為什么沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)？既然詢問(wèn)了就是有意向，所以要去回訪去找原因。通過(guò)用戶親口的回答知道根本原因，再去改善優(yōu)化，能夠達(dá)到的盡量滿足，最后再去奪回這些流失的客戶，能夠提升轉(zhuǎn)化率為什么不這樣呢？

1、導(dǎo)航與關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

先說(shuō)導(dǎo)航，用戶購(gòu)買(mǎi)心理無(wú)外乎兩種：理性購(gòu)買(mǎi)和感性購(gòu)買(mǎi)（沖動(dòng)型消費(fèi)）。沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)是在建立在產(chǎn)品樣式、價(jià)格、圖片、描述的基礎(chǔ)之上，成都網(wǎng)站建設(shè)一下子吸引用戶眼球從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的，就像一見(jiàn)鐘情。而理性購(gòu)買(mǎi)是冬天到了，我需要一件毛衣，從而來(lái)網(wǎng)站瀏覽，看有沒(méi)有適合我的，所以我們要注意這群強(qiáng)大的理性購(gòu)買(mǎi)人群。理性購(gòu)買(mǎi)人群目標(biāo)明確，直接以目標(biāo)為導(dǎo)向，所以首頁(yè)和內(nèi)頁(yè)的導(dǎo)航千萬(wàn)不要被忽視，搜索框，以價(jià)格、款式、材質(zhì)、季節(jié)、色系等類(lèi)別分類(lèi)的導(dǎo)航非常重要，我們不允許用戶在找不到自己需求產(chǎn)品的情況下就跳失。

關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，是另外一個(gè)提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率的重要法寶，以前說(shuō)過(guò)很多了，請(qǐng)參照“怎么做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售”。

2、品牌信譽(yù)

通過(guò)推薦、瀏覽、成都網(wǎng)站建設(shè)對(duì)比分析以后，用戶決定下單了，可是現(xiàn)在還有一個(gè)疑惑，你靠譜嗎？你說(shuō)你是純棉的就真的是？你圖片是中長(zhǎng)款會(huì)不會(huì)實(shí)物差距較大？其實(shí)這些疑惑很正常，同時(shí)也反映出用戶對(duì)該電商網(wǎng)站品牌信譽(yù)度的懷疑。

提升該階段轉(zhuǎn)化率的方法是：1、實(shí)事求是的圖片展示、產(chǎn)品描述，不要過(guò)于夸大、美化，給人誠(chéng)信之感；2、專(zhuān)業(yè)客服一對(duì)一，第一時(shí)間貼身解答疑慮；3、七天無(wú)理由退換（非質(zhì)量問(wèn)題），給人大氣、有保障之感；4、鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)客戶評(píng)價(jià)、留言，感染新用戶；5、售后保障，不能賣(mài)了東西就什么不管了，老客戶比新客戶更值得維護(hù)。

3、為何跳失

其實(shí)這點(diǎn)前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，成都網(wǎng)站建設(shè)不過(guò)這里細(xì)說(shuō)的是咨詢過(guò)客服的用戶，有部分為何跳失，對(duì)用戶的一個(gè)回訪。繁忙時(shí)可能沒(méi)有精力去關(guān)注那些詢問(wèn)后沒(méi)有下文的用戶，但是在涉及到我們轉(zhuǎn)化率分析的時(shí)候我們就需要做這些工作了，他們?yōu)槭裁刺В?/p>

分享題目：單價(jià)和轉(zhuǎn)化率的重要法寶,你知道哪些呢？
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