)站、商城以及小程序,不煩人。
第一,用戶體驗優(yōu)先,經(jīng)濟效益排后。很長時間以來,一些網(wǎng)站或者應用程序,之所以讓用戶感到厭煩,罪不在設計師,而在于運營者。
彈窗、頻繁推送、標題黨等設計,雖然犧牲了用戶體驗,但是換來了經(jīng)濟效益。隨著可替代產(chǎn)品的增多,以及用戶意識的覺醒,犧牲用戶體驗的弊端越來越大,不僅換不來經(jīng)濟效益,還會導致原有用戶的流失。
所以,想讓網(wǎng)站不煩人,第一原則就是——用戶體驗第一,經(jīng)濟效益第二。
第二,從前要求同步,現(xiàn)在劃分信息深度。一般來說,一個企業(yè)都有多個平臺,如電商平臺、網(wǎng)站平臺、
小程序平臺等等,很長時間里,企業(yè)追求平臺信息的同步化。
即,一個信息需要在多個平臺同時、同步出現(xiàn)和更新。但是,現(xiàn)在,我們發(fā)現(xiàn),這樣的思路可能是錯誤的。
不同的平臺信息深度應該有所不同。
如網(wǎng)站,應該提供的是基礎信息,通過網(wǎng)站,初步了解公司。
如公眾號,應該提供的是專業(yè)信息,可以對產(chǎn)品和公司有更為深入的了解。
如小程序,傾向于提供簡單化的產(chǎn)品信息。
由于對不同平臺的信息深度有所區(qū)別,用戶尋找信息就更為精準和高效,不會出現(xiàn)“想要找的找不到”。
第三,尋找更為高效的網(wǎng)站和小程序測試方式。設計者很多時候面臨抉擇的困難——一個
網(wǎng)站改版之后,新用戶覺得不錯,老用戶一片罵聲。
此時,設計者應該怎么辦呢?那就是尋找適合自己網(wǎng)站和小程序的測試方式。
有的認為“意見反饋”的測試方式較好,能夠收集到較多的用戶建議。也有的人認為“社交投票”測試方式較好;還有的使用A/B測試的方式。
沒有統(tǒng)一的標準,不同的企業(yè)和產(chǎn)品,適合不同的測試方式。
綜上,我們認為,如果現(xiàn)在設計網(wǎng)站或者
小程序,如果能夠遵循如上原則,不敢說,會讓用戶必然喜歡上作品,但是至少可以減輕用戶的厭煩程度。
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