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從一個客戶網(wǎng)站更改問題看溝通

2023-08-29    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

在人與人的相處中,溝通處于一個非常重要的地位。它決定了我們與周圍環(huán)境的相處態(tài)度,甚至對我們的日常生活造成很大程度上的影響。因而,強調(diào)重視人與人之間溝通,就是在強調(diào)我們對于生活和工作的態(tài)度。

關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)過程中的溝通,小編也曾在多篇文章中強調(diào)過,但是問題仍然存在。究其原因,是因為我們同事在與客戶溝通的過程中有些細(xì)節(jié)問題沒有給予足夠的注意,另外一方面就是,溝通的摩擦由于思維差異一直都存在,而我們還沒學(xué)會更好的去消除人與人之間由于思維差異所引起的摩擦。下面小編就以實例說明,再次跟大家強調(diào)溝通的重要性以及解決辦法。

事件回放1:上周四小編接到一個投訴電話,反映他們正在建設(shè)中的網(wǎng)站要求修改的部分已提交了一個禮拜,但仍然沒有得到處理。

處理:先找了負(fù)責(zé)該客戶的銷售員了解客戶要修改的內(nèi)容,一個是在欄目副導(dǎo)航下端加上上下結(jié)構(gòu)的圖片輪播,另外一個是修改產(chǎn)品中心的展示方式。小編核對了一下,均已經(jīng)修改完成。

此事回復(fù)客戶肖先生之后,以客戶沒有異議結(jié)束。但小編發(fā)現(xiàn),客戶所言正在建設(shè)中的網(wǎng)站實際上已經(jīng)上線,并已加入百度推廣計劃。

事件回放2:周六小編值班,客服上再次接到上述公司網(wǎng)站謝先生的投訴,投訴內(nèi)容1:銷售員不理睬客戶;2、客戶提出要對網(wǎng)站進(jìn)行修改,被銷售員拒絕,客戶認(rèn)為小編公司不付責(zé)任。

處理:首先電話銷售員問清楚情況,從上面客戶所描述銷售員拒絕客戶要求來看,第一點投訴銷售員不理睬客戶情況不存在(不然怎么可能有后面的拒絕網(wǎng)站修改要求一事?)銷售員回復(fù):客戶要求修改太多,由于周末雙休,公司大部分人員不在公司,因而告知客戶周一上班再處理;對于客戶投訴拒絕修改網(wǎng)站一事,是因為網(wǎng)站已經(jīng)完成上線,部分功能已定,無法再進(jìn)行修改。

了解情況之后,回復(fù)客戶,客戶仍不滿意,小編于是提出讓客戶先把修改內(nèi)容告訴小編,小編評估之后如果能夠修改的將安排修改。結(jié)果客戶就傳了一張首頁效果圖過來,要求將網(wǎng)站首頁按照新的效果圖來修改。 網(wǎng)頁題目:從一個客戶網(wǎng)站更改問題看溝通
瀏覽路徑:http://m.rwnh.cn/news17/279417.html

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