2023-08-18 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
前言
為了優(yōu)化產(chǎn)品,提拔用戶體驗,產(chǎn)品團(tuán)隊經(jīng)常做許多事情:數(shù)據(jù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、競品分析…然后給交互設(shè)計師提需求,讓交互設(shè)計師把需求轉(zhuǎn)化為可用的功能和的體驗。
在設(shè)計師眼中,產(chǎn)品需求就像女人心,讓人頭疼:用戶的訴求發(fā)生改變,設(shè)計就要賡續(xù)優(yōu)化,但去何處佐證?如何甄別?如何避免小腳穿大鞋?
本文將從情景出發(fā),淺論如何將需求變成可用性設(shè)計。
一、還原情景
還原情景是指設(shè)計師通過分析,模擬出用戶的使用行為。這需要設(shè)計師站在用戶的角度思考問題,否則只能算是閉門造車,腦海里的YY,并不能代表用戶真實的需求。
在日常工作中聽得好多的幾句話是“用戶其實是這樣想的…用戶根本就沒預(yù)期…我覺得這樣做用戶會有驚喜…”
請問,你不是用戶你怎么知道?
回答這個問題,需要重點從兩方面還原使用情景:環(huán)境情景和人文情景。
A. 環(huán)境情景
環(huán)境情景是指用戶身處的周遭環(huán)境,包括天然環(huán)境和社會環(huán)境。天然環(huán)境是指環(huán)繞在用戶周圍的天然因素,如溫度轉(zhuǎn)變、海拔高度、光照強度、晝夜轉(zhuǎn)變。而社會環(huán)境是指用戶所處的場所及周遭的人為因素,地理位置的轉(zhuǎn)變會引起人群密集度、嘈雜度、背景噪音、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定度的轉(zhuǎn)變。
筆者是從事支付類產(chǎn)品設(shè)計的,所以拿支付類APP舉個例子。當(dāng)我們優(yōu)化一個第三方支付的APP時,我們需要問自己以下幾個問題:
1.環(huán)境屬性(發(fā)生支付行為的環(huán)境)
用戶身在何處?是穩(wěn)定場景照舊移動場景?是家庭場所、辦公場所照舊公共場所?是室內(nèi)照舊室外?是在沿海地區(qū)照舊內(nèi)陸地區(qū)?
2.干擾因素(讓用戶無法完成支付流)
溫度轉(zhuǎn)變——在冬天,人體血液循環(huán)受到影響,僵硬的四肢會影響操作效率,是否預(yù)留了充裕的時間讓用戶完成整個支付流程?
人群密集度——在公共場所、人群密集的地方進(jìn)行支付,人與人之間的距離縮緊,私密空間削弱,是否會有支付信息被偷窺的擔(dān)憂?
噪音嘈雜度——當(dāng)進(jìn)行大額支付時,若噪音分貝過高,能否靜下心來快速做出支付決定?
光照度——天色季節(jié)時間轉(zhuǎn)變或場地的替換都會引起光照度的轉(zhuǎn)變,是否有調(diào)節(jié)屏幕亮度的需求?
旌旗燈號和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定度——在穩(wěn)定度弱的地方,是否能順利完成支付流程?
3.解決辦法(以短信驗證碼舉例)
為了安全性,大部分產(chǎn)品在支付時除了需要輸入支付密碼,還需要短信驗證碼。但短信驗證碼存在可達(dá)性問題,根據(jù)目前運營商的平均水平,短信的到達(dá)率大約在95%左右,碰到一些特殊情況,如節(jié)沐日,有可能會延遲或丟失。
對以上現(xiàn)象,解決辦法可以是:在用戶獲取驗證碼失敗2次后,系統(tǒng)主動給用戶的手機(jī)撥打電話,語音播報驗證碼?;蛘?,當(dāng)知道短信驗證碼的功能是為了身份認(rèn)證,確保你是該銀行卡的主人,那么就可用一律安全級別的措施來驗證身份,如 “支付密碼+6位動態(tài)密令” 、“支付密碼+指紋識別”。
B. 人文情景
人文情景是指用戶在使用產(chǎn)品時的行為狀況和心理感受,如行走、奔跑、駕車、倚著、平躺、焦急要完成某事、耐心等待完成……
還原人文情景,我們需要問自己以下問題:
1.用戶使用產(chǎn)品時的常態(tài)
通常有三種狀況:
① 碎片時間里使用產(chǎn)品——等車站著無聊時、廁所蹲著醞釀中、睡前躺著寂寞時、喝著咖啡歇息時等等。若是在碎片時間里使用,大部分需求是為了處理微義務(wù)或娛樂消遣,那界面需要有足夠的高效性來迎合這種隨時隨地的特點,讓其快速完成義務(wù)。
② 多義務(wù)情景下使用——一邊看視頻一邊和同伙在線聊天、一邊做家務(wù)一邊使用產(chǎn)品、一邊驅(qū)車一邊使用產(chǎn)品等。在多義務(wù)情景下,用戶的注重力易于分散,因此應(yīng)專注于對內(nèi)容的體驗,通過聲、光、色等雄厚的體現(xiàn)力及效果讓其沉浸其中,增強代入感。
網(wǎng)站欄目:提拔用戶體驗從情景出發(fā)的可用性設(shè)計
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