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淺談網(wǎng)站會(huì)員制營銷

2021-06-10    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

淺談網(wǎng)站會(huì)員制營銷

1996年7月份,亞馬遜公司發(fā)起了一個(gè)“聯(lián)合”行動(dòng),其活動(dòng)內(nèi)容為:在一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)我亞馬遜的會(huì)員后(加入會(huì)員程序),如何在自己的網(wǎng)站放置各類產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的鏈接,以及亞馬遜提供的商品搜索功能,當(dāng)該網(wǎng)站的訪問者點(diǎn)擊這些鏈接進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站并購買某些商品之后,根據(jù)銷售額的多少,亞馬遜會(huì)付給這些網(wǎng)站一定比例的傭金。他們將這個(gè)計(jì)劃稱之為“會(huì)員制計(jì)劃”,這是最早的會(huì)員制營銷。

會(huì)員制營銷在管理老客戶、挖掘老客戶、刺激老客戶購買等方面具有很好的作用,深圳網(wǎng)站建設(shè)小編了解的對(duì)于電子商務(wù)中的會(huì)員制營銷過程,基本上可以分為以下七個(gè)步驟。

(1)會(huì)員開發(fā)。

在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以說,凡是在你的網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè),留下有效信息的客戶,都可以稱之為可開發(fā)客戶。

(2)客戶建檔。

根據(jù)客戶所提供的詳細(xì)資料以及這些客戶的行為方式對(duì)已開發(fā)注冊(cè)的有效客戶建立相應(yīng)的客戶檔案,這樣做的目的是方便客戶管理和服務(wù)。

(3)會(huì)員細(xì)分。

在建完檔之后,就開始利用相關(guān)的數(shù)據(jù)庫軟件對(duì)建檔客戶進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)行客戶細(xì)分的目的在于使?fàn)I銷更具有針對(duì)性。最常見可會(huì)員細(xì)分方式有以下兩種。

(4)會(huì)員服務(wù)。

會(huì)員服務(wù)關(guān)注的是會(huì)員的終身價(jià)值,在服務(wù)的過程中,最基本的原則就是把會(huì)員當(dāng)成自己的朋友,進(jìn)行情感投資,建立“自己人效應(yīng)”。會(huì)員服務(wù)內(nèi)容分為兩個(gè)方面:會(huì)員服務(wù)準(zhǔn)則和會(huì)員投訴處理。

(5)會(huì)員滿意度調(diào)查。

會(huì)員滿意度是檢驗(yàn)會(huì)員服務(wù)是否達(dá)標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn),是了解會(huì)員需求和期望,并尋找到自身的劣勢(shì),調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要手段,是制定會(huì)員營銷的根據(jù)。

(6)會(huì)員營銷。

會(huì)員營銷是指根據(jù)會(huì)員細(xì)分和會(huì)員調(diào)查,針對(duì)不同的細(xì)分會(huì)員進(jìn)行針對(duì)性的營銷,其目的在于提升會(huì)員歸屬感,挖掘會(huì)員的后續(xù)銷售力,加強(qiáng)會(huì)員與品牌、產(chǎn)品的聯(lián)系,及時(shí)了解會(huì)員需求與消費(fèi)行為,提升會(huì)員的忠誠度等。

(7)會(huì)員數(shù)據(jù)分析。

會(huì)員數(shù)據(jù)分析是會(huì)員營銷的最后一個(gè)步驟,是對(duì)上次會(huì)員營銷效果量化的過程,主要內(nèi)容包括會(huì)員等級(jí)分析、會(huì)員類別分析、交易時(shí)間分析、交易額分析、交易量分析,以及滿意度量化分析等

新聞名稱:淺談網(wǎng)站會(huì)員制營銷
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