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我們?yōu)槭裁床幌矚g微信群?

2022-06-26    分類: 網站建設

導讀:為什么我們不喜歡微信群呢?因為用戶需求和產品功能發(fā)生了錯位?!盎ヂ摼W的一些事”推薦此文。

  前不久,微信發(fā)布了一個新特性:退出微信群不再有“XX退出了群聊”這樣的提示。得知以后,我發(fā)了一條朋友圈說“無提示退群是微信春節(jié)送給我的一份大禮啊!”結果下面n多人點贊,紛紛表示這個改進相當的好…

  中午吃飯的時候,我和老板任向暉兩個人默默不語,悶頭忙著退群。過了一會兒,他有點炫耀的跟我說:“我退了有差不多10個群。”然后我面無表情的說:“我最少退了20個吧。”

  微信群剛出來的時候,著實紅火了一陣子。我還記得2012年四季度的時候,第一批微信群出現了,當時有兩個群我都比較喜歡:一個是只有幾十人的新媒體主編群,當時國內主流一線互聯網科技圈媒體的主編都在里面;還有一個是NYPM群,有500人之大,匯聚了中國互聯網圈子里的許多活躍分子。后來,我自己也建立里一個“網商天下”群,把我多年認識的電商行業(yè)大佬們都拉進來了,外面有不少人托關系找我要求加入這個群。

  當年的微信群真是很熱鬧的,干貨多,話題好,互動的人非常踴躍,群主對群的管理也比較嚴格,如果有人發(fā)廣告、灌水,一次警告,兩次直接踢掉。

  不過這美好的時光沒有持續(xù)多久,漸漸的群多起來了,我也經常莫名其妙的就被拉進某個群里去了。以前加入某個群,群主一般都會鄭重其事的介紹一下,告訴大家來的這位什么來頭,然后群里的兄弟們還會熱情洋溢的歡迎一下。后來呢,拉進去也就拉進去了,別人不知道你是誰,你也不知道其他人都是干什么的,更有趣的是,有時候你連拉你進去的人都不認識。

  不知道從什么時候開始,批評微信群的文章漸漸多了起來,朋友們在私底下聊天的時候也普遍表示不勝其擾。天真的孩子可能要問了:“既然不喜歡,那為什么不退群呢?”退群?說的輕巧,可是你一退群,所有人都能看到“許維已退出群聊”,你這不是駁人面子嗎?在中國,你懂的。

  所以,昨天聽到微信可以無提示退群的那一刻,我真是發(fā)自心底里的高興:終于自由了!

  退完了那20多個群以后,我就開始琢磨這事兒,為什么我們不喜歡微信群呢?琢磨的結果是:因為用戶需求和產品功能發(fā)生了錯位。用人話講就是:微信群這個功能沒問題,但是我們用錯了地方。

  古往今來,無論信息技術如何演進,信息傳播的模型只有兩個:“管道式”和“廣場式”。

  管道式傳播包括交談、開會、寫信、電話、電子郵件、在線聊天(即時通信)等,他們的共性特點是:

  1、方向性:信息有明確的接收人,不是無目的的亂發(fā)。

  2、私密性:除了發(fā)信人和接收人以外,其他人對信息不可見。

  3、平等性:發(fā)信人和接收人的身份可互換,雙方都是發(fā)信人,也都是接收人。

  4、強交互:發(fā)信人期待獲得接收人的反饋。

  5、小范圍:參與人數較少。

  廣場式傳播包括演講、大眾媒體(紙媒、廣播、電視)、BBS論壇、微博、朋友圈等,他們的共性特點是:

  1、盲目性:信息沒有明確的接收人(雖然大眾媒體在面向廣告主推銷的時候都號稱自己是“精準傳播”)。

  2、公開性:除了明確禁止的人以外,其他人對信息都可見。

  3、角色性:有明確的“媒介”、“受眾”身份區(qū)分,二者角色不可互換。

  4、弱交互:發(fā)信人對接收人反饋的預期較弱。

  5、大眾性:參與人數可以非常多。

  很顯然,管道式傳播和廣場式傳播是一對矛盾體,雖然今天創(chuàng)新互聯的信息技術已經能夠讓二者“融合”起來(比如說廣場式傳播也可以有反饋回路),但是它們根本性的矛盾還在那里。

  微信群本質上是管道式傳播的一種變體,當群成員數量比較少的時候(比如個位數),它具有封閉式傳播的所有特點,因此我們會用它來進行在線交流、工作協作。我們并不討厭這種小范圍的微信群,相反我們還認為它很有價值。

  可是我們討厭那種幾十人、上百人、甚至幾百人的微信群:它們雖然看起來像是一間密室,但卻毫無私密可言;它們的每條信息都提示我去閱讀,但卻和我完全無關;它們每天產生海量的信息,但卻沒有任何價值;它本來應該是一根管道,但卻被撐成了一個廣場。

  昨天我發(fā)了一條朋友圈:“天哪,這不就是我大學時候夢想擁有的那種書店嗎?感動到哭了”。

  當我把它發(fā)到朋友圈的時候,我沒有任何心理壓力,我想發(fā)就發(fā)了??墒俏覐膩頉]有考慮過把它發(fā)到某一個微信群當中,因為那會讓人感覺很二,我為什么要通知群里所有人我喜歡某家書店呢?人家為什么非要看我這條消息呢?

  這就是封閉式傳播和廣場式傳播的根本性不同:管道式傳播是帶有強迫性的,當你收到消息以后你必須要去閱讀它,因為你天然的認為它和你有關系;而廣場式溝通則沒有強迫性,受眾想聽就聽,不想聽就不聽,所以你不必擔心打擾到他們。

  現在讓我們回過頭來分析一下微信百人群背后的“用戶需求”到底是什么。我覺得答案挺簡單的,就是社交。大家都想認識更多的人,都想讓自己變得更有名氣,于是就加群、拉群,希望通過這條路徑來拓展人脈??墒沁@個需求和微信群本來應該對應的用戶需求偏離了,微信群本來解決的是少部分人的溝通和協作問題,現在卻被拿去用作社交工具,不被玩兒壞才怪呢。

  其實要解決社交需求的話,阿里來往的“扎堆”是一種更好的解決方案,它也是群,可它采用了微博這種廣場式傳播的產品形態(tài),而不是聊天這種管道式傳播的形態(tài),它可能更適合圈子社交這個需求。不過很無奈,微信太強大了,根本沒給來往驗證答案的機會,所以這也就只能是我個人的一種猜測了。

  雖然說了很多微信群的不好,可是微信群其實挺冤的。作為小范圍的溝通協作工具,它非常好用,實實在在的解決了多人信息共享的需求。從微信產品運營的角度來講,微信群在一定的歷史階段對微信起到了很好的拉動作用,它創(chuàng)造出來一個讓用戶去邀請用戶的需求,延展了產品的外部性。

  但事情總是在變化的,在用戶基數較少時候合適的策略,當用戶基數擴大之后可能就會不合適,負面的效應也會暴露出來?,F在微信團隊看到了微信群對用戶體驗造成的損傷,然后用“取消退群提示”這個四兩撥千斤的方法巧妙的解決了問題,這真的是一種智慧。

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